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Blog de temática referida a la nueva empresa

Los grupos de interés (VII): los proveedores

En la nueva era, conocida con el nombre de “la era de la sostenibilidad”, a partir de uno de os factores que la definen, las organizaciones empresariales son conscientes de sus impactos que generan a la sociedad y al medio ambiente, por su actividad. Este conocimiento y esta conciencia provoca el surgimiento de una nueva empresa, que en este blog se bautiza con el nombre de “empresa disponible”.

La gestión, control, medición y rendición de cuentas del impacto que genera la nueva empresa, se basa en la implementación de la RSC, Responsabilidad Social Corporativa, en su estrategia, gestión y operación.

Uno de los elementos de gestión de la RSC, es la definición, priorización, relación y diálogo con los grupos de interés con los que la nueva empresa interactúa, en la medida en que, de una manera u otra, son afectados por los impactos que genera por su actividad.

El grupo de interés que se analiza en el presente artículo es el de “los proveedores”. Se considera un grupo de interés externo que existe en todas las empresas, formando parte de su cadena de valor.

Los proveedores, pueden serlo de materias primas, subproductos y productos, pero también de servicios tales como energía, telecomunicaciones o infraestructura. Además, existen los proveedores de recursos de tipo económico, como los bancos, socios, accionistas, prestamistas, etc.

Aquí sólo tenemos en cuenta a los proveedores que forman parte de su cadena de valor, es decir, a los que intervienen en la elaboración, producción, distribución y venta de los productos y/o servicios que la empresa proporciona a la sociedad.

Siguiendo las recomendaciones de la guía de la norma ISO 26000, se establecen algunos métodos para ejercer influencia en una organización, para aumentar los impactos positivos en el desarrollo sostenible, o minimizar los impactos negativos, o ambas cosas a la vez.

A continuación, se exponen esos métodos, adaptados a los proveedores y, en general, a la cadena de valor:

– Establecer disposiciones contractuales o incentivos para la cadena de valor.
Declaraciones públicas emitidas por la organización, en la que involucra también a la cadena de valor.
Involucrarse con las partes interesadas en general, y con los proveedores en particular.
Compartir conocimientos e información, para el logro de los objetivos relacionales entre la empresa cliente y su proveedor.
Realizar proyectos conjuntos.
Hacer lobby responsable y utilizar las relaciones con los medios de comunicación.
Promover las buenas prácticas.
Formar alianzas y sinergias para la obtención de mejores resultados mutuos.

Los proveedores, a partir de la consideración de los métodos y prácticas descritas, tienen la oportunidad para diferenciarse de la competencia a partir de su adhesión a los criterios que definen la actuación de empresa socialmente responsable.

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Los grupos de interés (VI): los clientes

La nueva era, “la era de la sostenibilidad”, se caracteriza en el ámbito empresarial por informar no sólo de la información financiera, sino de la información no financiera, esto es, por el impacto global generado por su actividad. Esta razón motiva el nacimiento de una nueva empresa, que aquí se propone con el nombre de “empresa disponible”.

La gestión del impacto generado por la nueva empresa se efectúa incorporando la RSC, Responsabilidad Social Corporativa, en su estrategia, gestión y operativa diaria.

Uno de los pilares de la gestión de la RSC lo constituye la gestión de los grupos de interés. Se efectúa un análisis exhaustivo, su priorización en función de su relevancia e incidencia, los riesgos y las oportunidades que se detectan. Además, se analiza el tratamiento y relación permanentes con cada uno de ellos por la empresa.

El grupo de interés que se analiza en el presente capítulo es el de “los clientes”. Se considera un grupo de interés externo que, por su importancia, es absolutamente clave para el devenir de la empresa.

