Monthly Archives junio 2015

ENTREVISTA a: Angel J. Ibisate

entrevista-angel-j-ibisateExperto en Responsabilidad Corporativa, Excelencia, Reputación, RR.HH. y Coaching

Ingeniero Superior por la Universidad Politécnica de Madrid y Master, en Dirección y Administración de Empresas por el Instituto de Empresa, en Ingeniería de la Calidad por la European Organization for Quality y en Responsabilidad Social Corporativa y Auditoría Social por la Universidad de Barcelona. Ha sido Profesor en el Instituto de Empresa, en la Universidad de Barcelona, en la Escuela de Organización Industrial y en otras entidades en temas de Responsabilidad Social, Calidad, Excelencia y Gestión de Recursos Humanos. Es Coach ejecutivo certificado por la Escuela Europea de Coaching.

Ángel cuenta con una experiencia de más de 20 años dirigiendo proyectos empresariales de excelencia, responsabilidad corporativa, calidad y gestión de grupos de interés.

Su inicio profesional fue en Andersen Consulting como especialista en organización empresarial y en sistemas de información.

Casi toda su actividad profesional ha sido en Red Eléctrica de España donde ocupó cargos directivos en Formación y Desarrollo de Recursos Humanos, Calidad, Gestión de procesos, Excelencia, Responsabilidad Social y Reputación.

En la actualidad es Senior Advisor y Director de Proyectos en Exceltia, S.A.

Es colaborador en la edición de diferentes libros y publicaciones sobre calidad y responsabilidad social.

En su actividad profesional como directivo de Red Eléctrica logró, entre otros reconocimientos para esa compañía, el Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial en 2005, la inclusión en los índices DJSI y FTSE4Good (obteniendo en este último el sello de mejor empresa a nivel mundial en su sector en 2012), la distinción de finalista en el Premio de Excelencia Europea de la European Foundation for Quallity Management en 2011 en la categoría de Gran Empresa y el Award Europeo en Responsabilidad Social (Taking responsabilities for a sustainable future) en el Premio antes mencionado.

Entrevista

 

Responsablia: ¿Cómo te defines a nivel personal y a nivel profesional?

Angel J. Ibisate: Me considero ante todo un defensor del bien común y de la armonía entre personas, países y culturas. El planeta y todos sus seres vivos son un tesoro y una oportunidad excepcional de disfrutarlos, conservarlos y mejorarlos. La construcción de un mundo mejor y de una convivencia más humana y grata comienza y acaba en cada uno de nosotros.

Responsablia: Según tu amplia experiencia profesional en materia de RSE, ¿se ha progresado lo suficiente en esta materia en España? ¿Qué falta por hacer?

Angel J. Ibisate: Para mi España es un país de dos velocidades o de claroscuros, si se me permite esta expresión. En algunos aspectos somos un referente y ocupamos, sin duda, una posición de liderazgo mundial, como por ejemplo en nuestra implicación en la práctica de la solidaridad, en gastronomía, en turismo o en deportes. En otros, aún nos queda mucho por trabajar. Campos con un amplio potencial mejora son la innovación o el emprendimiento.

En Responsabilidad social o RS nos ocurre lo mismo. Tenemos alrededor de 20-30 empresas que son líderes mundiales, contrastados y recurrentes, que crean tendencias y mejores prácticas y por otro, un muy elevado número de organizaciones que aún no realizan acciones relevantes o no están implicadas en absoluto en esta materia.

Responsablia: La RSE en una empresa, en una ONG o en una administración pública, ¿deben ser diferentes o deben tener el mismo alcance?

Angel J. Ibisate: Evidentemente el tipo de organización, los servicios que presta, los grupos de interés a los que afecta o con los que interacciona influyen en la definición e importancia de las distintas palancas clave de la RS de la misma. Sin embargo, el gobierno de una organización, la ética, la gestión económica, el desarrollo y gestión avanzada de sus personas, el cuidado y mejora ambiental o el apoyo y las relaciones en alianza con las sociedades son elementos comunes para todas ellas.

Responsablia: ¿Qué argumentos esgrimes a la hora de convencer a un empresario, responsable de la ONG o político para que adopte en su organización la RSE?

