Responsablia

Entrevista a: Juan Alfaro

Juan Alfaro, con formación jurídica en el CEU San Pablo, posee además postgrados en negocios en el Instituto de Empresa Business School, Master en Dirección Comercial y Marketing, y en la Harvard Business School, Corporate Social Responsibility Program.

Actualmente es el Secretario General del Club de Excelencia en Sostenibilidad, asociación empresarial sin ánimo de lucro integrada por 20 empresas multinacionales para la promoción de la responsabilidad corporativa en España e Iberoamérica.

Es Director del Programa Superior de RC del Instituto de Empresa Business School, Profesor Asociado de RC y Director del Foro de Gobierno Corporativo, del Foro de Comunicación en Situaciones de Crisis y del Foro de TIC y Sostenibilidad de dicha escuela.

A su vez es profesor invitado de la Universidad San Pablo CEU y ha impartido más de setecientas conferencias a nivel nacional e internacional en esta materia. Es conferenciante internacional de la empresa Hi Cue Speakers.

Es miembro del Consejo Estatal sobre Responsabilidad Social de la Empresa (CERSE) del Gobierno de España, y de CSR Europe, el más importante network empresarial europeo en la materia. Es miembro del Consejo Asesor del Grupo S2, del Consejo Asesor del Monitor Español de Reputación Corporativa, del Consejo de Dirección de Foro Soria 21, del Consejo Asesor de Broseta Abogados, del Consejo Asesor de ISS Facility Services Iberia y del Consejo Asesor de Bizpills.

Ha publicado como coautor diversos libros en materia de RSC y también ha publicado numerosos casos de negocios en empresa.

Entrevista:

Responsablia: Como Secretario General del Club de Excelencia en Sostenibilidad, asociación empresarial que apuesta por el desarrollo sostenible, ¿Qué papel debe jugar la comunicación externa bajo la óptica de la RSC? ¿Es suficiente con la rendición de cuentas? ¿Es suficiente indicar cómo se contribuye al desarrollo sostenible?

Juan Alfaro: Creo que un papel fundamental en el entorno actual en el que vivimos en el que las demandas de los diferentes grupos de interés se focalizan más en aspectos extra-financieros que en la propia cuenta de resultados de la empresa como tradicionalmente sucedía.

Responsablia: En tu opinión, ¿Qué características definen a una comunicación externa coherente bajo la óptica de la RSC? ¿Cómo demostrar la coherencia a los diferentes grupos de interés? ¿Qué canales, métodos y/o herramientas ayudan en esta tarea?

Juan Alfaro: Considero que la publicación de los aspectos que la empresa considere relevantes a nivel externo y externo, y en este sentido apuesto por una comunicación que incluya indicadores, objetivos, estrategias, resultados, etc., así como las posibles contingencias que puedan surgir como consecuencia de la actividad diaria de la empresa, esto resultará clave a la hora de aportar un mayor rigor a los diferentes reportes que la empresa ponga en el mercado.
Como Club tenemos un espacio informativo www.responsabilidadimas.org para acercar diariamente toda la actualidad a los más de 30.000 suscriptores que en España y Latinoamérica reciben el boletín.

Responsablia: En el reporte anual de la información no financiera, ¿Qué elementos facilitan la generación de credibilidad por parte de la empresa? En este sentido, el escrutinio de los grupos de interés, ¿Cómo llevarlo a cabo? ¿Es conveniente evidenciar sus registros (consultas, sugerencias, requerimientos, exigencias, etc.)?

Juan Alfaro: Un informe sencillo, claro, ejecutivo y alineado con el informe financiero, que responda a los impactos sociales, medioambientales y económicos de la compañía. La revisión y aprobación por parte del Consejo de Administración y en su caso de la comisión delegada correspondiente así como por el comité de dirección son elementos clave del mismo.

Responsablia: Cómo Director del Programa Ejecutivo en Responsabilidad Corporativa por el IE Business School, ¿Hay suficiente oferta en materia de RSC para cursos de grado y postgrado en las Universidades y Escuelas de Negocios? Si existe una Agenda Global 2030 para el desarrollo sostenible en la que las empresas son actores fundamentales, ¿Cómo trasladar esta Agenda a la formación de los futuros profesionales, emprendedores, empresarios o trabajadores?

Juan Alfaro: En este momento en España hay una buena oferta en programas de Responsabilidad Corporativa, cada uno en su enfoque más dirigido a empresa, sector social, medio ambiente. El programa del IE Business School que dirijo desde hace más de diez años pretende ofrecer una visión renovada sobre la empresa global analizando los diferentes factores que influyen en su gestión y está basado fundamentalmente en el retorno de la inversión y en la integración de la responsabilidad corporativa en la estrategia de negocio de la empresa. Entendemos que la sostenibilidad y la responsabilidad corporativa debe estar presente en todo el currículo académico como materia transversal desde la enseñanza primaria hasta la universidad, con esto conseguiremos ciudadanos más responsables y profesionales más completos.

Responsablia: Por último, te pedimos que compartas con nosotros una frase, un libro y un referente que te hayan influido en tu desarrollo personal y profesional.

Juan Alfaro: Libro: “La Responsabilidad Social de la Empresa, una propuesta para Europa y América Latina” (Aldo Olcese, Juan Alfaro), Ed. MacGrawHill.

Responsablia: MUCHAS GRACIAS Juan por contestar nuestro pequeño cuestionario, ha sido un placer contar contigo en nuestro vigésimo sexto número del boletín de RESPONSABLIA. Espero haya sido de interés para nuestros suscriptores y lectores, a los que enviamos un cordial saludo.

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Empresa y comunicación externa (II): coherencia

Este es el segundo artículo que aborda la temática relativa a ”La empresa y la comunicación externa”.
La comunicación externa se refiere a un contexto en el que una empresa que tiene incorporada la RSC, Responsabilidad Social Corporativa, en su estrategia, gestión y operación.

En el capítulo anterior se habló de las características que definen el sentido de la comunicación externa; de los motivos relacionales que motivan la comunicación y sus destinatarios y, por último, de los elementos de gestión afectados y las actuaciones a llevar a cabo para cada elemento.