Siguiendo las recomendaciones de la guía de la norma ISO 26000, se establecen unas prácticas socialmente responsables en relación con las necesidades legítimas de los consumidores, que se mencionan a continuación:
Seguridad: productos no peligrosos, protección al consumidor a la salud y la vida.
Estar informado: tener acceso a información adecuada para la toma de decisiones, evitar la publicidad o etiquetado engañosos.
Escoger: capacidad de elegir productos o servicios a precios competitivos y con garantía de calidad.
Ser escuchado: libertad de formar grupos de consumidores y que éstos puedan emitir opiniones para mejorar la toma de decisiones.
Ser compensado: disponibilidad de compensación ante demandas justas por productos mal elaborados o servicios defectuosos o por mala representación.
Educación: educar al consumidor sobre los impactos ambientales, sociales y económicos de las elecciones de los consumidores.
Un ambiente saludable: que no ponga en riesgo el bienestar de las generaciones futuras de forma sostenible.
Privacidad: no tener injerencias en la vida privada, su familia, su domicilio o su correspondencia.
Enfoque precautorio: ante un riesgo a la salud o al medio ambiente, que la falta de evidencia científica no sea razón suficiente para posponer medidas preventivas.
Promover la igualdad de género y el empoderamiento de la mujer: prevenir los estereotipos de género.
Promoción del diseño universal: se aplican siete principios para aquél, el uso equitativo; la flexibilidad en el uso; el uso simple e intuitivo; la información perceptible; la tolerancia al error; el bajo esfuerzo físico y tamaño y espacio de acceso y uso.

Los clientes (consumidores y/o usuarios) son para las empresas el grupo de interés externo capital. Todas las políticas, procedimientos y procesos deberán contemplar las necesidades citadas.

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Los grupos de interés (V): las subcontratas

En la nueva era, “la era de la sostenibilidad”, es decir, definida con uno de sus atributos principales, las empresas tienen en cuenta el triple impacto generado por su operativa diaria. Por ello, surge una nueva empresa, que en este blog se titula con el nombre de “empresa disponible”.

Para abordar el triple impacto mencionado, se efectúa a partir de la incorporación de la RSC, Responsabilidad Social Corporativa, en su estrategia, gestión, políticas y operativa.

Uno de los elementos de gestión claves de la RSC es la gestión de los grupos de interés. Se estudian sus necesidades, expectativas, requerimientos, exigencias y aspiraciones, previo análisis en su segmentación, que comprende su priorización a partir de su incidencia en la empresa. En todo momento se promueve una eficiente y constructiva relación mediante plataformas de diálogo e interacción con los mismos.

El grupo de interés que se analiza en el presente capítulo es el de “las subcontratas”. Se considera un grupo de interés interno o externo (dependerá del análisis de la empresa). En concreto, dependerá de, entre otros, los siguientes factores:
Grado de dependencia del trabajador: la nómina, su desempeño, su rendición de cuentas, etc.
Grado de autonomía: atiende a las normas de la empresa contratante o de la que procede.
Normativa aplicable: en función del sector de actividad, del trabajo a desarrollar, etc.
Contrato: estipulaciones del contrato de la subcontrata entre empresas.

En condiciones normales, se propone que las subcontratas se integran en el equipo interno de trabajo, por lo que las características definitorias de este grupo de interés son:
Relación: la relación de las subcontratas con la empresa se rigen por el “Contrato entre las empresas contratante y contratada”, por la que ésta última aporta trabajadores a la primera. Se consideran a efectos de la empresa contratante, trabajadores sujetos a las mismas obligaciones laborales que los empleados, en su desempeño profesional. El reporte de su actividad se efectúa entre las empresas.
Interacción profesional: implica las relaciones jerárquicas con sus mandos, equipos de trabajo, equipo directivo, empleados y resto de grupos de interés de índole interno., a partir de su desempeño profesional.
Diálogo: el general se da entre las empresas que formalizan el contrato de subcontratación (la empresa contratada puede ser una ETT, un CEE, una ONG, una empresa proveedora de servicios, etc.). El personal del trabajador subcontratado se puede dar hacia la empresa contratante y hacia la empresa contratada origen del trabajador.
Riesgos: principalmente son los relacionados con el desempeño en su puesto de trabajo, los riesgos de seguridad y salud laboral. Pero también están los riesgos sociales, ambientales, profesionales, etc.
Oportunidades: la motivación, implicación y compromiso de las subcontratas con los objetivos de sostenibilidad de la empresa contratante, donde desempeñan su trabajo diario. Es fuente de selección y de retención del talento.

