Monthly Archives junio 2017

Los grupos de interés (I): el Consejo

En la nueva era, conocida con el nombre de uno de los factores que la definen, “la era de la sostenibilidad”, surge una nueva empresa, que incorpora este factor concreto, para mejorar su competitividad en este nuevo entorno. Aquí se la bautiza con el nombre de “empresa disponible”.

La fórmula utilizada para que la nueva empresa sea sostenible, es la incorporación de la RSC, Responsabilidad Social Corporativa, cuyo alcance abarca tanto la estrategia, como la gestión y operativa diarias.

Una de las actividades fundamentales que, bajo la estrategia de la RSC desarrolla la empresa, es la gestión de los grupos de interés. En los próximos capítulos se van a explicar varios de ellos, que en la inmensa mayoría de los casos inciden en la relación e interacción con la empresa. Implica una gestión y evaluación de los riesgos y de las oportunidades que se contemplan en su relación e incidencia bilateral.

En este capítulo se habla del “Consejo”, abreviando al “Consejo de Administración” u órgano similar que representa al máximo órgano decisor de la empresa. Por lo tanto, con independencia del origen de los integrantes del mismo (su procedencia o no de la empresa), se considera que es un grupo de interés interno.

Hay que mencionar que el Consejo puede formar parte de la propiedad de la empresa (o de una parte porcentual, con mayoría o no en voto y, por tanto, decisión), o puede ser totalmente ajena a la propiedad (familia, accionistas, inversores, etc.).

En cualquier caso, el Consejo se relaciona con la empresa, definida a partir de los grupos de interés que inciden en ella, de la siguiente manera:

– Recibe las observaciones e indicaciones de la propiedad, con independencia de la relación existente entre ambos grupos de interés.
– Informa de los resultados de la empresa a la celebración anual de la Junta General de Accionistas (si es el caso aplicable).
– Traslada las estrategias de desarrollo del negocio al equipo directivo de la empresa, para que las lleven a cabo, con una medición de logros y resultados.
– Delibera sobre aspectos relativos al gobierno corporativo (políticas de nombramientos, funcionamiento interno, auditorias, remuneraciones, etc.), y los comunica mediante acta de reunión.
– Delibera sobre aspectos estratégicos puntuales, tales como la gestión de una crisis, una nueva regulación del sector de actividad, una alianza con otra empresa (fusión, adquisición, etc.), una inspección de una administración pública, etc.
– Dispone de varias comisiones específicas, en función del gobierno corporativo definido, con comunicación del acta de reunión al propio Consejo.

Las reuniones del Consejo son presenciales, y las actas de reunión con las decisiones tomadas se comunican según lo comentado con anterioridad.

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Una nueva conciencia (III): ocupación del espacio

En la nueva era, definida con uno de los factores que la configura, “la era de la sostenibilidad”, conlleva la aparición y desarrollo de un nuevo ciudadano, que incorpora este factor en su modus operandi, propuesto aquí bajo el título de “ciudadano moral”.

Con la nueva era definida por el factor de la sostenibilidad, el nuevo ciudadano emergente se dota de una nueva conciencia, que supone valorar el impacto que sus acciones y actividad diaria generan en la sociedad y en el medio natural con los que interacciona.
La nueva conciencia tiene una finalidad: que cada nuevo ciudadano contribuya al desarrollo sostenible.

Una de las implicaciones que para el nuevo ciudadano tiene esta nueva conciencia radica en el hecho de la ocupación del espacio. Se proponen una serie de actividades que el nuevo ciudadano puede desarrollar en su vida diaria. Son las siguientes:

Trabajo: actividad por el que recibe una contraprestación económica.
Familiar: actividades desarrolladas en el ámbito del hogar.
Ocio: el espacio ocupado son lugares de pública concurrencia para diferentes actividades planificadas, generalmente de índole cultural.
Vacaciones: implica un traslado a otro lugar de estancia (o varios lugares), a partir de una planificación del viaje a realizar.
Visitas: implica el traslado, generalmente dentro del lugar de residencia, de una duración estimada dentro de un día natural, para ver a otras personas.
Voluntariado: actividades realizadas en el tiempo libre, de libre colaboración y ayuda hacia colectivos que lo necesitan.

Cada actividad se ha visto afectada, en mayor o menor medida, por el desarrollo y las implicaciones derivadas de la nueva era, que afectan a la ocupación y gestión del espacio dónde se desarrolla la misma. Entre otras implicaciones, se detallan las siguientes:

Trabajo: teletrabajo, trabajo “knowmad”, coworking, videoconferencia, etc.
Familiar: eficiencia energética, autoconsumo, etc.
Ocio: eventos sostenibles, actos benéficos, conferencias motivadoras, etc.
Vacaciones: turismo responsable y sostenible, rutas verdes, rutas ecológicas, etc.
Visitas: opciones diversas de movilidad sostenible, etc.
Voluntariado: actuación “in company”, colaboración planificada o puntual, etc.