En el presente artículo se va a proponer el factor de la coherencia como uno de las claves de la gestión de la comunicación externa, bajo la óptica de la RSC.
Según el diccionario de la Real Academia, coherencia significaactitud lógica y consecuente con los principios que se profesan”.

A partir de esta definición, una comunicación externa que aspira a ser coherente, deberá cumplir con los siguientes requisitos que se proponen a continuación, aplicables a los mensajes emitidos por la empresa, los cuales:

– Están alineados con la cultura empresarial.
– Son claros, entendibles e inclusivos.
– Permiten el escrutinio y feedback de los grupos de interés.
– Reflejan el compromiso de los miembros de la organización.
– Son diferenciales por grupos de interés.
– Recogen los avances de la relación con los grupos de interés.
– Están firmados por el emisor del mensaje, indicando su posición interlocutoria.
– Incorporan cláusulas de protección de datos.

El cumplimiento de los requisitos implica, respectivamente, desarrollar las siguientes actuaciones previas, en concreto, definir:

La cultura empresarial: misión, visión, valores, políticas, código ético, etc.
– Un libro de estilo (o similar) e incorporar elementos de comprensión inclusivos.
Indicadores de gestión a incorporar en la rendición de cuentas, que sean verificables.
– Políticas de gestión de la comunicación, y su traslado a toda la organización.
Plataformas de diálogo y comunicación para cada grupo de interés.
Análisis de riesgos y oportunidades para cada grupo de interés.
Portavoces o delegados de comunicación para cada grupo de interés,
– El cumplimiento legal en materia de protección de datos.

La coherencia de la comunicación externa en una organización que aplica la RSC, se puede concluir que es un factor disuasorio del denominado “greenwashing”, en el que la organización comunica a sus grupos de interés un hecho, logro, meta u objetivo alcanzado, el cual difiere mucho de la realidad que, como se ha visto con anterioridad, debe poder ser escrutada para su verificación. Es un ejemplo evidente de incoherencia.

Desde Responsablia, como consultoría especializada en asesoría, formación y sensibilización en materia de RS&S, Responsabilidad Social & Sostenibilidad, ayudamos a incorporar e integrar en la estrategia de la organización la RSC y, en concreto, desarrollamos la gestión de la comunicación externa, aplicando soluciones ad-hoc, identificando los grupos de interés y su planificación relacional.

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Entrevista a: Marcos González

Licenciado en Ciencias de la Comunicación por la Universidad Autónoma de Barcelona, Marcos González ha trabajado en diferentes medios de comunicación escritos y audiovisuales y fue desde 2002 hasta septiembre de 2005, redactor jefe de diversas publicaciones especializadas en información económica y empresarial, como Staff Empresarial o Equipos & Talento.

A finales de 2005, crea la editorial MediaResponsable, convirtiéndose desde entonces en un experto en Comunicación y Responsabilidad Social, tanto desde el punto de vista profesional, como académico ya que está cursando el doctorado en la Universidad Ramon Llull con la tesis que lleva por título “La construcción de la RSC en la información periodística. Análisis del discurso informativo en la prensa generalista”.

Fruto de todo ello, el promotor de MediaResponsable ha recibido el premio Economía Solidaria 2003, otorgado por la Asociación Internacional de Estudios sobre Management (ASIEMA), por el reportaje titulado: “Hacia una empresa ¿más humana?, ¿ciudadana?”; el 2º Premio Estudios Financieros 2005 en la Modalidad de Recursos Humanos por el artículo académico “¿Pueden ser las empresas laboralmente responsables en el contexto actual?: El papel clave de Recursos Humanos para fomentarla RSE dentro de sus organizaciones”; y un Premio Alares en 2007 en la categoría ‘Profesionales de los medios de comunicación’.

Además y entre otras cosas, Marcos González ha escrito un capítulo del libro ‘Vives o Trabajas. Flexibilidad laboral y equilibro personal generan rentabilidad y satisfacción’, coordinado por Comunicación Valor Añadido (CVA), sobre las mejores prácticas en conciliación entre vida profesional y personal de empresas de nuestro país. Aunar sus conocimientos académicos con los empresariales, aportar su grano de arena a fomentar el debate sobre la RSE y contribuir a prestigiar la función social de los medios de comunicación son sus principales objetivos y desafíos.

Entrevista:

Responsablia: ¿Cómo te defines a nivel personal y a nivel profesional?

Marcos González: Es difícil. Personalmente, trato de ser lo más feliz posible sin hacer daño a nadie. Y profesionalmente, creo que soy especialmente emprendedor, resolutivo, perseverante y un soñador realista. Creo que es posible mejorar el mundo entre todos.

Responsablia: Como Fundador y Presidente de Media Responsable, empresa editora de la publicación “Corresponsables”, e impulsor de “ObservaRSE”, Observatorio de la Comunicación Responsable, ¿En qué aspectos consideras que las organizaciones en general, y las empresas en particular, han mejorado en su comunicación externa? ¿En qué medida la RSC, Responsabilidad Social Corporativa, ha incidido en ello?

Marcos González: Las organizaciones cada vez más han entendido la necesidad de abrirse a sus grupos de interés y de nutrirse de su opinión. Es imprescindible conocer sus necesidades y expectativas para poder crear ese valor compartido que toda organización comprometida anhela. En este sentido, la Responsabilidad Social ha incidido en una mayor comunicación y diálogo por parte de las organizaciones, así como en un mayor número de alianzas estratégicas y de proyectos en conjunto.

Responsablia: En tu opinión, si una organización tiene implementada la RSC en su estrategia, gestión y operativa diaria, ¿Ello implica indefectiblemente una mejora de su comunicación externa? ¿Qué características definen a esa comunicación externa? ¿Se planifica la comunicación externa bajo la óptica de la RSC?