Las subcontratas son un grupo de interés importante en la gestión de la RSC, pues son una prueba de escrutinio social en el cumplimiento de los objetivos de sostenibilidad y RSC de la empresa.

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Los grupos de interés (IV): los empleados

Estamos en una nueva era, definida por uno de sus atributos principales, como “la era de la sostenibilidad”. En consecuencia, las empresas gestionan el impacto de su actividad. Así se desarrolla una nueva empresa, que aquí bautizamos con el nombre de “empresa disponible”.

La gestión del impacto de su actividad se mide mediante su contribución al desarrollo sostenible, en sus tres niveles: económico, social y ambiental. Para lograrlo, incorporan la RSC, Responsabilidad Social Corporativa, en su estrategia, gestión y “modus operandi”.

Uno de los elementos de gestión de la RSC es la gestión de los grupos de interés. Para ello se identifican, analizan, priorizan y evalúan con el fin de optimizar riesgos y oportunidades, fomentando una mejor relación e interacción con los mismos.

El grupo de interés que se analiza en el presente capítulo es el de “los empleados”. Se considera un grupo de interés interno.

Veamos las características definitorias de este grupo de interés:
Relación: la relación de la empresa con los empleados se rigen por el documento denominado “Convenio Colectivo”. En él constan desde las remuneraciones, las políticas de recursos humanos, las sanciones y los reconocimientos y, en general, todos los aspectos que regulan su actividad profesional en la empresa.
Interacción profesional: implica las relaciones jerárquicas con sus mandos, equipos de trabajo, equipo directivo, subcontratas, y, en general, el resto de los grupos de interés, a partir de su desempeño profesional (clientes, proveedores, comunidad local, Adm. públicas, etc.).
Diálogo: se realiza de dos formas, la primera de forma delegada, a través de los representantes de los empleados, denominados miembros del Comité de empresa, que tratan los asuntos bilaterales con la empresa; la segunda, de forma directa, a la hora de tratar asuntos estrictamente de afectación personal.
Riesgos: principalmente son los relacionados con el desempeño de su puesto de trabajo, los riesgos laborales, Pero también están los riesgos económicos, sociales, ambientales, familiares, profesionales, etc.
Oportunidades: la motivación, implicación y alineación de los empleados con los objetivos generales de la empresa; el talento y know-how; la innovación y creatividad; etc.

Los empleados siempre son un grupo de interés prioritario para la empresa, lo que significa que en la gestión de la RSC, este grupo de interés es estratégico.

En el óptimo de la gestión de los empleados:
Habrá que regular las relaciones de forma efectiva pero flexible.
Habrá que definir mediante procesos y procedimientos su interacción profesional, alentando la mejora continua.
Habrá que promover un diálogo fluido y bidireccional.
Habrá que minimizar los riesgos a través de su análisis permanente y el fomento de la cultura preventiva.
Habrá que favorecer y apoyar el desarrollo de las oportunidades, cultivando una cultura proactiva, creativa e innovadora.

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Los grupos de interés (III): los mandos intermedios

La nueva era, definida a partir de una de sus características definitorias, “la era de la sostenibilidad”, implica que las empresas deben contribuir al desarrollo sostenible. Con este objetivo en la agenda estratégica, aparece una nueva empresa, que desde aquí le proponemos el siguiente nombre: “empresa disponible”.

Para su contribución al desarrollo sostenible, la nueva empresa incorpora la RSC, Responsabilidad Social Corporativa, y se integra en su estrategia, gestión y operativa diaria.

Una de los elementos de gestión primordiales en el desarrollo de la RSC, es la gestión de los grupos de interés, que implica un análisis de riesgos y oportunidades, evaluando su incidencia e impacto. Y este análisis condicionará los esfuerzos dedicados en la priorización, diálogo y relación con cada uno de ellos.

