Monthly Archives abril 2017

El valor compartido (IX): reporte vs retorno

n24_El valor compartido_reporte vs retornoEn la nueva era, “la era de la sostenibilidad”, se configura una nueva empresa que está alineada con la nueva era, y que aquí se ha bautizado con el nombre de “empresa disponible”. Como una de sus características principales, incorpora el compromiso de la empresa de generar valor compartido. La fórmula utilizada para llevarlo a cabo es incorporando la RSC, Responsabilidad Social Corporativa, tanto en su estrategia, gestión como en su “modus operandi”.

En artículos anteriores se han explicado diferentes implicaciones que surgen de este compromiso que asume la empresa de generar valor compartido. En el presente artículo se analiza otra implicación concreta, la rendición de cuentas.

Los grupos de interés identificados, aspecto ya analizado en un artículo anterior, deben recibir una información permanente, abierta, accesible, medible, comparable y verificable acerca del impacto generado por la actividad de la empresa.

Este compromiso adquirido con la sociedad en general, y con los grupos de interés en particular, tiene un feedback que se materializa en: Reporte Vs Retorno. Se desarrolla a continuación.

Fundamentos del Reporte:

– Comunicar qué se hace y cómo se hace, el know-how y el impacto generado.
– Comunicar a qué se contribuye, tanto en el objeto social cómo en sus repercusiones.
– Comunicar los compromisos adquiridos, que convergen en el apoyo al desarrollo sostenible.
– Comunicar actuaciones tanto internas como las que afectan a toda la cadena de valor.
– Comunicar actuaciones externas, con el valor generado a nivel local, comunitario y global.
– Comunicar el propósito de todo lo anterior, con sus responsables, calendarios y acciones.

Materialización de Retorno:

Fidelización: retención del talento, de los clientes, de los proveedores, etc.
Atracción: nuevos contactos de calidad (inversores, clientes, talento, licitaciones, etc.).
Prescripción: que se hable bien de la empresa y sus productos/servicios y exista efecto viral.
Sinergias: establecer colaboración y alianzas alineadas con la imagen a proyectar.
Reputación: percepción positiva de la empresa por parte de los grupos de interés.
Confianza: es el valor intangible más preciado en materia de RSC y sostenibilidad.

El reporte tiene que contener una serie de indicadores de gestión, en sus diferentes planes/programas de acción llevados a cabo, para poderse efectuar un seguimiento en su evolución y mejora. Pueden ser cuantitativos y cualitativos, pero deben ser comunicados, siguiendo las indicaciones antes mencionadas sobre la información a proporcionar a los diferentes grupos de interés.

Y éstos, como feedback y contrapartida, emitirán su escrutinio y, si éste es positivo, se materializa en las diferentes respuestas que antes se han expuesto y que se definen a partir de los objetivos perseguidos por la empresa, y que se resumen en: generar confianza, generar credibilidad, tener buena reputación y buena imagen de marca.

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Una nueva conciencia (I): actitudes

n24_Una nueva conciencia_actitudesEn la nueva era, “la era de la sostenibilidad”, emerge una nueva concepción del desarrollo económico, social y medioambiental, lo que implica la aparición de un nuevo ciudadano, aquí definido con el nombre de “ciudadano moral”.

La nueva concepción del desarrollo económico se dirige hacia lo que se conoce con el nombre de “desarrollo sostenible”. La definición globalmente aceptada de este concepto es la siguiente: “es aquel desarrollo que satisface las necesidades actuales de las personas sin comprometer la capacidad de generaciones futuras para satisfacer las suyas“.

Esta nueva concepción del desarrollo implica un nuevo paradigma de gestión, aplicable a cualquier organización. Esta gestión debe tener en cuenta la medición del impacto generado por la actividad de la organización, de índole ético, laboral, medioambiental, social y de respeto a los derechos humanos. Por lo tanto, se constata que emerge también una “nueva organización”, con este nuevo paradigma de gestión, que contribuye al desarrollo sostenible.