Angel J. Ibisate: La RS supone sobre todo gestionar una organización o empresa con un gobierno responsable, con una orientación hacia el valor y el retorno económico y con una aplicación exquisita de la ética. Si somos capaces de integrar en esa gestión la defensa del medioambiente y de los recursos naturales, el apoyo a los retos de las sociedades, las mejores relaciones con los grupos de interés y la potenciación, desarrollo y gestión de los recursos humanos los resultados van a ser mejores. ¿No son argumentos suficientes?.

La RS en la actualidad ha demostrado ser un modelo de gestión de organizaciones tan valioso como pueda ser la gestión de la excelencia. Hoy en día empresas españolas son líderes por haber seguido las prácticas y modelos internacionales de lo que yo llamo gestión “SER”. Es decir, gestión sostenible, ética y responsable.

Responsablia: En España a las PYMEs todavía les cuesta adoptar la RSE. ¿Cómo lograr que la PYME incorpore la RSE en su gestión? ¿Y cuál sería su alcance?

Angel J. Ibisate: La Responsabilidad Social se ha complicado y profesionalizado en gran medida en esta segunda década del siglo XXI. Es difícil entender y definir qué y cómo debe ser la misma para cada tipo de organización.

Para que sea visible y se obtengan resultados de valor hay que comprenderla muy bien, saber cuáles son los asuntos relevantes, diseñar como implementarla según las distintas criticidades y saber difundir, con elegancia y precisión, lo que haces hacia el exterior.

Todavía es necesario un importante esfuerzo de sensibilización, difusión y acompañamiento por parte de las administraciones, empresas y tercer sector para que en las pyme se puedan obtener los grandes resultados que se pueden sacar de la RS.

Responsablia: Por último, te pedimos que compartas con nosotros una frase, un libro y un referente, aunque no sean del ámbito de la RSE.

Angel J. Ibisate: En estos momentos creo que la vertiente económica de la empresa y por tanto de la RS tiene un valor crítico. Hoy en día la denominada “Customer Experience Management” va a revolucionar la gestión de las empresas y va a conseguir que clientes y grupos de interés se conviertan en promotores y embajadores de los productos y servicios de las mismas.

Me encanta esa frase de Soichiro Honda que dice que “La fuerza que impulsa el éxito de una organización son las ideas y los sentimientos. La verdadera tecnología es la cristalización de una filosofía en todas sus personas”.

En relación al libro es muy difícil precisar uno porque hay miles geniales. Me quedo con los que en la actualidad explican cómo implantar con éxito la innovación y la creatividad. Este campo es una de las tres claves del éxito en la actualidad y en el futuro.

Si hablamos de un referente, también es imposible elegir uno en concreto. En mi opinión, Ghandi y todos aquellos que han creído y creen en las personas y que se involucran y luchan por un mundo menos asimétrico, más justo, más tolerante y más comprensivo son modelos de excepción.

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¿Cuándo incorporar la RSE en la empresa?

En los Editoriales anteriores se han intentado responder a diversas preguntas relacionadas con la incorporación de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en la estrategia, gobierno y gestión de las organizaciones. Se ha intentado dar una respuesta al “qué”, al “cómo” y al “por qué” sobre esta cuestión.

En el presente Editorial, se efectúan reflexiones acerca del “cuándo” empezar a incorporar la RSE en la organización. Desde Responsablia proponemos efectuar una reflexión previa, a partir de las editoriales anteriores, que han dado respuesta a las preguntas antes mencionadas. Una reflexión previa que implica el ser consciente la organización de la repercusión de la aplicación de la RSE, del cambio de paradigma que supone su aplicación y de su alcance, pues afecta a toda la organización de forma transversal, afecta a toda su cadena de valor y afecta a todos los grupos de interés directos e indirectos.

Dada la magnitud e importancia de la adopción de la RSE, este cambio organizacional con mayúsculas sólo es posible en situaciones muy concretas.

Distinguimos dos tipos de causas de adopción de la RSE en la organización:

A nivel interno: la adopción de la decisión es mayoritariamente de origen interno. Encontramos, entre otras, las siguientes situaciones que se pueden presentar.

  • Cambio generacional en la propiedad de la empresa. Nuevos criterios.
  • Mejora de la reputación e imagen de marca, para re-orientar el rumbo de la empresa.
  • Imitación de mejores prácticas o benchmarking, del sector y/o competencia.
  • Sinergias con ONGs que generan valor social, y su cálculo (SROI, entre otros).
  • Obtención de premios, certificaciones, sellos y otros reconocimientos.