El grupo de interés que se analiza en el presente capítulo es el de “los mandos intermedios”. Se considera un grupo de interés interno.

Un mando intermedio es aquel empleado de la organización que ocupa el liderazgo de un equipo de trabajo que, en principio, puede tener las siguientes funciones:

Liderar un departamento dependiente a un área determinada de la empresa.
Liderar un proyecto concreto, en el que participan miembros de diferentes áreas.
Liderar un objetivo o meta específico, de forma similar al anterior.
Otras diferentes, con participación de personas externas a la empresa.

Con independencia de la tipología de la funcionalidad en la dirección del equipo de trabajo, con independencia del cumplimiento de los objetivos marcados por la dirección, el mando intermedio se relaciona con la empresa, definida a partir de los grupos de interés que inciden en ella, de la siguiente manera:

– Recibe las observaciones e indicaciones del Equipo Directivo o del Directivo que ejerce de su superior, que marca las directrices de la gestión a llevar a cabo con el liderazgo del mando intermedio.
– Traslada la marcha de su gestión con sus resultados medidos y cuantificados al Equipo Directivo o del Directivo que ejerce de su superior, con una periodicidad que, desde aquí se propone que sea como mínimo mensual.
– Gestiona el grupo de trabajo, en principio con personas empleadas en la empresa, estableciendo las pautas y métodos de gestión de los trabajaos a realizar, definido los roles, funciones, responsabilidades, tareas, competencias y otros aspectos para cada miembro del equipo de trabajo.
– Por lo general, tiene relaciones con grupos de interés externos, para la mejora de las tareas a gestionar bajo su responsabilidad. De forma previa, el mando intermedio deberá diseñar un mapeo de los contactos que le aportarán valor para la consecución de los objetivos grupales.

La gestión de estas relaciones implica gran esfuerzo y dedicación en materia de información y comunicación, que conviene tener en cuenta, como marco competencial bajo su responsabilidad.

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Los grupos de interés (II): los Directivos

En la nueva era, definida a partir de una tendencia generalizada y demandada por la sociedad, que es “la era de la sostenibilidad“, conlleva el auge y proliferación de nueva empresa, que incorpora esta tendencia para mejorar su competitividad en este nuevo entorno. Aquí se ha propuesto que lleve el nombre de “empresa disponible”.

La metodología aplicada por que la nueva empresa para su desarrollo sostenible, es la incorporación de la RSC, Responsabilidad Social Corporativa, con efectos tanto en su estrategia, como en su gestión y operación diaria.

Una de las líneas de actuación que definen el desarrollo de la RSC, es la gestión de los grupos de interés, que implica tanto el análisis de la relación e interacción, como la gestión y evaluación de los riesgos y de las oportunidades a través de su incidencia e impacto.

En este capítulo se habla del “los Directivos”, o de “Equipo Directivo”, grupo de interés existente en cualquier empresa, por lo que se considera que es un grupo de interés interno.

El equipo directivo, con independencia del origen y causa de su nombramiento, de forma genérica se compone de un director general y de unos directores de área. Las áreas más habituales en las que se dotan de un director son las siguientes: Director de Personal, de Producción, de Compras, de Marketing y Ventas, de Administración y Finanzas, de Comunicación y RR.PP., de RSC, etc.

En cualquier caso, el Equipo Directivo se relaciona con la empresa, definida a partir de los grupos de interés que inciden en ella, de la siguiente manera:

– Recibe las observaciones e indicaciones del Consejo de Administración (o de la propiedad), que marca las pautas para el desarrollo de la estrategia a seguir a medio y largo plazo.
– Traslada la información de los resultados obtenidos por la empresa al Consejo de Administración e incluso, a la Junta General de Accionistas (si es el caso aplicable).
– Estudia de forma interna, es decir, entre sus miembros, el desarrollo de los métodos, políticas, planes y programas para el desarrollo de la estrategia a corto plazo, incluyendo una medición de logros y resultados.
– También delibera entre sus miembros sobre aspectos relativos al gobierno corporativo (políticas de incentivos, logro de objetivos y metas, pautas y códigos de comportamiento, definición de estilo de liderazgo, proceso de toma de decisiones, etc.).
– También delibera entre sus miembros sobre aspectos estratégicos puntuales, tales como la gestión de un accidente laboral, una noticia relevante sobre un gran cliente (declaración de quiebra), una alianza con otra empresa (sinergia, colaboración, etc.), una multa de una administración pública, etc.
– Dispone de diferentes departamentos, grupos de trabajo u otras agrupaciones de personas, en las que delega funciones directivas, con una solicitud de información periódica sobre el grado de consecución de objetivos y metas.
– Relaciones con los grupos de interés externos: contratos, ventas, compras, etc.
Se debería registrar documento para cada reunión en la que intervenga el Equipo Directivo, o uno o varios de sus miembros, para dejar constancia de lo tratado.

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Los grupos de interés (I): el Consejo

En la nueva era, conocida con el nombre de uno de los factores que la definen, “la era de la sostenibilidad”, surge una nueva empresa, que incorpora este factor concreto, para mejorar su competitividad en este nuevo entorno. Aquí se la bautiza con el nombre de “empresa disponible”.

La fórmula utilizada para que la nueva empresa sea sostenible, es la incorporación de la RSC, Responsabilidad Social Corporativa, cuyo alcance abarca tanto la estrategia, como la gestión y operativa diarias.

Una de las actividades fundamentales que, bajo la estrategia de la RSC desarrolla la empresa, es la gestión de los grupos de interés. En los próximos capítulos se van a explicar varios de ellos, que en la inmensa mayoría de los casos inciden en la relación e interacción con la empresa. Implica una gestión y evaluación de los riesgos y de las oportunidades que se contemplan en su relación e incidencia bilateral.

En este capítulo se habla del “Consejo”, abreviando al “Consejo de Administración” u órgano similar que representa al máximo órgano decisor de la empresa. Por lo tanto, con independencia del origen de los integrantes del mismo (su procedencia o no de la empresa), se considera que es un grupo de interés interno.

Hay que mencionar que el Consejo puede formar parte de la propiedad de la empresa (o de una parte porcentual, con mayoría o no en voto y, por tanto, decisión), o puede ser totalmente ajena a la propiedad (familia, accionistas, inversores, etc.).

En cualquier caso, el Consejo se relaciona con la empresa, definida a partir de los grupos de interés que inciden en ella, de la siguiente manera:

– Recibe las observaciones e indicaciones de la propiedad, con independencia de la relación existente entre ambos grupos de interés.
– Informa de los resultados de la empresa a la celebración anual de la Junta General de Accionistas (si es el caso aplicable).
– Traslada las estrategias de desarrollo del negocio al equipo directivo de la empresa, para que las lleven a cabo, con una medición de logros y resultados.
– Delibera sobre aspectos relativos al gobierno corporativo (políticas de nombramientos, funcionamiento interno, auditorias, remuneraciones, etc.), y los comunica mediante acta de reunión.
– Delibera sobre aspectos estratégicos puntuales, tales como la gestión de una crisis, una nueva regulación del sector de actividad, una alianza con otra empresa (fusión, adquisición, etc.), una inspección de una administración pública, etc.
– Dispone de varias comisiones específicas, en función del gobierno corporativo definido, con comunicación del acta de reunión al propio Consejo.

Las reuniones del Consejo son presenciales, y las actas de reunión con las decisiones tomadas se comunican según lo comentado con anterioridad.

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El valor compartido (X): el valor social generado

n25_El valor compartido_el valor social generadoEn la nueva era, conocida como “la era de la sostenibilidad”, emerge una nueva empresa, que incorpora los elementos que definen la nueva era, y que se propone desde aquí que tenga como nombre el de “empresa disponible”.