Se proponen una serie de factores que inciden en la ocupación del espacio, atendiendo las diferentes actividades a realizar, y las opciones y tendencias observadas para cada una de ellas. Son los siguientes:

Movilidad sostenible: traslado de un lugar a otro con el mínimo uso del coche particular.
Eventos sostenibles: vinculación a actividades que fomentan el desarrollo sostenible.
Ahorro energético: en la actividad diaria, en el hogar, etc.
Uso de energías renovables: con menor impacto medioambiental.
Sensibilidad social y ecológica: a favor del bien común y el respeto al entorno natural.

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Entrevista a: Maximiliano Blanc

CEO, Socio fundador en BW Comunicación Interna SRL. Hace 20 años que trabaja en Comunicación Interna en todo tipo de organizaciones.

Ello le ha convertido en especialista del tema desarrollando medios, realizando consultoría y bajando mucha teoría a la práctica. Es un emprendedor compulsivo, Licenciado en Publicidad, con varios postgrados y programas en diferentes áreas.

Ha impartido sus conocimientos en Universidades de Argentina, Colombia, Chile, Paraguay y Uruguay y ha participado como disertante de varios congresos y foros especializados en Comunicación Interna.

Junto a su equipo de trabajo, idean el NewsLetter de Comunicación Interna “Pulso-CI”, realizando el Diagnóstico de Comunicación Interna, que en su tercera edición se lanza en 4 países (Argentina, Uruguay, Paraguay y Chile) y escribiendo el libro “Radiografía de la Comunicación Interna 1 y 2”.

Declara que “le encuentro sentido a mi trabajo, porque creo que con la Comunicación Interna se pueden crear mejores lugares para trabajar. Por eso trato de desarrollar el mercado de las Comunicaciones Internas, porque además de tener la convicción de ser un factor clave en la organización, mejora la vida a las personas en sus trabajos”.

Entrevista:

Responsablia: ¿Cómo se define a nivel personal y a nivel profesional?

Maximiliano Blanc: soy un emprendedor, un buscador de oportunidades, un soñador. Siempre inquieto y tratando de mejorar mis entornos donde vivo y trabajo. Disfruto de lo que hago y trato siempre de buscar hacer cosas nuevas para aprender y mejorar.

Responsablia: Como Socio Fundador de BW Comunicación Interna, agencia y consultoría especializada en materia de comunicación interna, ¿Existe una preocupación de las empresas en esta materia? ¿Y de las administraciones públicas? ¿Y del Tercer Sector? En cada caso, ¿Quién debe estar al frente de su gestión?

Maximiliano Blanc: las empresas han cambiado, durante años se enfocaron en la infraestructura y luego lo hicieron en la producción y las ventas. Sin embargo hoy se enfocan en el ser humano, ese factor que hace posible que todo suceda. Al pensar en las personas, es inevitable pensar en cómo comunicarse con ellas y ahí es donde la comunicación interna toma un rol clave, un rol imprescindible e indispensable.
En las organizaciones públicas este proceso se da más lentamente, básicamente porque tiene procesos más complejos, que hacen difícil los cambios rápidos, pero también vemos que existen signos de la importancia de la comunicación para la gestión eficiente.

Responsablia: En su opinión, ¿Cómo incide sobre la comunicación interna la incorporación de la RSC, Responsabilidad Social Corporativa, en la organización? ¿Existen diferencias según el origen y la cultura de la organización?

Maximiliano Blanc: la RSC, es uno de los pilares que miran las nuevas generaciones a la hora de ingresar a una empresa. Las empresas han tomado nota de esto y comunican a sus equipos todo lo que hacen como herramienta de retención de talento.
Además, en algunos casos, la comunicación interna sirve como elemento reclutador de voluntades para participar de las acciones de voluntariado que hace la compañía que colaboran con la RSC.

Responsablia: A partir de su experiencia, ¿Cuáles son las principales herramientas que se proponen para la mejora de la comunicación interna? ¿Existen diferencias según el origen y la cultura de la organización?

Maximiliano Blanc: la comunicación interna está orientándose a generar sentido en el trabajo de las personas. Que los colaboradores puedan entender que hacen, porque lo hacen y que sentido tienen en sus vidas. Aquellos que lo logran, no solo logran mejores resultados, sino que también se sienten más felices con lo que hacen.
Hoy por hoy, la herramienta más valiosa, dentro de esta tendencia de búsqueda de sentido en la comunicación interna, es el jefe, el líder. Él es quien realmente puede generar ese sentido a la comunicación. Además a los colaboradores, les gusta tener un líder cercano, que sea accesible y que se comunique con ellos.
Ahora, cada líder debe entender que equipo tiene, como funciona, debe conocerlo y saber cómo comunicarse con él. Las cuestiones culturales en la organización, son un factor clave para que el líder sepa cómo comunicarse y sobre todo como ser efectivo en esa comunicación.