Pero la acción de la sociedad civil, de sus ciudadanos, también es fundamental. Aunque en este artículo se analiza el papel individual del nuevo ciudadano ante esta nueva realidad, el aspecto grupal, de reunión, de unión, de cooperación y de cualquier otra manifestación organizada de ciudadanos, hay que tenerla muy presente.

Poniendo el foco en el aspecto individual, el nuevo ciudadano adopta una nueva conciencia, a partir de una serie de elementos del entorno ya descrito. En concreto, reflexiona acerca de:

– Nuevas ideas e iniciativas políticas, nuevas entidades supranacionales, etc.
– Nuevas fórmulas económicas de producción, de consumo, de inversión, etc.
– Nuevas iniciativas sociales de cooperación, asistencia, socorro, etc.
– Nuevas tecnologías, digitalización, “Smart”, internet de las cosas, etc.
– Nuevas tecnologías aplicadas a la comunicación y a la información.
– Nuevas formas de empresa, start-ups, puestos de trabajo, teletrabajo, etc.

El nuevo ciudadano, en este entorno y con el nuevo paradigma instalado en la conciencia colectiva, manifestado a partir de los cambios antes descritos, alinea sus actitudes y las enfoca de diferentes maneras, atendiendo, entre otros, los siguientes aspectos:

Competencias: liderazgo, sensibilidad al cambio, trabajo en equipo, etc.
Habilidades: iniciativa, creatividad, adaptabilidad, preventiva, constructiva, etc.
Relación: amigable, persuasivo, flexible, amistosa, empática, etc.
Comunicación: escucha activa, comprometida, abierta, analítica, etc.
Conocimientos: aptitudes y aprendizaje continuo, multidisciplinar, multitarea, etc.
Gestión: decisión, análisis de situaciones, delegación, integridad, etc.

Esta manera de ser, de actuar y de relacionarse con el medio natural y con los demás, supone su integración a la nueva realidad, definida en gran parte por la era de la sostenibilidad.

Y se preocupa no sólo del presente sino del futuro, no solo de lo propio sino de lo común, no sólo del corto plazo sino del largo plazo, no sólo de lo próximo sino de lo global.

Publicado por Emilio Moral  |  0 Comentarios  |  en Ciudadano moral

Entrevista a: José Antonio Bartolomé

Foto José Antonio Bartolomé v2José Antonio Bartolomé es Presidente de la Asoc.“Visión Responsable” desde su fundación. En la actualidad es profesor de Educación Secundaria de Ciencias Sociales, en el IES Arribes de Sayago (Junta de Castilla y León), y profesor del Módulo de RSE del Máster en Dirección de RRHH y Desarrollo Personal (Escuela de Negocios de la Cámara de Comercio de Valladolid). Durante años desempeñó diferentes cargos de carácter provincial y regional en la Unión Sindical de Castilla y León, y también fue Profesor de Educación Secundaria en el Dpto. de Ciencias Sociales (Junta de CyL).

Entrevista:

Responsablia: ¿Cómo te defines a nivel personal y a nivel profesional?

A nivel personal me considero una persona activa y comprometida, pero sobre todo leal con quien está a mi lado. Esta forma de ser condiciona mucho la faceta profesional, por lo que traslado esa forma de ser activo a un interés por muchas cuestiones y a comprometerme en todo lo que hago profesionalmente. Mi actividad docente me permite ese interés multidisciplinar, así como poder trasmitir mi compromiso en valores a los más jóvenes.

Responsablia: Como Presidente de la Asociación “Visión Responsable”, referente en la divulgación y contribución a que todas las organizaciones introduzcan criterios de responsabilidad social en su gestión, para ser más sostenibles, eficientes y competitivas, ¿Qué criterios de responsabilidad social son los que hay que incorporar en la planificación de la comunicación interna en una organización? ¿En qué situación estamos en este momento, según vuestra experiencia?

