Responsablia

Entrevista a: Fco.Javier Fernández Nava

Actualmente desarrolla su actividad profesional en Acción contra el Hambre como Responsable de Alianzas Corporativas y RSC. Con amplia experiencia en el mundo del fundraising y la RSC ha trabajado en Save the Children, Cruz Roja Española, Cáritas y Aldeas Infantiles.

Nacido en Valladolid, vive en Barcelona y trabaja en Madrid habiendo residido en Seattle, Boston y Sarajevo.

Entrevista:

Responsablia: ¿Cómo se define a nivel personal y a nivel profesional?

Fco.Javier Fernández Nava: Soy un librepensador que me considero una persona global, con una visión holística de las realidades y con un gran sentido de la justicia social y del humanismo.

Responsablia: Como responsable de Alianzas Corporativas y RSC de la ONG “ACCIÓN CONTRA EL HAMBRE”, ¿En qué situación general se encuentra España en la lucha contra la desnutrición? ¿Cuáles son las causas que nos han llevado a esta situación? ¿Cuáles son las soluciones que abogan desde su ONG para solucionar este grave problema?

Fco.Javier Fernández Nava: En este momento, 815 millones de personas en el mundo viven bajo la amenaza del hambre y la desnutrición está relacionada con casi la mitad (45%) de las muertes de niños menores de 5 años: 3,1 millones de niños al año. Desde Acción contra el Hambre, una organización humanitaria internacional, luchamos contra las causas y los efectos del hambre en cerca de 50 países, como Nigeria, Mauritania, Filipinas, Siria, Guatemala, Haití, etc. Las causas del hambre son múltiples y complejas: la pobreza, los desastres naturales o provocados por el hombre, los conflictos armados, los cambios climáticos… y la exclusión sociolaboral.

En España no hay desnutrición pero sí se da un factor que puede conllevar a malnutrición y que es necesario atender: la pobreza y la exclusión social y laboral. Me explico: la falta de acceso a un empleo digno o la imposibilidad de emprender un negocio propio ponen en riesgo a los sectores más vulnerables de la población, como jóvenes, mujeres (sobre las que recaen habitualmente las cargas familiares), inmigrantes o personas desempleadas de larga duración, entre otros. Porque estar en desempleo o en una situación laboral precaria conlleva la desaparición o una merma de los ingresos, y en el caso de no contar con una red de protección social (ONG, servicio público de empleo, servicios sociales), supone la imposibilidad de sostener a la familia y aumenta la posibilidad de iniciar una trayectoria social descendente. El hogar empieza a recortar gastos en ocio, vestimenta, mobiliario y con el tiempo modifica su dieta (desciende el consumo de carne, pescado, verduras y frutas y aumenta el de cereales, legumbres y tubérculos), que acarrea inseguridad alimentaria.

Por ello, nuestra intervención aquí se centra en favorecer la inclusión sociolaboral dotando a estos colectivos vulnerables de las competencias y las herramientas que les permiten tener un empleo estable y duradero o crear su propio negocio, en definitiva, en contar con los recursos que les permitan sostenerse a sí mismos y a su entorno.

Responsablia: En su opinión, ¿La sociedad en general conoce la Agenda 2030? ¿Conoce los ODS, Objetivos de Desarrollo Sostenible? Y desde su ONG, ¿Se utiliza el ODS nº2: “Hambre cero” para la sensibilización y cómo argumento para obtener ayudas y sobretodo, conseguir acciones concretas para el cumplimiento de este objetivo?

Fco.Javier Fernández Nava: La Agenda 2030 es una hoja de ruta que trata de dar solución a los mayores problemas de la población mundial con un fin claro con cinco ejes centrales: planeta, personas, prosperidad, paz y alianzas.

Los 17 objetivos de desarrollo sostenible y sus 169 metas suponen un nuevo reto de la comunidad internacional para lograr erradicar la pobreza, extender el acceso a los derechos humanos, lograr un desarrollo económico global sostenible y respetuoso con el planeta y los recursos que ofrece.

