Monthly Archives julio 2017

Los grupos de interés (II): los Directivos

En la nueva era, definida a partir de una tendencia generalizada y demandada por la sociedad, que es “la era de la sostenibilidad“, conlleva el auge y proliferación de nueva empresa, que incorpora esta tendencia para mejorar su competitividad en este nuevo entorno. Aquí se ha propuesto que lleve el nombre de “empresa disponible”.

La metodología aplicada por que la nueva empresa para su desarrollo sostenible, es la incorporación de la RSC, Responsabilidad Social Corporativa, con efectos tanto en su estrategia, como en su gestión y operación diaria.

Una de las líneas de actuación que definen el desarrollo de la RSC, es la gestión de los grupos de interés, que implica tanto el análisis de la relación e interacción, como la gestión y evaluación de los riesgos y de las oportunidades a través de su incidencia e impacto.

En este capítulo se habla del “los Directivos”, o de “Equipo Directivo”, grupo de interés existente en cualquier empresa, por lo que se considera que es un grupo de interés interno.

El equipo directivo, con independencia del origen y causa de su nombramiento, de forma genérica se compone de un director general y de unos directores de área. Las áreas más habituales en las que se dotan de un director son las siguientes: Director de Personal, de Producción, de Compras, de Marketing y Ventas, de Administración y Finanzas, de Comunicación y RR.PP., de RSC, etc.

En cualquier caso, el Equipo Directivo se relaciona con la empresa, definida a partir de los grupos de interés que inciden en ella, de la siguiente manera:

– Recibe las observaciones e indicaciones del Consejo de Administración (o de la propiedad), que marca las pautas para el desarrollo de la estrategia a seguir a medio y largo plazo.
– Traslada la información de los resultados obtenidos por la empresa al Consejo de Administración e incluso, a la Junta General de Accionistas (si es el caso aplicable).
– Estudia de forma interna, es decir, entre sus miembros, el desarrollo de los métodos, políticas, planes y programas para el desarrollo de la estrategia a corto plazo, incluyendo una medición de logros y resultados.
– También delibera entre sus miembros sobre aspectos relativos al gobierno corporativo (políticas de incentivos, logro de objetivos y metas, pautas y códigos de comportamiento, definición de estilo de liderazgo, proceso de toma de decisiones, etc.).
– También delibera entre sus miembros sobre aspectos estratégicos puntuales, tales como la gestión de un accidente laboral, una noticia relevante sobre un gran cliente (declaración de quiebra), una alianza con otra empresa (sinergia, colaboración, etc.), una multa de una administración pública, etc.
– Dispone de diferentes departamentos, grupos de trabajo u otras agrupaciones de personas, en las que delega funciones directivas, con una solicitud de información periódica sobre el grado de consecución de objetivos y metas.
– Relaciones con los grupos de interés externos: contratos, ventas, compras, etc.
Se debería registrar documento para cada reunión en la que intervenga el Equipo Directivo, o uno o varios de sus miembros, para dejar constancia de lo tratado.

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Una nueva conciencia (IV): ocupación del tiempo

En la nueva era, definida a partir de una tendencia generalizada y demandada por la sociedad, que es “la era de la sostenibilidad”, conlleva el auge y proliferación de un nuevo ciudadano, que incorpora esta tendencia en su quehacer diario, aquí propuesto con el nombre de “ciudadano moral”.

Con la nueva era definida a partir de la creciente sensibilidad hacia la sostenibilidad, el nuevo ciudadano emergente se dota de una nueva conciencia, que implica tener presente el impacto que a partir de sus acciones y de su actividad diaria generan en la sociedad y en el medio natural con los que convive.

El propósito de la nueva conciencia es la contribución de cada ciudadano hacia un desarrollo sostenible.