Una de las características principales de la nueva empresa emergente, es la de incorporar el compromiso de la empresa de generar valor compartido. Para llevarlo a cabo, se incorpora la RSC, Responsabilidad Social Corporativa, alcanzando tanto la estrategia, como la gestión y operativa.

En artículos anteriores se han explicado diferentes implicaciones que surgen de este compromiso que asume la empresa de generar valor compartido. En el presente artículo se analiza otra implicación concreta, el valor social generado.

El valor social generado, frecuentemente conocido con el nombre de “huella social”, depende de la implicación contemplada en el artículo anterior, el reporte o rendición de cuentas. En otras palabras, la causa del valor social generado es el deber de rendir cuentas a los diferentes grupos de interés con los que la empresa se relaciona y, en general, a la sociedad en su conjunto.

La huella social deberá incorporar una serie de indicadores cuantitativos y cualitativos. Se propone una medición doble, en concreto:

A nivel interno: conocer las consecuencias de las operaciones y procesos en materia de RSC, que contribuyen al resultado de la actividad llevada a cabo (beneficios a los grupos de interés internos, los empleados principalmente).
A nivel externo: conocer las consecuencias de la contribución por la aportación al desarrollo sostenible (a la comunidad local en particular, a la sociedad en general).

Los principales beneficios que genera para la empresa la medición de la huella social, son los siguientes:

Mejora en la toma de decisiones.
Generar conocimiento de la acción llevada a cabo.
Obtener feedback de los grupos de interés afectados.
– Posibilidad de obtención de sinergias y alianzas.
Optar a ser reconocido como “best practise”del sector.
Mejor gestión de los riesgos y las oportunidades.
Obtener prescripción de los grupos de interés.
Mejor acceso a inversores socialmente responsables.

Pero el valor social generado, o huella social o impacto social, no será posible sin el imprescindible apoyo del máximo órgano decisor de la empresa. Se materializa con un compromiso firme, decidido, constante y adaptable a las necesidades del entorno social, ambiental, laboral y ético.

La generación de valor compartido, como uno de los elementos que define la estrategia de la RSC, debe integrarse en el “core business” de la empresa, lo que significa que hay que maximizar el impacto positivo generado y minimizar el negativo. Supone una forma distinta de generar beneficios, pues ya no sólo serán para la empresa, sino para toda la sociedad.

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El valor compartido (IX): reporte vs retorno

n24_El valor compartido_reporte vs retornoEn la nueva era, “la era de la sostenibilidad”, se configura una nueva empresa que está alineada con la nueva era, y que aquí se ha bautizado con el nombre de “empresa disponible”. Como una de sus características principales, incorpora el compromiso de la empresa de generar valor compartido. La fórmula utilizada para llevarlo a cabo es incorporando la RSC, Responsabilidad Social Corporativa, tanto en su estrategia, gestión como en su “modus operandi”.

En artículos anteriores se han explicado diferentes implicaciones que surgen de este compromiso que asume la empresa de generar valor compartido. En el presente artículo se analiza otra implicación concreta, la rendición de cuentas.

Los grupos de interés identificados, aspecto ya analizado en un artículo anterior, deben recibir una información permanente, abierta, accesible, medible, comparable y verificable acerca del impacto generado por la actividad de la empresa.

Este compromiso adquirido con la sociedad en general, y con los grupos de interés en particular, tiene un feedback que se materializa en: Reporte Vs Retorno. Se desarrolla a continuación.

Fundamentos del Reporte:

– Comunicar qué se hace y cómo se hace, el know-how y el impacto generado.
– Comunicar a qué se contribuye, tanto en el objeto social cómo en sus repercusiones.
– Comunicar los compromisos adquiridos, que convergen en el apoyo al desarrollo sostenible.
– Comunicar actuaciones tanto internas como las que afectan a toda la cadena de valor.
– Comunicar actuaciones externas, con el valor generado a nivel local, comunitario y global.
– Comunicar el propósito de todo lo anterior, con sus responsables, calendarios y acciones.