Desde Acción contra el Hambre hacemos un esfuerzo por conocer y difundir estos objetivos entre nuestros diferentes grupos de interés y muy especialmente entre el sector empresarial, al cual ayudamos a contribuir en la consecución de los objetivos marcados en la Agenda 2030.

El ODS número 2 es uno de nuestros objetivos de referencia ya que fuimos una de las dos ONG que ayudamos a definir las metas de cumplimiento en la parte de desnutrición.

También contribuimos de manera especial en el 6 (agua limpia), 16 (paz, justicia e instituciones sólidas), 17 (alianzas) y en el resto colaboramos de una forma indirecta.

Responsablia: Uno de los actores que deben jugar un papel fundamental en el cumplimiento de la Agenda 2030 es el sector privado. Desde su ONG y teniendo en cuenta el ODS nº2, ¿Cómo propone implicar a las empresas para que apoyen la lucha contra el hambre? ¿Qué grupos de interés afectados por la actividad de las empresas son, en su opinión, los más sensibles a este ODS y, por ello, facilitadores e impulsores para que las empresas se impliquen?

Fco.Javier Fernández Nava: Desde Acción contra el Hambre no entendemos nuestra acción sin el concurso y las alianzas multiactor.

Las empresas son un actor clave en el desarrollo de un territorio y su implicación en la consecución de los objetivos de desarrollo es determinante. Algunos objetivos serán más relevantes que otros en función de su área de negocio, de su foco de interés o de su plan de RSC, pero en el que pueden implicarse de manera muy decidida es en el ODS17.

Responsablia: La RSC, Responsabilidad Social Corporativa, como nuevo paradigma de gestión, afecta a todo tipo de organizaciones. Ahora las grandes empresas incorporan los ODS de su actividad concreta a su RSC. Pero el ODS nº2 no afecta a las empresas en general, y sí a las Administraciones Públicas y a varias ONGs. ¿Cómo sensibilizar y concienciar en contribuir al desarrollo sostenible y, en concreto, al ODS nº2 tanto para unas como para las otras? ¿Cómo incorporar esta urgencia social en la educación y en la formación? ¿Y en los medios de comunicación? ¿Qué actores son los que deben liderar el cambio de mentalidad hacia esta causa en particular, y hacia el bien común en general?

Desde mi punto de vista poner fin al hambre, lograr la seguridad alimentaria y la mejora de la nutrición y promover la agricultura sostenible es un objetivo que necesita del concurso de administraciones públicas, sociedad civil y sociedad en general.

No creo que exista una empresa que se sienta ajena a la consecución de este objetivo, aunque sí puede haber empresas que no lo tengan entre sus ODS de referencia más directa. En Acción contra el Hambre siempre hemos encontrado por parte de las empresas la sensibilidad sobre este ODS y en muchos casos su contribución a la consecución del mismo.

Conseguir este objetivo es un bien común para toda la humanidad donde se necesita la suma de cuantos más actores posibles mejor.

Las empresas pueden encontrar en los proyectos de lucha contra la desnutrición de Acción contra el Hambre un muy buen medio para contribuir en la consecución del ODS2.

Responsablia: Por último, le pedimos que comparta con nosotros una frase, un libro y un referente que le hayan influido en su desarrollo personal y profesional.

Fco.Javier Fernández Nava:

Frase: “Convierte lo cotidiano en educativo”.

Libro: “Memorias de Adriano”.

Referente: Descartes.

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Agenda 2030, ODS nº2: hambre

Prosigue la propuesta de abordar en toda su extensión la Agenda 2030 definida a partir de 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Se van a visualizar todos y cada uno de los ODS.

El ODS nº 2 lleva por título “Poner fin al Hambre, lograr la Seguridad Alimentaria y la mejora de la Nutrición, y promover la Agricultura Sostenible”.