Marcos González: La RSC lleva implícito el concepto de diálogo y por lo tanto de comunicación, de ahí que muchas organizaciones hayan adscrito sus direcciones de RSC a las de comunicación. No obstante, cabe recordar que debe ser algo transversal en las organizaciones y que debe estar vinculada a la alta dirección para que realmente tenga la fuerza necesaria para generar cambios. Son muchas las características que deben permear a una comunicación responsable pero destacaría la transparencia y coherencia. El discurso y la acción deben ir en la misma línea para construir confianza en los grupos de interés, si no se genera esa imagen de greenwashing que tanto cuestiona la Responsabilidad Social.

Responsablia: Con el impulso de ObservaRSE, ¿Cuáles son los consejos a dar para que una comunicación externa sea bien valorada por los grupos de interés? ¿Es suficiente con la rendición de cuentas, incluyendo la información no financiera? Si no lo es, ¿Qué aspectos hay que añadir para la generación de confianza y credibilidad?

Marcos González: Justamente uno de los principales proyectos de ObservaRSE hasta el momento ha sido el lanzamiento de un decálogo con lo que se han definido como los 10 principios de la comunicación responsable. Entre ellos, se encuentran aspectos como la necesidad de abrir nuestras organizaciones al diálogo, la de respetar la diversidad, la de emocionar con la comunicación, la de rendir cuentas de los progresos y avances pero también de las dificultades y la de comunicar de forma coherente con nuestras acciones. Invito a quien quiera profundizar más en él a consultarlo en http://www.observarse.com/quienes-somos/decalogo/.

Responsablia: En tu opinión, la comunicación externa bajo la óptica de la RSC, ¿Se estudia suficientemente en la formación superior de grado y de postgrado? ¿Qué aliados puede sumar ObservaRSE, para favorecer y facilitar el conocimiento y la formación para el fomento de una mejor comunicación externa de las organizaciones?

Marcos González: Cada vez más la Responsabilidad Social está presente en las universidades. Ya son muchos los máster y postgrados que la abordan, no obstante existe el reto de que se implante de forma transversal en todo tipo de estudios. Desde la perspectiva de la comunicación, siempre se ha hablado en las facultades de periodismo de la ética, la independencia, del respeto a las fuentes, cabría incidir más en la responsabilidad de los medios de comunicación no solo como generadores de información sino como empresas que son. En este sentido, desde Corresponsables siempre hemos intentado ser ejemplo en este sentido y apostar por una comunicación responsable a la vez que por una gestión responsable y sostenible de nuestra empresa.
En cuanto a los aliados de ObservaRSE, ya son más de 150 las organizaciones que apoyan el Observatorio y que participan en mayor o menor medida en todas las actividades y proyectos que emprendemos. Entre ellos, hay empresas grandes y pequeñas, consultoras, universidades, ONG. Cualquier organización tiene la necesidad de comunicar de forma responsable y puede sumarse a ObservaRSE para contribuir desde su experiencia y conocimiento a comunicar más y mejor.

Responsablia: Por último, te pedimos que comparta con nosotros una frase, un libro y un referente que te hayan influido en tu desarrollo personal y profesional.

Marcos González: Frase: “No pretendamos que las cosas cambien, si siempre hacemos lo mismo. La crisis, es la mejor bendición que puede sucederle a personas y países, porque la crisis trae progresos. La creatividad nace de la angustia como el día nace de la noche oscura. Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias. Quien supera la crisis se supera a sí mismo sin quedar superado”, Albert Einstein.
Libro: “La buena suerte”, de Álex Rovira.
Referente: Nelson Mandela, por su capacidad de perdonar, luchar y aportar a una mejor sociedad.

Responsablia: MUCHAS GRACIAS Marcos por contestar nuestro pequeño cuestionario, ha sido un placer contar contigo en nuestro vigésimo quinto número del boletín de RESPONSABLIA. Espero haya sido de interés para nuestros suscriptores y lectores, a los que enviamos un cordial saludo.

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Empresa y comunicación externa (I): eficacia

Este es el primer artículo de una serie de tres, que van a tratar la temática relativa a: ”La empresa y la comunicación externa”.
El punto de vista respecto a la comunicación externa que aplica una empresa, se refiere, siguiendo la línea de la editorial, a una empresa que tiene incorporada la RSC, Responsabilidad Social Corporativa, en su estrategia, gestión y operativa diaria.

Con esta referencia, el sentido de la comunicación externa consta de las siguientes características definitorias:

– Es una comunicación permanente, fluida y transparente.
– Es una comunicación bidireccional, participativa y consensuada.
– Es una comunicación que recoge sugerencias, mejoras, incidencias, relaciones, etc.
– Es una comunicación formal, constructiva y que fomenta la rendición de cuentas.

Recoge muchos elementos de la comunicación interna, ya que la diferencia entre los dos ámbitos de la comunicación, interna y externa, radica en los grupos de interés destinatarios.

Una propuesta de los motivos relacionales que se pueden dar para que exista la comunicación externa, con sus principales destinatarios, es la siguiente:

Por relación de responsabilidad: destinatarios por responsabilidad legal, financiera y/o operativa según normativas, contratos, políticas o prácticas en vigor. Por ejemplo: administraciones públicas, proveedores, clientes, entidades financieras, etc.
Por relación de influencia: destinatarios que tienen la capacidad de influenciar la consecución de los objetivos de la empresa. Por ejemplo: los grandes clientes, los accionistas, los sindicatos, los consumidores finales, la sociedad en general, ONGs, etc.
Por relación de proximidad: generalmente son destinatarios con relaciones de larga duración por este motivo, por operativa cotidiana. Por ejemplo: suministradores, subcontratas, comunidad local, medios de comunicación local, etc.
Por relación de representatividad: son destinatarios que representan a un grupo más o menos homogéneo de personas. Por ejemplo: los sindicatos, las organizaciones de consumidores, los líderes de opinión, los representantes vecinales de la comunidad, etc.
Por relación de objeto social: son los destinatarios con los que la empresa más se debe relacionar y, por tanto, comunicar, para llevar a cabo su actividad. Por ejemplo: los clientes, los consumidores, los proveedores, las subcontratas (externalizaciones), etc.