Responsablia: En su opinión, ¿Existe formación específica suficiente en materia de comunicación interna a nivel universitario y de postgrado? El futuro de esta materia, ¿Cree que es favorable? ¿Qué factores facilitadores existen?

Maximiliano Blanc: actualmente no hay mucha oferta de formación en comunicación interna, si en comunicación en general, pero no especifica en comunicación interna. Esto genera que el desarrollo de la CI sea más lento del que las empresas necesitan o demandan.
Ahora si existen formaciones en habilidades de comunicación interna, pero las empresas todavía no invierten lo suficiente. En el informe del Diagnóstico de Comunicación interna 2015, www.diagnosticoci.com que en breve tendrá su nueva edición 2017, se consulta sobre cuán importante es el líder como canal de comunicación, y el 98 % de las empresas respondieron que es muy importante, ahora cuando se les pregunta que hacen para formar o mejorar ese canal, casi un 40% dicen que no hacen nada o no forman a sus líderes.
Con lo cual, falta conciencia en las empresas para invertir más en formación en comunicación interna que seguramente redundará en que haya más oferta de formación en la materia.

Responsablia: Por último, le pedimos que comparta con nosotros una frase, un libro y un referente que le hayan influido en su desarrollo personal y profesional.

Maximiliano Blanc: Frase: “La comunicación interna en la empresa es producto de sus decisiones y no de sus condiciones“.
Libro: “Comunicación interna en la práctica“.
Referente: “Manuel Tessi”.

Responsablia: MUCHAS GRACIAS Maximiliano por contestar nuestro pequeño cuestionario, ha sido un placer contar con usted en nuestro vigésimo cuarto número del boletín de RESPONSABLIA. Espero haya sido de interés para nuestros suscriptores y lectores, a los que enviamos un cordial saludo.

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Empresa y Comunicación Interna (III): herramientas

Este es el tercer y último artículo en el que se trata la temática referida a ”La empresa y la Comunicación Interna”. La temática se vincula con la RSC, Responsabilidad Social Corporativa, con las empresas que la han incorporado en su estrategia, gestión y operación.

En el primer artículo de esta temática, se proponen las características definitorias, los objetivos para la eficacia de la comunicación interna y sus destinatarios.

En el segundo artículo se habla de la coherencia de la comunicación interna, los factores y las actuaciones a llevar a cabo para su optimización y eficacia.

En el presente artículo se van a tratar las diferentes herramientas disponibles a nuestro alcance, para atender diferentes situaciones de comunicación interna que pueden ocurrir. Así, encontramos las siguientes motivaciones que se gestionan desde la comunicación interna, entre ellas las siguientes:

A. Comunicaciones personales (individual, grupo de trabajo, área o departamento, etc.).
B. Reuniones (previa comunicación personal).
C. Comunicados de la organización.
D. Formación para el personal.
E. Sugerencias del personal.

Y las diferentes herramientas que, respectivamente, se pueden emplear, son las siguientes:

A. Por email (correo electrónico) y/o por aplicaciones móviles (SMS, whatsapp, etc.).
B. Presencial (despacho, sala, etc.) y/o por videoconferencia (aplicaciones como Skype, etc.).
C. Por tablón de anuncios (colocados en lugares estratégicos) y/o por código QR (en esos lugares).
D. Aula (presencial) y/u online (a distancia).
E. Buzón de sugerencias (colocados en puntos concretos) y/o en la Intranet (uso para los empleados).

Existen diferentes maneras de que la organización emita una serie de contenidos relativos a su operativa, con logros, objetivos y metas, hitos, memoria de actividades, etc. Se necesita la colaboración y participación del personal para evitar que sea una comunicación unidireccional. Entre las diferentes alternativas, se consideran las siguientes (se recomienda su incorporación en la intranet de la organización):

Revista: con periodicidad recomendable trimestral, emite informes del sector, de la empresa y del entorno, con la evolución de los objetivos y metas propuestos, y su proyección futura.
Boletín: con periodicidad recomendable mensual, puede tener diversidad de contenidos, pero se recomienda la participación activa del personal, con sugerencias, entrevistas, etc.
Memoria: con periodicidad recomendable anual, supone el resumen del ejercicio, sería la memoria de sostenibilidad emitida a los grupos de interés internos.

El uso de las herramientas debe velar por la coherencia de la comunicación interna, a partir de una gestión de la misma que haga más recomendables el uso de determinadas herramientas según la casuística de los motivos que generan esa comunicación.

Desde Responsablia, como consultoría especializada en asesoría, formación y sensibilización en materia de RS&S, Responsabilidad Social & Sostenibilidad, ayudamos a incorporar e integrar en la estrategia de la organización la RSC y, en concreto, desarrollamos la gestión de la comunicación interna, aplicando soluciones ad-hoc a partir de objetivos y metas, con sus correspondientes indicadores.

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