A continuación, se detallan las metas asignadas para este Objetivo Global:

– Para 2030, poner fin al hambre y asegurar el acceso de todas las personas, en particular los pobres y las personas en situaciones vulnerables, incluidos los lactantes, a una alimentación sana, nutritiva y suficiente durante todo el año.
– Para 2030, poner fin a todas las formas de malnutrición, incluso logrando, a más tardar en 2025, las metas convenidas internacionalmente sobre el retraso del crecimiento y la emanciación de los niños menores de 5 años, y abordar las necesidades de nutrición de las adolescentes, las mujeres embarazadas y lactantes y las personas de edad.
– Para 2030, duplicar la productividad agrícola y los ingresos de los productores de alimentos en pequeña escala, en particular las mujeres, los pueblos indígenas, los agricultores familiares, los pastores y los pescadores, entre otras cosas mediante un acceso seguro y equitativo a las tierras, a otros recursos de producción e insumos, conocimientos, servicios financieros, mercados y oportunidades para la generación de valor añadido y empleos no agrícolas.
– Para 2030, asegurar la sostenibilidad de los sistemas de producción de alimentos y aplicar prácticas agrícolas resilientes que aumenten la productividad y la producción, contribuyan al mantenimiento de los ecosistemas, fortalezcan la capacidad de adaptación al cambio climático, los fenómenos meteorológicos extremos, las sequías, las inundaciones y otros desastres, y mejoren progresivamente la calidad del suelo y la tierra.
– Para 2020, mantener la diversidad genética de las semillas, las plantas cultivadas y los animales de granja y domesticados y sus especies silvestres conexas, entre otras cosas mediante una buena gestión y diversificación de los bancos de semillas y plantas a nivel nacional, regional e internacional, y promover el acceso a los beneficios que se deriven de la utilización de los recursos genéticos y los conocimientos tradicionales y su distribución justa y equitativa, como se ha convenido internacionalmente.

Para ello se deberá:

Aumentar las inversiones, incluso mediante una mayor cooperación internacional, en la infraestructura rural, la investigación agrícola y los servicios de extensión, el desarrollo tecnológico y los bancos de genes de plantas y ganado a fin de mejorar la capacidad de producción agrícola en los países en desarrollo, en particular en los países menos adelantados.
Corregir y prevenir las restricciones y distorsiones comerciales en los mercados agropecuarios mundiales, entre otras cosas mediante la eliminación paralela de todas las formas de subvenciones a las exportaciones agrícolas y todas las medidas de exportación con efectos equivalentes, de conformidad con el mandato de la Ronda de Doha para el Desarrollo.
Adoptar medidas para asegurar el buen funcionamiento de los mercados de productos básicos alimentarios y sus derivados y facilitar el acceso oportuno a información sobre los mercados, en particular sobre las reservas de alimentos, a fin de ayudar a limitar la extrema volatilidad de los precios de los alimentos.

Para conseguir estas metas, proponemos desde aquí, entre otras, las siguientes actuaciones:

Los países deben tener un ministerio con competencias en los ámbitos de la agricultura y la alimentación. En último término, tener un representante de agricultura y alimentación.
Establecer mecanismos diversos para que lleguen ayudas y apoyos al medio rural para su desarrollo, generando oportunidades de futuro.
Capacitación y sensibilización sobre los “desperdicios alimentarios” que cada día se producen cuando se desechan decenas de miles de kilos de comida.
Apoyos a las ONGs que trabajan de forma específica el ODS nº 2.
Propuesta para la población de establecer una asignación de “1 día al mes” dedicado al voluntariado ejercido como “compra solidaria”, a donar a las ONGs antes mencionadas.
Establecer programas de RSC de acción social dirigidos de forma específica al ODS nº2.

Desde Responsablia, como consultora en asesoramiento, formación y sensibilización en materia de RS&S, Responsabilidad Social & Sostenibilidad, ayudamos a incorporar e integrar la RSC en la estrategia de la organización y, en concreto, a su alineación con los ODS, Objetivos de Desarrollo Sostenible, estableciendo planes, programas y alianzas para su implementación.

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Entrevista a: Carlos Susías

Cree, ante todo, que “la unión del conocimiento, la experiencia y la realidad vivida nos dan más legitimidad para exigir un mundo más justo”.