La definición de la comunicación externa, influye en varios elementos de gestión:

La gestión de los grupos de interés: elaborar la plataforma de diálogo, estableciendo interlocutores, frecuencias, canales, herramientas, etc.
La gestión de los riesgos y de las oportunidades: a partir del análisis del feedback de los diferentes grupos de interés, analizando sus expectativas, necesidades y demandas.
La rendición de cuentas: la sociedad en general demanda más transparencia en la comunicación del impacto de la actividad de la empresa.

La eficacia de la comunicación externa será tanto mayor en tanto mejor respuesta ofrezca a estos elementos de gestión, para así ser más útiles en la toma de decisiones presentes y futuras.

Desde Responsablia, como consultoría especializada en asesoría, formación y sensibilización en materia de RS&S, Responsabilidad Social & Sostenibilidad, ayudamos a incorporar e integrar en la estrategia de la organización la RSC y, en concreto, desarrollamos la gestión de la comunicación externa, aplicando soluciones ad-hoc, identificando los grupos de interés y su planificación relacional.

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Entrevista a: Maximiliano Blanc

CEO, Socio fundador en BW Comunicación Interna SRL. Hace 20 años que trabaja en Comunicación Interna en todo tipo de organizaciones.

Ello le ha convertido en especialista del tema desarrollando medios, realizando consultoría y bajando mucha teoría a la práctica. Es un emprendedor compulsivo, Licenciado en Publicidad, con varios postgrados y programas en diferentes áreas.

Ha impartido sus conocimientos en Universidades de Argentina, Colombia, Chile, Paraguay y Uruguay y ha participado como disertante de varios congresos y foros especializados en Comunicación Interna.

Junto a su equipo de trabajo, idean el NewsLetter de Comunicación Interna “Pulso-CI”, realizando el Diagnóstico de Comunicación Interna, que en su tercera edición se lanza en 4 países (Argentina, Uruguay, Paraguay y Chile) y escribiendo el libro “Radiografía de la Comunicación Interna 1 y 2”.

Declara que “le encuentro sentido a mi trabajo, porque creo que con la Comunicación Interna se pueden crear mejores lugares para trabajar. Por eso trato de desarrollar el mercado de las Comunicaciones Internas, porque además de tener la convicción de ser un factor clave en la organización, mejora la vida a las personas en sus trabajos”.

Entrevista:

Responsablia: ¿Cómo se define a nivel personal y a nivel profesional?

Maximiliano Blanc: soy un emprendedor, un buscador de oportunidades, un soñador. Siempre inquieto y tratando de mejorar mis entornos donde vivo y trabajo. Disfruto de lo que hago y trato siempre de buscar hacer cosas nuevas para aprender y mejorar.

Responsablia: Como Socio Fundador de BW Comunicación Interna, agencia y consultoría especializada en materia de comunicación interna, ¿Existe una preocupación de las empresas en esta materia? ¿Y de las administraciones públicas? ¿Y del Tercer Sector? En cada caso, ¿Quién debe estar al frente de su gestión?

Maximiliano Blanc: las empresas han cambiado, durante años se enfocaron en la infraestructura y luego lo hicieron en la producción y las ventas. Sin embargo hoy se enfocan en el ser humano, ese factor que hace posible que todo suceda. Al pensar en las personas, es inevitable pensar en cómo comunicarse con ellas y ahí es donde la comunicación interna toma un rol clave, un rol imprescindible e indispensable.
En las organizaciones públicas este proceso se da más lentamente, básicamente porque tiene procesos más complejos, que hacen difícil los cambios rápidos, pero también vemos que existen signos de la importancia de la comunicación para la gestión eficiente.

Responsablia: En su opinión, ¿Cómo incide sobre la comunicación interna la incorporación de la RSC, Responsabilidad Social Corporativa, en la organización? ¿Existen diferencias según el origen y la cultura de la organización?

Maximiliano Blanc: la RSC, es uno de los pilares que miran las nuevas generaciones a la hora de ingresar a una empresa. Las empresas han tomado nota de esto y comunican a sus equipos todo lo que hacen como herramienta de retención de talento.
Además, en algunos casos, la comunicación interna sirve como elemento reclutador de voluntades para participar de las acciones de voluntariado que hace la compañía que colaboran con la RSC.

Responsablia: A partir de su experiencia, ¿Cuáles son las principales herramientas que se proponen para la mejora de la comunicación interna? ¿Existen diferencias según el origen y la cultura de la organización?

Maximiliano Blanc: la comunicación interna está orientándose a generar sentido en el trabajo de las personas. Que los colaboradores puedan entender que hacen, porque lo hacen y que sentido tienen en sus vidas. Aquellos que lo logran, no solo logran mejores resultados, sino que también se sienten más felices con lo que hacen.
Hoy por hoy, la herramienta más valiosa, dentro de esta tendencia de búsqueda de sentido en la comunicación interna, es el jefe, el líder. Él es quien realmente puede generar ese sentido a la comunicación. Además a los colaboradores, les gusta tener un líder cercano, que sea accesible y que se comunique con ellos.
Ahora, cada líder debe entender que equipo tiene, como funciona, debe conocerlo y saber cómo comunicarse con él. Las cuestiones culturales en la organización, son un factor clave para que el líder sepa cómo comunicarse y sobre todo como ser efectivo en esa comunicación.

Responsablia: En su opinión, ¿Existe formación específica suficiente en materia de comunicación interna a nivel universitario y de postgrado? El futuro de esta materia, ¿Cree que es favorable? ¿Qué factores facilitadores existen?

Maximiliano Blanc: actualmente no hay mucha oferta de formación en comunicación interna, si en comunicación en general, pero no especifica en comunicación interna. Esto genera que el desarrollo de la CI sea más lento del que las empresas necesitan o demandan.
Ahora si existen formaciones en habilidades de comunicación interna, pero las empresas todavía no invierten lo suficiente. En el informe del Diagnóstico de Comunicación interna 2015, www.diagnosticoci.com que en breve tendrá su nueva edición 2017, se consulta sobre cuán importante es el líder como canal de comunicación, y el 98 % de las empresas respondieron que es muy importante, ahora cuando se les pregunta que hacen para formar o mejorar ese canal, casi un 40% dicen que no hacen nada o no forman a sus líderes.
Con lo cual, falta conciencia en las empresas para invertir más en formación en comunicación interna que seguramente redundará en que haya más oferta de formación en la materia.