Una de las implicaciones que para el nuevo ciudadano tiene esta nueva conciencia radica en el hecho de la ocupación del tiempo. Se proponen una serie de acciones y actuaciones a desarrollar por el nuevo ciudadano, no sólo para su aplicación en la vida diaria, sino para s promulgación. Todo ello, teniendo en cuenta el propósito de contribuir a un desarrollo sostenible. Son las siguientes:

– Mayor conciliación de la vida laboral y familiar: mayor racionalización del horario laboral, con el objetivo de terminar la jornada laboral lo antes posible.
Horas de sueño: dormir al menos 7 horas diarias. Para trabajos nocturnos, aplicar la rotación de personal para que todos puedan dormir los máximos días posibles en horario nocturno (horario biológico natural).
Voluntariado: ocupar alguna hora semanal en ayudar a quién lo precise, mediante colaboraciones a organizaciones de marcado carácter social, como pueden ser las ONGs o las fundaciones.
Bien común: ser solidario mediante algún tipo de apoyo permanente a una causa social, como puede ser la ayuda económica a las organizaciones de carácter social antes mencionadas, o el apoyo con la firma de diferentes causas y motivos sociales.
Banco de tiempo: es una herramienta con la cual un grupo de personas puede crear una alternativa económica social. En un Banco de Tiempo se intercambian habilidades entre los miembros sin utilizar dinero, únicamente se contabilizan las horas de servicio prestado y recibido.
Participación de la vida de la comunidad: en las reuniones vecinales, en la colaboración de actividades culturales, etc., compartiendo problemas y proponiendo soluciones.

Sería conveniente divulgar estas prácticas, darlas a conocer entre los miembros más cercanos de cada ciudadano, comenzando por la familia y amigos, continuando por los compañeros de trabajo y terminando con los conocidos y saludados en las diferentes redes sociales.

Hoy en día existen redes sociales como YouTube o Facebook en el que se comparten comentarios con fotografías y vídeos en los que se explican diferentes hechos, actividades, opiniones y/o acontecimientos. Suponen una oportunidad para divulgar estas prácticas más altruistas que definen al nuevo ciudadano a partir de la nueva conciencia para contribuir a un desarrollo sostenible.

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Entrevista a: Marcos González

Licenciado en Ciencias de la Comunicación por la Universidad Autónoma de Barcelona, Marcos González ha trabajado en diferentes medios de comunicación escritos y audiovisuales y fue desde 2002 hasta septiembre de 2005, redactor jefe de diversas publicaciones especializadas en información económica y empresarial, como Staff Empresarial o Equipos & Talento.

A finales de 2005, crea la editorial MediaResponsable, convirtiéndose desde entonces en un experto en Comunicación y Responsabilidad Social, tanto desde el punto de vista profesional, como académico ya que está cursando el doctorado en la Universidad Ramon Llull con la tesis que lleva por título “La construcción de la RSC en la información periodística. Análisis del discurso informativo en la prensa generalista”.

Fruto de todo ello, el promotor de MediaResponsable ha recibido el premio Economía Solidaria 2003, otorgado por la Asociación Internacional de Estudios sobre Management (ASIEMA), por el reportaje titulado: “Hacia una empresa ¿más humana?, ¿ciudadana?”; el 2º Premio Estudios Financieros 2005 en la Modalidad de Recursos Humanos por el artículo académico “¿Pueden ser las empresas laboralmente responsables en el contexto actual?: El papel clave de Recursos Humanos para fomentarla RSE dentro de sus organizaciones”; y un Premio Alares en 2007 en la categoría ‘Profesionales de los medios de comunicación’.

Además y entre otras cosas, Marcos González ha escrito un capítulo del libro ‘Vives o Trabajas. Flexibilidad laboral y equilibro personal generan rentabilidad y satisfacción’, coordinado por Comunicación Valor Añadido (CVA), sobre las mejores prácticas en conciliación entre vida profesional y personal de empresas de nuestro país. Aunar sus conocimientos académicos con los empresariales, aportar su grano de arena a fomentar el debate sobre la RSE y contribuir a prestigiar la función social de los medios de comunicación son sus principales objetivos y desafíos.

Entrevista:

Responsablia: ¿Cómo te defines a nivel personal y a nivel profesional?

Marcos González: Es difícil. Personalmente, trato de ser lo más feliz posible sin hacer daño a nadie. Y profesionalmente, creo que soy especialmente emprendedor, resolutivo, perseverante y un soñador realista. Creo que es posible mejorar el mundo entre todos.