A nivel externo: la adopción de la decisión es promovido por acciones que provienen del exterior de la organización, de grupos de interés que lo fomentan y, en algunos casos, lo requieren y exigen. Encontramos, entre otras, las siguientes situaciones que se pueden presentar:

  • Exigencias de las Administraciones Públicas para poder ser contratista del Sector Público.
  • Exigencias de los inversores y accionistas, en procesos críticos y/o medioambientales.
  • Exigencias de los principales clientes, con criterio de reporte de la triple cuenta de resultados.
  • Demanda de la comunidad donde opera la organización, para obtener la “licencia para operar”.
  • Tendencias del sector y/o competencia con retorno económico y social.

Se han mencionado situaciones concretas, dentro de la vida de una organización, en la que se debate a dónde se ha llegado y a dónde se quiere llegar, lo que supone una re-definición de, entre otros aspectos, la visión de la empresa.

No obstante, y con independencia de la casuística anterior, desde Responsablia creemos que la RSE es voluntaria, pero al ser cada vez más exigida y demandada por la sociedad, su protagonismo en la estrategia de las organizaciones será creciente. Y, en último término, creemos en la necesidad de su incorporación a la mayor brevedad posible. Y Responsablia se ofrece a ser el partner o compañero de viaje para acometerlo con decisión, criterio y profesionalidad.

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Del estado de SOS a empresa SOStenible (III)

Del estado de SOS al estado SOStenible (III): ámbito externo

La empresa que emerge en la nueva era, aquí descrita bajo el nombre de “empresa disponible”, se ha visto en el artículo anterior cómo ha evolucionado en su ámbito interno, a partir de la implementación de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE).

En el presente artículo se van a proponer diferentes aspectos de su ámbito externo, es decir, aspectos con afectación a la empresa en su reputación, en su imagen de marca y en su operativa diaria con sus grupos de interés de ámbito “externo” con los que se relaciona e interactúa.

A continuación, se detallan las características de índole externa que explican los diferentes estados descritos con anterioridad, el “Estado de SOS” (del que se proviene) y el “Estado SOStenible” (al que se pretende llegar), así como su evolución (la evolución tiene el símbolo “=>”, que indica el cambio de un estado a otro):

  1. Existe un énfasis manifiesto en el reporte a los accionistas y a la propiedad => El reporte se efectúa y se dirige a todos los grupos de interés, personalizando para cada uno de ellos la información a suministrar.
  2. La relación existente con el cliente es unidireccional => La relación con el cliente es bidireccional, hay feedback y se incorpora en las mejoras en el producto y/o servicio ofertado.
  3. El cliente es contemplado como un consumidor y un usuario => El cliente es, además, un prescriptor y un colaborador.
  4. La única fuente de financiación es el crédito bancario, con retorno económico => Se acceden a variadas fuentes de financiación, con retorno económico y social.
  5. Las Relaciones Públicas, RR.PP., se basan en eventos unidireccionales, dónde la empresa adopta el rol de emisor => Las Relaciones Institucionales (RR.II.) se basan en eventos multidireccionales y participativos, dónde la empresa adopta el rol relacional.
  6. El análisis medioambiental se fundamente en el ahorro energético y en la gestión de residuos => Existe una gestión integral del aspecto medioambiental.
  7. Existe obsesión por la obtención de ISOs y sellos => La gestión es el pilar de la acción de la empresa, y las ISOs, los sellos y los premios son el reconocimiento a una labor bien hecha.
  8. La gestión de la crisis no está planificada y se basa en “tapar agujeros” => Existen planes de contingencia y de comunicación para abordar la gestión de la crisis.
  9. La acción social se basa en el patrocinio y el mecenazgo. => La acción social se basa en una multitud de acciones, eventos y herramientas de apoyo, entre otros el voluntariado corporativo.
  10. Se efectúan auditorías aplicadas a la información económica => Se efectúan auditorías que afectan a los aspectos medioambientales, de calidad, de PRL, sociales, etc.

Se observa de forma explícita cómo la incorporación de la Responsabilidad Social Empresarial afecta al ámbito externo de la empresa.