Responsablia: Por último, le pedimos que comparta con nosotros una frase, un libro y un referente que le hayan influido en su desarrollo personal y profesional.

Maximiliano Blanc: Frase: “La comunicación interna en la empresa es producto de sus decisiones y no de sus condiciones“.
Libro: “Comunicación interna en la práctica“.
Referente: “Manuel Tessi”.

Responsablia: MUCHAS GRACIAS Maximiliano por contestar nuestro pequeño cuestionario, ha sido un placer contar con usted en nuestro vigésimo cuarto número del boletín de RESPONSABLIA. Espero haya sido de interés para nuestros suscriptores y lectores, a los que enviamos un cordial saludo.

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Empresa y Comunicación Interna (III): herramientas

Este es el tercer y último artículo en el que se trata la temática referida a ”La empresa y la Comunicación Interna”. La temática se vincula con la RSC, Responsabilidad Social Corporativa, con las empresas que la han incorporado en su estrategia, gestión y operación.

En el primer artículo de esta temática, se proponen las características definitorias, los objetivos para la eficacia de la comunicación interna y sus destinatarios.

En el segundo artículo se habla de la coherencia de la comunicación interna, los factores y las actuaciones a llevar a cabo para su optimización y eficacia.

En el presente artículo se van a tratar las diferentes herramientas disponibles a nuestro alcance, para atender diferentes situaciones de comunicación interna que pueden ocurrir. Así, encontramos las siguientes motivaciones que se gestionan desde la comunicación interna, entre ellas las siguientes:

A. Comunicaciones personales (individual, grupo de trabajo, área o departamento, etc.).
B. Reuniones (previa comunicación personal).
C. Comunicados de la organización.
D. Formación para el personal.
E. Sugerencias del personal.

Y las diferentes herramientas que, respectivamente, se pueden emplear, son las siguientes:

A. Por email (correo electrónico) y/o por aplicaciones móviles (SMS, whatsapp, etc.).
B. Presencial (despacho, sala, etc.) y/o por videoconferencia (aplicaciones como Skype, etc.).
C. Por tablón de anuncios (colocados en lugares estratégicos) y/o por código QR (en esos lugares).
D. Aula (presencial) y/u online (a distancia).
E. Buzón de sugerencias (colocados en puntos concretos) y/o en la Intranet (uso para los empleados).

Existen diferentes maneras de que la organización emita una serie de contenidos relativos a su operativa, con logros, objetivos y metas, hitos, memoria de actividades, etc. Se necesita la colaboración y participación del personal para evitar que sea una comunicación unidireccional. Entre las diferentes alternativas, se consideran las siguientes (se recomienda su incorporación en la intranet de la organización):

Revista: con periodicidad recomendable trimestral, emite informes del sector, de la empresa y del entorno, con la evolución de los objetivos y metas propuestos, y su proyección futura.
Boletín: con periodicidad recomendable mensual, puede tener diversidad de contenidos, pero se recomienda la participación activa del personal, con sugerencias, entrevistas, etc.
Memoria: con periodicidad recomendable anual, supone el resumen del ejercicio, sería la memoria de sostenibilidad emitida a los grupos de interés internos.

El uso de las herramientas debe velar por la coherencia de la comunicación interna, a partir de una gestión de la misma que haga más recomendables el uso de determinadas herramientas según la casuística de los motivos que generan esa comunicación.

Desde Responsablia, como consultoría especializada en asesoría, formación y sensibilización en materia de RS&S, Responsabilidad Social & Sostenibilidad, ayudamos a incorporar e integrar en la estrategia de la organización la RSC y, en concreto, desarrollamos la gestión de la comunicación interna, aplicando soluciones ad-hoc a partir de objetivos y metas, con sus correspondientes indicadores.

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Entrevista a: Núria Vilanova

Foto Núria VilanovaEs fundadora y presidenta de ATREVIA, la mayor consultora de comunicación en España, con un equipo formado por más de 320 personas y oficinas en Portugal, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, México, Perú, Puerto Rico, Bruselas y Washington D.C.
Su perfil profesional se caracteriza por el compromiso con el desarrollo de conocimiento, de plataformas empresariales y de la responsabilidad social.
En el entorno asociativo es presidenta del Consejo Empresarial Alianza por Iberoamérica (CEAPI), organización constituida por importantes empresarios con intereses en el Espacio Empresarial Iberoamericano, cuyo principal objetivo es fomentar el desarrollo económico y social. Asimismo, es miembro de la junta directiva del Círculo de Empresarios y miembro de la junta de WPO Euro-Latam.
Como consejera, forma parte del consejo de administración de Azkoyen.
En el ámbito del conocimiento ha impulsado varias plataformas de investigación: es fundadora y co-presidenta del Foro del Buen Gobierno y Accionariado, creado en colaboración con la escuela de negocios IESE-IRCO; y fundadora y co-presidenta del Observatorio de Comunicación Interna e Identidad Corporativa, con la escuela de negocios Instituto de Empresa.
Impulsora de los estudios “Mujeres en Consejos de Administración” y “Los valores y la comunicación en la empresa familiar”. Además ha escrito dos libros: “Actúa contra la crisis” y “Micropoderes, comunicación interna para empresas con futuro” y ha participado en otros dos libros colectivos, titulados “Instintos laborales” y “Europa 3.0: 90 miradas desde España a la Unión Europea”. También es ponente en múltiples foros sobre temas de gestión empresarial, comunicación, liderazgo y empresa familiar.
En el ámbito de los valores y la responsabilidad social, es miembro del patronato de la Fundación FIES (Fundación Institucional Española), de la Fundación Pelayo, de la Fundación Ship2B para el desarrollo de la economía social y de la Fundación FOAL (Fundación ONCE para América Latina).
Ha sido condecorada con la Cruz de Oficial de Isabel la Católica en 2016, así como ha recibido numerosos premios y reconocimientos, entre ellos el Máster de Oro del Fórum de Alta Dirección en 2014, el Premio IWEC (International Women Entrepreneurial Challenge) en 2009, el Premio FIDEM a la Mujer Emprendedora en 2008, el Premio FEDEPE a la Mujer Empresaria en 2007, el Premio al Emprendedor del año de ESIC en 2002 y el de Joven Empresaria otorgado por AJE Actualidad Económica en 2001.
Está en diferentes rankings como una de las TOP 100 mujeres en España, de las 20 directivas líderes en Yo Dona o de las 10 CEOs más influyentes en Redes Sociales de España.
Licenciada en Ciencias de la Información y PADE por el IESE.