Responsablia: Como Fundador y Presidente de Media Responsable, empresa editora de la publicación “Corresponsables”, e impulsor de “ObservaRSE”, Observatorio de la Comunicación Responsable, ¿En qué aspectos consideras que las organizaciones en general, y las empresas en particular, han mejorado en su comunicación externa? ¿En qué medida la RSC, Responsabilidad Social Corporativa, ha incidido en ello?

Marcos González: Las organizaciones cada vez más han entendido la necesidad de abrirse a sus grupos de interés y de nutrirse de su opinión. Es imprescindible conocer sus necesidades y expectativas para poder crear ese valor compartido que toda organización comprometida anhela. En este sentido, la Responsabilidad Social ha incidido en una mayor comunicación y diálogo por parte de las organizaciones, así como en un mayor número de alianzas estratégicas y de proyectos en conjunto.

Responsablia: En tu opinión, si una organización tiene implementada la RSC en su estrategia, gestión y operativa diaria, ¿Ello implica indefectiblemente una mejora de su comunicación externa? ¿Qué características definen a esa comunicación externa? ¿Se planifica la comunicación externa bajo la óptica de la RSC?

Marcos González: La RSC lleva implícito el concepto de diálogo y por lo tanto de comunicación, de ahí que muchas organizaciones hayan adscrito sus direcciones de RSC a las de comunicación. No obstante, cabe recordar que debe ser algo transversal en las organizaciones y que debe estar vinculada a la alta dirección para que realmente tenga la fuerza necesaria para generar cambios. Son muchas las características que deben permear a una comunicación responsable pero destacaría la transparencia y coherencia. El discurso y la acción deben ir en la misma línea para construir confianza en los grupos de interés, si no se genera esa imagen de greenwashing que tanto cuestiona la Responsabilidad Social.

Responsablia: Con el impulso de ObservaRSE, ¿Cuáles son los consejos a dar para que una comunicación externa sea bien valorada por los grupos de interés? ¿Es suficiente con la rendición de cuentas, incluyendo la información no financiera? Si no lo es, ¿Qué aspectos hay que añadir para la generación de confianza y credibilidad?

Marcos González: Justamente uno de los principales proyectos de ObservaRSE hasta el momento ha sido el lanzamiento de un decálogo con lo que se han definido como los 10 principios de la comunicación responsable. Entre ellos, se encuentran aspectos como la necesidad de abrir nuestras organizaciones al diálogo, la de respetar la diversidad, la de emocionar con la comunicación, la de rendir cuentas de los progresos y avances pero también de las dificultades y la de comunicar de forma coherente con nuestras acciones. Invito a quien quiera profundizar más en él a consultarlo en http://www.observarse.com/quienes-somos/decalogo/.

Responsablia: En tu opinión, la comunicación externa bajo la óptica de la RSC, ¿Se estudia suficientemente en la formación superior de grado y de postgrado? ¿Qué aliados puede sumar ObservaRSE, para favorecer y facilitar el conocimiento y la formación para el fomento de una mejor comunicación externa de las organizaciones?

Marcos González: Cada vez más la Responsabilidad Social está presente en las universidades. Ya son muchos los máster y postgrados que la abordan, no obstante existe el reto de que se implante de forma transversal en todo tipo de estudios. Desde la perspectiva de la comunicación, siempre se ha hablado en las facultades de periodismo de la ética, la independencia, del respeto a las fuentes, cabría incidir más en la responsabilidad de los medios de comunicación no solo como generadores de información sino como empresas que son. En este sentido, desde Corresponsables siempre hemos intentado ser ejemplo en este sentido y apostar por una comunicación responsable a la vez que por una gestión responsable y sostenible de nuestra empresa.
En cuanto a los aliados de ObservaRSE, ya son más de 150 las organizaciones que apoyan el Observatorio y que participan en mayor o menor medida en todas las actividades y proyectos que emprendemos. Entre ellos, hay empresas grandes y pequeñas, consultoras, universidades, ONG. Cualquier organización tiene la necesidad de comunicar de forma responsable y puede sumarse a ObservaRSE para contribuir desde su experiencia y conocimiento a comunicar más y mejor.

Responsablia: Por último, te pedimos que comparta con nosotros una frase, un libro y un referente que te hayan influido en tu desarrollo personal y profesional.