La comunicación interna tiene que tener como objetivo la búsqueda del compromiso de la organización con los criterios de responsabilidad social y sostenibilidad que se haya decidido incorporar en la actividad de la organización.

El primer elemento es la coherencia entre lo que comunico y cómo actúo. Si no se produce esta coherencia, la comunicación, interna y externa, está destinada al fracaso.

Para conseguir que una organización se implique, esté motivada y comprometida con las políticas estratégicas, tanto en cuestiones de RSC como en cualquier otra, es fundamental escuchar, planificar y evaluar. Si no escuchamos nos encontraremos con que la implicación fallará, si no planificación seremos poco eficientes en la comunicación y si falta una evaluación rigurosa no podremos tomar decisiones basadas en datos sobre cómo afrontar la comunicación en el futuro.

Responsablia: En tu opinión, ¿Cuáles son las barreras más importantes que encuentran las organizaciones a la hora de incorporar la RSC en su estrategia y gestión? Y las que lo integran, ¿Lo incorporan de forma satisfactoria en su comunicación interna, o se focalizan hacia el exterior?

Creo que se ha realizado una gran labor de divulgación y de formación en todos los ámbitos de la sociedad sobre la responsabilidad social y la sostenibilidad, pero aun así, existen barreras en muchas organizaciones para integrar políticas en este sentido.

La mayor barrera es la que se genera en las organizaciones que no consideran estas políticas como estratégicas y generadoras de valor para su actividad y las consideran como generadoras de gasto, las limitan a temas de comunicación, las ven como una cuestión de imagen, etc. El gran cambio se produce cuando la organización pasa a considerar estas políticas como un elemento estratégico y que aporta valor.

Otra barrera, ésta en muchos casos entendible, pero que se puede derribar, es el tamaño de la organización. El gran desafío es introducir la responsabilidad social en las pymes.
La integración correcta de estas políticas pasa por una coherencia demostrable entre comunicación, interna y externa, y la actuación de la organización.

Responsablia: En función de la respuesta anterior, ¿Pueden suponer los ODS, Objetivos de Desarrollo Sostenible, una oportunidad para incorporarlos en la organización y, con ello, constituir la base sobre la que se sustente la RSC en la estrategia y gestión de la misma? ¿Cómo comunicar todo ello a nivel interno, qué canales y herramientas propones para tal fin?

Los ODS pueden ser una gran oportunidad para muchas cuestiones, pero también corremos un cierto riesgo de banalizar esta iniciativa hasta agotar su potencial. Para una integración efectiva de los ODS en la estrategia de la empresa se debe realizar un profundo análisis de la actividad de la empresa y establecer claramente qué objetivos son los que la empresa debe trabajar, en función de cuál es su negocio. De no hacerlo así, no se producirá una integración real de los ODS en la actividad de la empresa y se desaprovechará una gran oportunidad.

La forma de abordar la comunicación interna, en este caso y en todos, depende mucho de cada empresa, pero hay una cosa clara, cuando se comunica hacia el interior de la empresa hay que hacerlo de manera que sirva para que comprometer a los miembros de la organización y eso solo se consigue trasmitiendo mensajes creíbles.

Responsablia: Sin la implicación, motivación y compromiso del personal de la organización, es más que probable que ni la RSC ni los ODS sean tangibles y relevantes. ¿Cómo evitarlo? ¿Qué papel juega la comunicación interna para ello? En este tema, ¿Hace falta formación y sensibilización internas? ¿Y en la sociedad?

La comunicación interna tiene un papel fundamental en la incorporación de cualquier política en las organizaciones.

Siempre que se adoptan decisiones en una organización sobre cuestiones nuevas, es fundamental la formación y el trabajo de sensibilización, pero lo más eficiente es que la organización sea coherente entre la comunicación interna y sus comportamientos hacia el exterior.

Esta demanda de coherencia en lo interno es la misma que exige la sociedad. No se puede mantener una comunicación que se vea desmentida por los hechos.