Responsablia: ¿Cómo te defines a nivel personal y a nivel profesional?

Núria Vilanova: Me apasionan los retos, las personas y la innovación. Me preocupa la gente y trato de predicar con el ejemplo, impulsando espacios laborales atractivos en los que crecer. Reivindico la parte más positiva de la obsesión, la ambición y la imperfección. Defiendo la diversidad, un elemento imprescindible en todos los entornos y, por supuesto, en el empresarial. Creo en el talento sin género, edad ni fronteras geográficas, y considero que ser emprendedor es un privilegio porque te enfrentas contra el mercado y no contra situaciones o costumbres. El mundo está cambiando muy deprisa y tenemos que ser muy ágiles para abrazar la digitalización, la presencia en redes sociales y la comunicación como herramienta de transformación integral.

Responsablia: Como Fundadora y Presidenta de Atrevia, cofundadora del Observatorio de Comunicación Interna e Identidad Corporativa, que investiga y divulga el conocimiento y reconoce las buenas prácticas entre profesionales de los Recursos Humanos ¿Cuáles son los principales atributos que tiene que tener la comunicación interna en una organización? ¿Y los de de la identidad corporativa?

Núria Vilanova: La digitalización nos está obligando ya a reinventar los organigramas de las compañías. Debemos dejar de pensar en el espacio geográfico, ya que los equipos deben actuar por sinergias e intereses comunes, independientemente del espacio en el que estén. El concepto tradicional de empleado se queda anticuado, y la comunicación interna debe adaptarse. Las empresas deben abrir cauces permanentes de escucha y respuesta; poner en marcha acciones para convertir al empleado en embajador de la marca, en emprendedor; romper las fronteras entre canales online y offline; fomentar la innovación; lograr la cohesión de todos las áreas impulsando la transversalidad.

Responsablia: En tu opinión, por lo que respecta a la comunicación interna ¿Cómo afecta el incorporar la RSC, Responsabilidad Social Corporativa, en la estrategia y gestión de una organización? ¿Y cómo afecta en la identidad corporativa?

Núria Vilanova: Las dinámicas de transparencia son cada día más exigidas en todo el mundo y a todo tipo de organizaciones. Hoy cualquier empresa está constantemente bajo la lupa; hay una saludable demanda social de transparencia, de buenas prácticas, de comunicación, y eso es positivo. Incorporar de modo activo la RSC en la estrategia de una empresa consolida la identidad corporativa y refuerza los vínculos con todos los colaboradores.

Responsablia: Siguiendo con el planteamiento de la pregunta anterior, ¿Cómo comunicamos a los diferentes grupos de interés con los que la organización se relaciona? ¿Qué factores de diferenciación hay que aplicar, según sea el interlocutor? ¿Cómo convertir esa comunicación en una relación de confianza?

Núria Vilanova: Los valores son una pieza clave a la hora de tomar decisiones y establecer estrategias, por lo cual deben permear la comunicación en todos los estamentos, tanto interna como externamente. Valores como trabajo, compromiso, innovación, transparencia y vínculo emocional han de ser plenamente compartidos e inspirados desde la dirección. En clave interna, hay que potenciar el liderazgo inclusivo y buscar vías de relación genuinas. Según mi experiencia, al mejorar los canales de comunicación, tanto internos como externos, se dan pasos gigantescos: la empresa mejora el engagement con su equipo y con la sociedad, se logra cohesionar a todos los colaboradores en torno a la Misión, la Visión y los Valores.

Responsablia: En tu opinión, ¿Existe formación específica suficiente en materia de comunicación interna en las universidades y escuelas de negocios? Y los responsables de recursos humanos, ¿Se les requiere este requisito en la descripción de sus funciones y responsabilidades?

Núria Vilanova: El departamento de Recursos Humanos y la Comunicación Interna se han convertido en dos pilares básicos que aseguran el futuro de la empresa, permiten que siga siendo rentable y, al mismo tiempo, propician la creación de nuevos escenarios de oportunidad. La formación para ello es fundamental, y desde 2003, fecha en que decidimos crear el Observatorio de Comunicación Interna e Identidad Corporativa, se ha avanzado mucho.

Responsablia: Por último, te pedimos que compartas con nosotros una frase, un libro y un referente que te hayan influido en tu desarrollo personal y profesional.

Núria Vilanova:

Frase: “Somos movimiento, somos comunicación“.
Libro: “El lado humano de las empresas”, de Douglas cGregor.
Referente: Albert Einstein.

Responsablia: MUCHAS GRACIAS Núria por contestar nuestro pequeño cuestionario, ha sido un placer contar contigo en nuestro vigésimo tercer número del boletín de RESPONSABLIA. Espero haya sido de interés para nuestros suscriptores y lectores, a los que enviamos un cordial saludo.

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Empresa y comunicación interna (II): coherencia

n23_Editorial_abril 2017Este es el segundo artículo de una serie de tres, en el que se trata la temática relativa a ”La empresa y la comunicación interna”. La temática se refiere a las empresas que han incorporado la RSC, Responsabilidad Social Corporativa, en su estrategia, gestión y operativa diaria.