Materialización de Retorno:

Fidelización: retención del talento, de los clientes, de los proveedores, etc.
Atracción: nuevos contactos de calidad (inversores, clientes, talento, licitaciones, etc.).
Prescripción: que se hable bien de la empresa y sus productos/servicios y exista efecto viral.
Sinergias: establecer colaboración y alianzas alineadas con la imagen a proyectar.
Reputación: percepción positiva de la empresa por parte de los grupos de interés.
Confianza: es el valor intangible más preciado en materia de RSC y sostenibilidad.

El reporte tiene que contener una serie de indicadores de gestión, en sus diferentes planes/programas de acción llevados a cabo, para poderse efectuar un seguimiento en su evolución y mejora. Pueden ser cuantitativos y cualitativos, pero deben ser comunicados, siguiendo las indicaciones antes mencionadas sobre la información a proporcionar a los diferentes grupos de interés.

Y éstos, como feedback y contrapartida, emitirán su escrutinio y, si éste es positivo, se materializa en las diferentes respuestas que antes se han expuesto y que se definen a partir de los objetivos perseguidos por la empresa, y que se resumen en: generar confianza, generar credibilidad, tener buena reputación y buena imagen de marca.

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El valor compartido (VIII): la comunicación

n23_El valor compartido (VIII)_comunicaciónEn la nueva era, “la era de la sostenibilidad”, aparece una empresa con nuevos rasgos que la definen, que en el blog se propone con el nombre de “empresa disponible”. Como uno de sus elementos distintivos, se incorpora en su misión la indicación de generar valor compartido. Y una consecuencia directa de ello, es la apuesta decidida de la organización por incorporar la RSC, Responsabilidad Social Corporativa, y su inclusión en su estrategia, gestión y operativa.

En artículos anteriores se han explicado varias implicaciones que provienen de la idea de generar valor compartido. En el presente artículo se analiza otra implicación específica, la comunicación.

La comunicación no es simplemente emitir mensajes, notas de prensa, informes o memorias.

Gracias a la aparición y consolidación global y operativa de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, principalmente la web 2.0 y las redes sociales, la organización establece un diálogo permanente con sus públicos, diferenciados e identificados como grupos de interés. Así puede llegar a conocer sus necesidades, anhelos, requerimientos y expectativas.

En el artículo anterior ya se especificó para cada grupo de interés, la actuación propuesta para cada uno de ellos, bajo la óptica de la generación de valor compartido, aplicando la RSC.

Recopilando todas estas premisas, se pueden proponer una serie de características que debe recoger una correcta comunicación con los diferentes grupos de interés identificados. Serían las siguientes:

  • Comunicación bidireccional, con claros objetivos de beneficio mutuo, reciprocidad e incluso alianzas, sinergias y colaboraciones. Comunicación dialogante.
  • Comunicar la rendición de cuentas, tanto de los logros, progresos y avances como de las dificultades, riesgos y retrocesos en los objetivos previstos iniciales. Comunicación formal.
  • Comunicación didáctica, positiva, constructiva a partir de su actividad, conocimientos, know-how, cultura, experiencia y buenas prácticas. Comunicación pedagógica.
  • Comunicación provocativa, emocional, participativa y generadora de nuevas ideas y esfuerzos para el logro conjunto del Desarrollo Sostenible. Comunicación inspiradora.

Y estos esfuerzos en comunicar de forma dialogante, formal, pedagógica e inspiradora, persiguen una serie de objetivos para la organización. Se proponen los siguientes objetivos de carácter intangible:

  • Generar buena reputación: la prescripción de los grupos de interés.
  • Generar buena imagen de marca: publicidad responsable, marketing con causa, etc.
  • Generar confianza: alineando objetivos propios con los objetivos de la comunidad.
  • Generar credibilidad: alineando comunicación con hechos y realidades.

Se concluye que la comunicación, según las premisas de generar valor compartido, aplicando la RSC, alcanza un nivel estratégico de primer orden. Basta con mencionar la famosa frase, muy citada en charlas sobre comunicación organizacional, que dice así: “Lo que no se comunica, no existe”.

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