Como en los artículos anteriores, se han seleccionado aspectos concretos, por supuesto que existen muchos más, pero se ha pretendido un resumen en forma de “decálogo”.

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La misión

El propósito (II): la misión

El nuevo ciudadano, que se manifiesta en la nueva era, la era de la sostenibilidad, aquí concebido bajo el nombre de “ciudadano moral”, tiene un propósito que le guía. Ya se explicó en el anterior artículo la interpretación y alcance del mismo, así como su composición, que consta de cinco elementos: la misión, la pasión, la vocación, la profesión y el reconocimiento.

En el presente artículo se va a proponer y especificar el primer elemento, la misión. Como ya se comentó, la misión supone la definición del propósito, la definición interiorizada de desarrollar un cometido en la vida.

El nuevo ciudadano contempla una serie de factores a la hora de establecer la misión. Serían los motivos por los cuales “el ciudadano moral” define la misión. Estos factores que se proponen, se detallan a continuación:

  1. Factores primarios, que se subdividen en:
  2. Factor económico: se materializa mediante el desarrollo del cuarto elemento o componente del propósito, que es la profesión, que se explicará más adelante. Como ya se comentó a la hora de definirlo, supone el medio y la forma para llevar a cabo y alcanzar la misión.
  3. Factor ambiental: incorpora su acción y comportamiento respecto al medio natural con el que convive.
  4. Factor social: incorpora la voluntad de ser solidario, la voluntad de co-participar en el desarrollo de una comunidad en el que el concepto y el ideal “del bien común” tiene cabida, y se alinea con la idea de sostenibilidad social pensando en las generaciones futuras.
  5. Factores superiores, que se subdividen en:
  6. Factor ético: en un artículo anterior ya se propuso que el nuevo ciudadano practicaba el denominado “eticismo”, definido como el código en el que se basa el razonamiento sobre el que el nuevo ciudadano fundamenta su conducta y comportamiento.
  7. Factor humano: incorpora el respeto a los derechos humanos, el respeto a la diversidad y el respeto a otras creencias, costumbres, tradiciones y culturas. En definitiva, un respeto a la diferencia de pensamiento, entendida además como una manera de obtener más crecimiento personal y mayor conocimiento.

Generalizando, los factores superiores se desarrollan en la persona en su etapa educativa y los factores primarios se manifiestan en su etapa formativa. En los factores superiores, existe una acción decidida de actuación del entorno más próximo de la persona, siendo la familia el más común y natural. En cambio, para los factores primarios el nuevo ciudadano tiene mayor autonomía y poder de decisión e, incluso, la capacidad de cambio de opinión para redirigir su orientación.

A nivel interno, el nuevo ciudadano necesita definir un proyecto que encaje en la sociedad, pero que se perciba cómo socialmente aceptado por aquélla. A nivel externo, existen referentes a los que se pretende “copiar”, “seguir” o “imitar”, pero con la diferenciación de la propia personalidad y comportamiento, “su toque personal”.

Todo ello supone una justificación del por qué el nuevo ciudadano define su propósito, a través de la misión. No obstante, hay que aclarar en este punto que, a pesar que el propósito se limitó a la esfera específicamente profesional, es decir, no afectaba “a la ocupación del resto del tiempo”, la misión sí que es extrapolable y extensible al comportamiento y conducta que el nuevo ciudadano desarrolla a lo largo de su vida, y no sólo en el ámbito profesional.

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Entrevista a José Luis Blasco

editorial

José Luis Blasco es socio responsable de Gobierno, Riesgo y Cumplimiento de KPMG en España

Licenciado en Ciencias Químicas por la Universidad Complutense de Madrid y Master en Dirección y Administración de Empresas por el Instituto de Empresa, José Luis cuenta con más de 17 años de experiencia en el ámbito de la gestión y la revisión independiente de responsabilidades empresariales frente a terceros.

Fue nombrado socio de KPMG en 2008 y es portavoz en la red social Twitter de la firma y director del blog www.kpmgresponsabilidadempresarial.es.

Con anterioridad ha sido Director del departamento Central de Cruz Roja, Auditor interno del National Westminster Bank y Director de las Fundaciones NatWest España, Teneo y Entorno. Desde 1995 a 2003 ha sido Secretario del Comité Nacional del Programa de Naciones Unidas para el Medio Ambiente.