En el artículo anterior se indican las características definitorias, los objetivos para su eficacia y los destinatarios de la comunicación interna.

Se postulan dos aspectos a tener en cuenta en función del grupo de interés destinatario. Son, por un lado la coherencia, entendida como la fórmula elegida para lograr los objetivos y eficacia perseguidos por la comunicación interna; por otro lado, las herramientas específicas para atender diferentes situaciones y su gestión posterior.

En este artículo se habla de la coherencia en la comunicación interna. Y como punto de partida, se proponen una serie de factores que hay que tener siempre presentes cuando se aborda este asunto. Son los siguientes:

La cultura organizacional.
Los objetivos de la empresa.
La gestión de los grupos de interés internos.
La involucración de los empleados.
La gestión de los riesgos.

A partir de estos factores, se proponen una serie de actuaciones que debería contemplar una comunicación interna con coherencia. Serían los siguientes:

Alineación de los mensajes emitidos con la cultura organizacional.
Conciliación de los objetivos del personal con los objetivos de la empresa.
Comprensión de los objetivos del grupo de interés con los mensajes emitidos.
Favorecer la implicación y motivación de los empleados.
Incorporar el feedback formal (sugerencias, propuestas) e informal (cultura).

Se ha de tener en cuenta que, todo lo que proyecta la empresa hacia los grupos de interés con los que la empresa se relaciona, es comunicación. Es decir, existe la comunicación formal, con sus canales y gestión pormenorizada, y la comunicación  informal, que es la que emana de la cultura organizacional, a partir de unos valores y un código ético o de conducta que los refrenda.

Un ejemplo de comunicación interna sería la gestión de las sugerencias de los empleados. La comunicación formal sería el canal utilizado para efectuar la propuesta de mejora interna, y la comunicación informal sería la diferente tipología en la respuesta dada y su posterior tratamiento: establecer una reunión para hablar del asunto; el silencio (no respuesta); la respuesta automática (ya le diremos algo), etc.

Siguiendo con el ejemplo, aplicando la coherencia, tanto la comunicación formal como la informal deben tener presente los 5 factores que la condicionan, con sus actuaciones a llevar a cabo antes mencionadas. Si se aplica la coherencia, no se contempla el silencio (no respuesta) y, si es el caso, hay que gestionar la respuesta automática, y decirle algo al empleado sin demora.

Desde Responsablia, como consultoría especializada en asesoría, formación y sensibilización en materia de RS&S, Responsabilidad Social & Sostenibilidad, ayudamos a incorporar e integrar en la estrategia de la organización la RSC y, en concreto, desarrollamos la gestión de la comunicación interna, aplicando soluciones ad-hoc a partir de objetivos y metas, con sus correspondientes indicadores.

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Entrevista a: José Antonio Bartolomé

Foto José Antonio Bartolomé v2José Antonio Bartolomé es Presidente de la Asoc.“Visión Responsable” desde su fundación. En la actualidad es profesor de Educación Secundaria de Ciencias Sociales, en el IES Arribes de Sayago (Junta de Castilla y León), y profesor del Módulo de RSE del Máster en Dirección de RRHH y Desarrollo Personal (Escuela de Negocios de la Cámara de Comercio de Valladolid). Durante años desempeñó diferentes cargos de carácter provincial y regional en la Unión Sindical de Castilla y León, y también fue Profesor de Educación Secundaria en el Dpto. de Ciencias Sociales (Junta de CyL).

Entrevista:

Responsablia: ¿Cómo te defines a nivel personal y a nivel profesional?

A nivel personal me considero una persona activa y comprometida, pero sobre todo leal con quien está a mi lado. Esta forma de ser condiciona mucho la faceta profesional, por lo que traslado esa forma de ser activo a un interés por muchas cuestiones y a comprometerme en todo lo que hago profesionalmente. Mi actividad docente me permite ese interés multidisciplinar, así como poder trasmitir mi compromiso en valores a los más jóvenes.

Responsablia: Como Presidente de la Asociación “Visión Responsable”, referente en la divulgación y contribución a que todas las organizaciones introduzcan criterios de responsabilidad social en su gestión, para ser más sostenibles, eficientes y competitivas, ¿Qué criterios de responsabilidad social son los que hay que incorporar en la planificación de la comunicación interna en una organización? ¿En qué situación estamos en este momento, según vuestra experiencia?

La comunicación interna tiene que tener como objetivo la búsqueda del compromiso de la organización con los criterios de responsabilidad social y sostenibilidad que se haya decidido incorporar en la actividad de la organización.

El primer elemento es la coherencia entre lo que comunico y cómo actúo. Si no se produce esta coherencia, la comunicación, interna y externa, está destinada al fracaso.

Para conseguir que una organización se implique, esté motivada y comprometida con las políticas estratégicas, tanto en cuestiones de RSC como en cualquier otra, es fundamental escuchar, planificar y evaluar. Si no escuchamos nos encontraremos con que la implicación fallará, si no planificación seremos poco eficientes en la comunicación y si falta una evaluación rigurosa no podremos tomar decisiones basadas en datos sobre cómo afrontar la comunicación en el futuro.

Responsablia: En tu opinión, ¿Cuáles son las barreras más importantes que encuentran las organizaciones a la hora de incorporar la RSC en su estrategia y gestión? Y las que lo integran, ¿Lo incorporan de forma satisfactoria en su comunicación interna, o se focalizan hacia el exterior?

Creo que se ha realizado una gran labor de divulgación y de formación en todos los ámbitos de la sociedad sobre la responsabilidad social y la sostenibilidad, pero aun así, existen barreras en muchas organizaciones para integrar políticas en este sentido.

La mayor barrera es la que se genera en las organizaciones que no consideran estas políticas como estratégicas y generadoras de valor para su actividad y las consideran como generadoras de gasto, las limitan a temas de comunicación, las ven como una cuestión de imagen, etc. El gran cambio se produce cuando la organización pasa a considerar estas políticas como un elemento estratégico y que aporta valor.