Marcos González: Frase: “No pretendamos que las cosas cambien, si siempre hacemos lo mismo. La crisis, es la mejor bendición que puede sucederle a personas y países, porque la crisis trae progresos. La creatividad nace de la angustia como el día nace de la noche oscura. Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias. Quien supera la crisis se supera a sí mismo sin quedar superado”, Albert Einstein.
Libro: “La buena suerte”, de Álex Rovira.
Referente: Nelson Mandela, por su capacidad de perdonar, luchar y aportar a una mejor sociedad.

Responsablia: MUCHAS GRACIAS Marcos por contestar nuestro pequeño cuestionario, ha sido un placer contar contigo en nuestro vigésimo quinto número del boletín de RESPONSABLIA. Espero haya sido de interés para nuestros suscriptores y lectores, a los que enviamos un cordial saludo.

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Empresa y comunicación externa (I): eficacia

Este es el primer artículo de una serie de tres, que van a tratar la temática relativa a: ”La empresa y la comunicación externa”.
El punto de vista respecto a la comunicación externa que aplica una empresa, se refiere, siguiendo la línea de la editorial, a una empresa que tiene incorporada la RSC, Responsabilidad Social Corporativa, en su estrategia, gestión y operativa diaria.

Con esta referencia, el sentido de la comunicación externa consta de las siguientes características definitorias:

– Es una comunicación permanente, fluida y transparente.
– Es una comunicación bidireccional, participativa y consensuada.
– Es una comunicación que recoge sugerencias, mejoras, incidencias, relaciones, etc.
– Es una comunicación formal, constructiva y que fomenta la rendición de cuentas.

Recoge muchos elementos de la comunicación interna, ya que la diferencia entre los dos ámbitos de la comunicación, interna y externa, radica en los grupos de interés destinatarios.

Una propuesta de los motivos relacionales que se pueden dar para que exista la comunicación externa, con sus principales destinatarios, es la siguiente:

Por relación de responsabilidad: destinatarios por responsabilidad legal, financiera y/o operativa según normativas, contratos, políticas o prácticas en vigor. Por ejemplo: administraciones públicas, proveedores, clientes, entidades financieras, etc.
Por relación de influencia: destinatarios que tienen la capacidad de influenciar la consecución de los objetivos de la empresa. Por ejemplo: los grandes clientes, los accionistas, los sindicatos, los consumidores finales, la sociedad en general, ONGs, etc.
Por relación de proximidad: generalmente son destinatarios con relaciones de larga duración por este motivo, por operativa cotidiana. Por ejemplo: suministradores, subcontratas, comunidad local, medios de comunicación local, etc.
Por relación de representatividad: son destinatarios que representan a un grupo más o menos homogéneo de personas. Por ejemplo: los sindicatos, las organizaciones de consumidores, los líderes de opinión, los representantes vecinales de la comunidad, etc.
Por relación de objeto social: son los destinatarios con los que la empresa más se debe relacionar y, por tanto, comunicar, para llevar a cabo su actividad. Por ejemplo: los clientes, los consumidores, los proveedores, las subcontratas (externalizaciones), etc.

La definición de la comunicación externa, influye en varios elementos de gestión:

La gestión de los grupos de interés: elaborar la plataforma de diálogo, estableciendo interlocutores, frecuencias, canales, herramientas, etc.
La gestión de los riesgos y de las oportunidades: a partir del análisis del feedback de los diferentes grupos de interés, analizando sus expectativas, necesidades y demandas.
La rendición de cuentas: la sociedad en general demanda más transparencia en la comunicación del impacto de la actividad de la empresa.

La eficacia de la comunicación externa será tanto mayor en tanto mejor respuesta ofrezca a estos elementos de gestión, para así ser más útiles en la toma de decisiones presentes y futuras.

Desde Responsablia, como consultoría especializada en asesoría, formación y sensibilización en materia de RS&S, Responsabilidad Social & Sostenibilidad, ayudamos a incorporar e integrar en la estrategia de la organización la RSC y, en concreto, desarrollamos la gestión de la comunicación externa, aplicando soluciones ad-hoc, identificando los grupos de interés y su planificación relacional.

Publicado por Emilio Moral  |  0 Comentarios  |  en Responsablia

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