Licenciado en Ciencias Políticas y Sociología. Es experto en evaluación, programación y supervisión de políticas públicas de inserción social y formador de formadores en economía social. Entre su formación destaca Gestión Estratégica y Liderazgo Social de IESE. Comenzó su andadura profesional siendo Responsable de Régimen Interior y personal del Excmo. Ayuntamiento de Tomelloso. Posteriormente ocupó el puesto de Coordinador de Programas en la Fundación CERES y fue coordinador provincial en la Fundación iniciativas de futuro de Castilla-La Mancha. Actualmente es director de la Red Europea de lucha contra la Pobreza y la Exclusión social en Castilla La Mancha y presidente de la Red Europea de lucha contra la pobreza y la Exclusión social en el Estado Español.

Desde 2001 es el miembro Español del Comité Ejecutivo de EAPN Europa, y en junio 2015 fue elegido Vicepresidente de la organización. Asimismo desde el año 2012 es Vicepresidente de Acción Política e Institucional de la Plataforma del Tercer Sector.

Entrevista:

Responsablia: ¿Cómo se define a nivel personal y a nivel profesional?

Carlos Susías: En los dos ámbitos creo que soy una persona en constante evolución. Aunque es cierto que, con la edad, esa evolución es cada vez más complicada. Creo que a todas y todos nos pasa. Por lo que debemos estar vigilantes para no acomodarnos a eso que llamamos “experiencia”.

Me interesan los retos y pienso que los cambios no se intentan, se hacen. Otra cosa es que no salgan como tú esperas o que lo que sale sea distinto a lo previsto, que puede ser mejor o peor, pero en cualquier caso abrirá nuevos retos.

Necesito sentir que acompaño y que estoy acompañado en las distintas facetas de mi vida. Lo cual no quita que valore mucho tener espacios de soledad e intimidad, que me permitan reflexionar y analizar mis propias ideas, conductas, propuestas… y gestionar de la mejor manera posible mis contradicciones.

En lo profesional necesito participar en procesos de reflexión y decisión “coral”. El equipo y las reflexiones/decisiones comunes nos acercan a las mejores ideas y propuestas.

Responsablia: Como Presidente de la Red Europea de Lucha contra la Pobreza y la Exclusión Social en España (EAPN), ¿En qué situación general se encuentra España? ¿Cuáles son las causas que nos han llevado a esta situación? ¿Cuáles son las soluciones que abogan desde la EAPN para erradicar la pobreza y la exclusión social?

Carlos Susías: No podemos, no debemos, olvidar que España es uno de los países más ricos del mundo, con una de las economías más desarrolladas y que estamos en la zona más rica y democrática del mundo como es la Unión Europea. Esto pese a la crisis tanto en España, como en la Unión Europea.

España no puede seguir dando la espalda a la realidad que vivimos. En la que más de 12 millones de personas están en situación o en riesgo de pobreza y/o exclusión social según el indicador europeo AROPE. Ojo, que dicho indicador es el que se adoptó de forma oficial y unánime por la Unión Europea y sus Estados Miembros como forma de medir la situación de pobreza y exclusión en toda la Unión. Igualmente, no podemos seguir actuando como si no existiesen unos altos niveles de desigualdad en nuestro país.

Lo que nos ha llevado a esta situación ha sido una visión ideológica errática que partía de visiones tales como: “el mero crecimiento, erradica la pobreza…”, “Primero crecer para luego distribuir…”, “Cualquier empleo es el mejor instrumento para conseguir la inclusión social y salir de la pobreza…”, que se ha demostrado falsa o como poco una verdad a medias, que es la peor de las mentiras porque no nos permite afrontar el problema con los instrumentos adecuados.

Para erradicar la pobreza son necesarias políticas económicas y fiscales que no generen más pobreza, políticas de empleo que generen empleo digno, estable y con salarios decentes y suficientes, políticas de protección social que afronten la situación de las personas ya empobrecidas. Es decir, políticas para erradicar la pobreza y políticas para afrontar el reto de las personas ya empobrecidas, que en algunos casos serán coincidentes, pero en otros son claramente distintas.