Otra barrera, ésta en muchos casos entendible, pero que se puede derribar, es el tamaño de la organización. El gran desafío es introducir la responsabilidad social en las pymes.
La integración correcta de estas políticas pasa por una coherencia demostrable entre comunicación, interna y externa, y la actuación de la organización.

Responsablia: En función de la respuesta anterior, ¿Pueden suponer los ODS, Objetivos de Desarrollo Sostenible, una oportunidad para incorporarlos en la organización y, con ello, constituir la base sobre la que se sustente la RSC en la estrategia y gestión de la misma? ¿Cómo comunicar todo ello a nivel interno, qué canales y herramientas propones para tal fin?

Los ODS pueden ser una gran oportunidad para muchas cuestiones, pero también corremos un cierto riesgo de banalizar esta iniciativa hasta agotar su potencial. Para una integración efectiva de los ODS en la estrategia de la empresa se debe realizar un profundo análisis de la actividad de la empresa y establecer claramente qué objetivos son los que la empresa debe trabajar, en función de cuál es su negocio. De no hacerlo así, no se producirá una integración real de los ODS en la actividad de la empresa y se desaprovechará una gran oportunidad.

La forma de abordar la comunicación interna, en este caso y en todos, depende mucho de cada empresa, pero hay una cosa clara, cuando se comunica hacia el interior de la empresa hay que hacerlo de manera que sirva para que comprometer a los miembros de la organización y eso solo se consigue trasmitiendo mensajes creíbles.

Responsablia: Sin la implicación, motivación y compromiso del personal de la organización, es más que probable que ni la RSC ni los ODS sean tangibles y relevantes. ¿Cómo evitarlo? ¿Qué papel juega la comunicación interna para ello? En este tema, ¿Hace falta formación y sensibilización internas? ¿Y en la sociedad?

La comunicación interna tiene un papel fundamental en la incorporación de cualquier política en las organizaciones.

Siempre que se adoptan decisiones en una organización sobre cuestiones nuevas, es fundamental la formación y el trabajo de sensibilización, pero lo más eficiente es que la organización sea coherente entre la comunicación interna y sus comportamientos hacia el exterior.

Esta demanda de coherencia en lo interno es la misma que exige la sociedad. No se puede mantener una comunicación que se vea desmentida por los hechos.

Responsablia: Por último, te pedimos que compartas con nosotros una frase, un libro y un referente que te hayan influido en tu desarrollo personal y profesional.

Frase: “A nada en la vida se le debe temer. Solo se le debe comprender” (Marie Curie).
Libro: “Los Miserables”, de Víctor Hugo.
Referente: Sun Tzu (General, estratega militar y filósofo de la Antigua China).

Responsablia: MUCHAS GRACIAS José Antonio por contestar nuestro pequeño cuestionario, ha sido un placer contar contigo en nuestro vigésimo segundo número del boletín de RESPONSABLIA. Espero haya sido de interés para nuestros suscriptores y lectores, a los que enviamos un cordial saludo.

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Empresa y Comunicación Interna (I): eficacia

Este es el primer artículo de una serie de tres, que van a tratar la temática relativa a ”La empresa y la comunicación interna”.
El punto de vista respecto a la comunicación interna aplicada en una empresa, se refiere, siguiendo la línea de la editorial, a una empresa que tiene incorporada la RSC, Responsabilidad Social Corporativa, en su estrategia, gestión y operativa diaria.
A partir de este punto de partida, el sentido de la comunicación interna consta de las siguientes características definitorias:
– Es una comunicación permanente, fluida, transparente, medible y contrastable.
– Es una comunicación bidireccional, participativa, inclusiva y consensuada.
– Es una comunicación que admite ideas, sugerencias, preocupaciones, problemas, etc.
– Es una comunicación formal, constructiva, pacífica y que fomenta la mejora continua.
A partir del conocimiento del sentido que una comunicación interna adquiere en la empresa, se proponen una serie de objetivos que se deben alcanzar, para su eficacia. Se proponen los siguientes:
Optimización constante de los canales, herramientas e indicadores para su medición.
Validación de todos los miembros de la empresa, y extensión a colaboradores.
Aprobar un procedimiento para la gestión posterior de las aportaciones e indicaciones recibidas.
Aplicar la mediación en casos de discusión o incidencia recibida, para su resolución interna.
Con esta visión y estos objetivos, los destinatarios a los que se dirige y aplica la comunicación interna son, en principio, los siguientes:
– Miembros del Consejo de Administración y Equipo Directivo.
Mandos intermedios, jefes operativos, responsables de grupos de trabajo, etc.
– Todos los empleados, incluyendo ETT, becarios, etc.
– Las subcontratas y empleados de otras empresas que trabajan en las instalaciones.
Personas externas que, por razón estratégica, deben conocer algunas interioridades.
Para cada grupo de destinatarios, que se segmentan a partir de la definición y priorización de los grupos de interés, se deberán establecer diferentes fórmulas de comunicación. En concreto hay dos aspectos a tener en cuenta para cada grupo de interés destinatario, y son:
COHERENCIA en la fórmula elegida para lograr los objetivos y eficacia perseguidos.
HERRAMIENTAS específicas, para atender diferentes situaciones y su gestión posterior.
De estos dos aspectos hablaremos en los próximos dos artículos, que completan la temática sobre la comunicación interna.
En resumen, ha pasado a la historia una comunicación direccional, emitida por la organización, con un feedback de los grupos de interés (principalmente empleados y clientes), casi nulo y muy poco aprovechado por aquélla. Ahora, en tiempos de auge y consolidación de la RS&S, Responsabilidad Social & Sostenibilidad, la visión de la comunicación interna es holística, transversal y, por tanto, estratégica, planificada y participativa.
Desde Responsablia, como consultoría especializada en asesoría, formación y sensibilización en materia de RS&S, Responsabilidad Social & Sostenibilidad, ayudamos a incorporar e integrar en la estrategia de la organización la RSC y, en concreto, desarrollamos la gestión de la comunicación interna, aplicando soluciones ad-hoc a partir de objetivos y metas, con sus correspondientes indicadores.

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