José Luis ha sido profesor asociado de la Universidad Autónoma de Madrid y en la actualidad, es profesor en diferentes Masters de gestión, gobierno y responsabilidad corporativa de IE Business School, ESADE y el Club Español de la Energía. Director del programa GRI Certified Training Programme para España y del programa de formación para analistas financieros ESG -en materia de gobierno corporativo, social y ambiental de IEAF.

Ha sido experto externo e integrante en diferentes grupos y comisiones de la Comisión Europea, el Parlamento Europeo, el Programa de Naciones Unidas para el Medio Ambiente, Pacto Mundial de la ONU, Ministerios de Ciencia y Tecnología y Medio Ambiente o el Instituto de Censores Jurados de Cuentas de España. Y en la actualidad lo es para el World Business Council for Sustainable Development, Naciones Unidas y Global Reporting Initiative donde ha dirigido la versión en español de las versiones de esta guía de reporte desde 2000.

Es autor de diferentes publicaciones sobre responsabilidad social, ética y derechos humanos. En 2001 recibió el premio Valores de Empresa.

Entrevista:

Responsablia: ¿Cómo te defines a nivel personal y a nivel profesional?

José Luis: Seguramente como un entusiasta de todo que trata de aprender todos los días. Vivimos un momento de la historia en el que todo está mutando. Hay que disfrutarlo y ante todo no perder la capacidad de sorprenderse.

Responsablia: Según tu amplia experiencia profesional en materia de RSE, ¿se ha progresado lo suficiente en esta materia en España?

José Luis: Si echamos la vista hacia atrás es cuando realmente se aprecian los cambios. En nuestro país el concepto y las herramientas de responsabilidad corporativa han crecido al mismo tiempo que nuestras empresas.

Pero lo más fascinante es que en este momento el concepto de negocio responsable está madurando de forma muy rápida. La crisis nos ha dejado un amplio déficit de confianza y cada vez más hay más organizaciones que piensan que lo que han aprendido de RSE estos años, puede ser una palanca de valor de calado para lograr cubrir esta brecha.

Responsablia: ¿Qué argumentos esgrimes a la hora de convencer a un empresario para que adopte en su organización la RSE? ¿Y en una PYME?

José Luis: Las organizaciones buscan hoy ventajas competitivas duraderas. Un reto que es cada vez más difícil ya que el acceso a la tecnología y al capital – para los proyectos buenos -, es más sencillo que nunca.

Estar más cerca, ser de más ayuda son principios de gestión más necesarios y que aportan más que nunca. Las empresas, y en especial las pymes, que son capaces de ver detrás de cada cliente, la persona, encuentra en el concepto y herramientas de la RSE buenas ideas para desarrollar ventajas competitivas que son mucho menos imitables que las antiguas.

Responsablia: ¿Qué grupos de interés opinas que van a liderar en el futuro próximo la exigencia de incorporar la RSE en la gestión de las organizaciones? ¿Quiénes deberían liderarlo?

José Luis: Este ha sido un gran debate. Sin embargo más allá de quien debe liderar el desempeño responsable, a lo mejor deberíamos pensar que la nueva sociedad en red precisa de un funcionamiento, que me atrevo a pensar es más próximo a una banda de jazz. Cada uno de los músicos tiene su función y deben esforzarse por mantener la armonía. Funcionar como un todo, manteniendo cada uno su papel.

Creo que cada uno de nosotros debe pensar cual es el suyo y liderar de forma consecuente.

Responsablia: Indica el mínimo indispensable que crees que cualquier organización, incluso las micro-pymes, debería incorporar en su comunicación a la sociedad, fundamentalmente en su página web, en materia de RSE. ¿Necesitan un consultor de RSE que les ayude y que les haga de guía?

José Luis: Seguramente no. Sin embargo la labor del asesor externo, como en tantas otras facetas del Management, sirve para ahorrarse la curva de aprendizaje que de otra forma sería más larga y menos eficiente.

Responsablia: Por último, te pedimos que compartas con nosotros una frase, un libro y un referente, aunque no sean del ámbito de la RSE.

José Luis: Personalmente soy un fan de Wiston Churchill y me gusta aquella que dice que “vamos de fracaso en fracaso hasta la victoria final”. No nos quedemos en la frustración de lo que debería ser, veamos los avances que realizamos con perspectiva, que sin duda nos acercan al éxito.

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