Responsablia: Por último, te pedimos que compartas con nosotros una frase, un libro y un referente que te hayan influido en tu desarrollo personal y profesional.

Frase: “A nada en la vida se le debe temer. Solo se le debe comprender” (Marie Curie).
Libro: “Los Miserables”, de Víctor Hugo.
Referente: Sun Tzu (General, estratega militar y filósofo de la Antigua China).

Responsablia: MUCHAS GRACIAS José Antonio por contestar nuestro pequeño cuestionario, ha sido un placer contar contigo en nuestro vigésimo segundo número del boletín de RESPONSABLIA. Espero haya sido de interés para nuestros suscriptores y lectores, a los que enviamos un cordial saludo.

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Empresa y Comunicación Interna (I): eficacia

Este es el primer artículo de una serie de tres, que van a tratar la temática relativa a ”La empresa y la comunicación interna”.
El punto de vista respecto a la comunicación interna aplicada en una empresa, se refiere, siguiendo la línea de la editorial, a una empresa que tiene incorporada la RSC, Responsabilidad Social Corporativa, en su estrategia, gestión y operativa diaria.
A partir de este punto de partida, el sentido de la comunicación interna consta de las siguientes características definitorias:
– Es una comunicación permanente, fluida, transparente, medible y contrastable.
– Es una comunicación bidireccional, participativa, inclusiva y consensuada.
– Es una comunicación que admite ideas, sugerencias, preocupaciones, problemas, etc.
– Es una comunicación formal, constructiva, pacífica y que fomenta la mejora continua.
A partir del conocimiento del sentido que una comunicación interna adquiere en la empresa, se proponen una serie de objetivos que se deben alcanzar, para su eficacia. Se proponen los siguientes:
Optimización constante de los canales, herramientas e indicadores para su medición.
Validación de todos los miembros de la empresa, y extensión a colaboradores.
Aprobar un procedimiento para la gestión posterior de las aportaciones e indicaciones recibidas.
Aplicar la mediación en casos de discusión o incidencia recibida, para su resolución interna.
Con esta visión y estos objetivos, los destinatarios a los que se dirige y aplica la comunicación interna son, en principio, los siguientes:
– Miembros del Consejo de Administración y Equipo Directivo.
Mandos intermedios, jefes operativos, responsables de grupos de trabajo, etc.
– Todos los empleados, incluyendo ETT, becarios, etc.
– Las subcontratas y empleados de otras empresas que trabajan en las instalaciones.
Personas externas que, por razón estratégica, deben conocer algunas interioridades.
Para cada grupo de destinatarios, que se segmentan a partir de la definición y priorización de los grupos de interés, se deberán establecer diferentes fórmulas de comunicación. En concreto hay dos aspectos a tener en cuenta para cada grupo de interés destinatario, y son:
COHERENCIA en la fórmula elegida para lograr los objetivos y eficacia perseguidos.
HERRAMIENTAS específicas, para atender diferentes situaciones y su gestión posterior.
De estos dos aspectos hablaremos en los próximos dos artículos, que completan la temática sobre la comunicación interna.
En resumen, ha pasado a la historia una comunicación direccional, emitida por la organización, con un feedback de los grupos de interés (principalmente empleados y clientes), casi nulo y muy poco aprovechado por aquélla. Ahora, en tiempos de auge y consolidación de la RS&S, Responsabilidad Social & Sostenibilidad, la visión de la comunicación interna es holística, transversal y, por tanto, estratégica, planificada y participativa.
Desde Responsablia, como consultoría especializada en asesoría, formación y sensibilización en materia de RS&S, Responsabilidad Social & Sostenibilidad, ayudamos a incorporar e integrar en la estrategia de la organización la RSC y, en concreto, desarrollamos la gestión de la comunicación interna, aplicando soluciones ad-hoc a partir de objetivos y metas, con sus correspondientes indicadores.

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