En España, el desarrollo del Estado Autonómico ha sido determinante para mejorar la situación de las personas, pero lo que ha fallado han sido los mecanismos de redistribución de ámbito estatal que permitiesen reducir las grandes desigualdades entre CC.AA. en los índices de pobreza y exclusión social. Son necesarias, en definitiva, medidas de ámbito estatal de redistribución para luchar contra la pobreza, la exclusión social y la desigualdad en nuestro país.

En este sentido, desde la EAPN seguimos apostando por políticas económicas, fiscales, laborales y de protección social que pueden ser generadoras de desarrollo económico sostenible y equitativo. Estas pueden ser, además de un sistema fiscal más equitativo, redistributivo y justo, leyes que permitan una “segunda oportunidad” a las personas físicas, una mejor regulación hipotecaria y del mercado de alquiler. La garantía de una Sanidad y Educación universales, gratuitas e inclusivas. Una garantía de ingresos adecuada basada en unos salarios dignos y suficientes, donde el salario mínimo este claramente por encima del umbral de pobreza, una renta mínima para las familias sin ingresos, así como una prestación económica por hijo o por menor a cargo, unas pensiones no contributivas que permitan estar fuera del umbral de pobreza, etc.

La mejora de los indicadores de pobreza y exclusión social arrojados en la última Encuesta de Condiciones de Vida publicada por el INE, no reduce la gran preocupación por los altos niveles de riesgo de pobreza y exclusión que se siguen manteniendo. Y esa bajada es tan lenta que nos inquieta pensar que podamos estar en un nuevo proceso de estancamiento en la reducción de la pobreza. Por eso son necesarias las medidas propuestas para evitar que la salida de la crisis siga siendo asimétrica y se cronifiquen los niveles de pobreza, exclusión social y desigualdad en España.

Y finalmente otro elemento de preocupación es la constatación de la brecha de género en pobreza. La tasa AROPE de las mujeres es 1,1 puntos superior a la de los hombres y ha bajado mucho menos que la masculina (la masculina ha bajado 2 puntos y la femenina 0,8 décimas). La mejora es mucho más evidente en hombres que en mujeres. No podemos consentir que en los procesos de salida de la crisis también creemos una brecha de género.

Responsablia: En su opinión, ¿La sociedad en general conoce la Agenda 2030? ¿Conoce los ODS, Objetivos de Desarrollo Sostenible? Y desde la EAPN, ¿Se utiliza el ODS nº1: “Poner fin a la pobreza” para la sensibilización y cómo argumento para obtener ayudas y sobretodo, conseguir acciones concretas para el cumplimiento del ODS?

Carlos Susías: Se conoce poco. Falta darle visibilidad. Y creo que no se es consciente del cambio profundo que significaría el querer cumplir con los Objetivos de Desarrollo Sostenible o Agenda 2030. Son una visión holística de afrontar el desarrollo humano, económico y sostenible a lo que no estamos acostumbrados, ni los ciudadanos, ni mucho menos los Gobiernos.

Además, estos ODS o Agenda 2030 son de aplicación en todos los países, no es una “agenda para terceros”, son unas medidas propuestas para España también. Por eso, la sociedad civil nos estamos organizando de una forma más amplia y coral en espacios colaborativos como “Futuro en Común” en donde confluimos organizaciones sociales de acción social, de cooperación al desarrollo, medioambientales, sindicatos, etc.

Para EAPN el primer objetivo es fundamental, pero no se nos olvide que los ODS tienen un enfoque holístico que todos los objetivos se apoyan unos a otros. Es muy difícil, por no decir imposible, que se tenga éxito en un objetivo sin que se dé el éxito en todos los demás.

No obstante, cada uno de ellos también tiene acciones que le pueden ser propias por lo que es necesario la implicación de la sociedad en su conjunto tanto para instar a las Administraciones y Gobiernos para que actúen, así como para actuar por si misma tanto desde las organizaciones sociales como desde el sector privado lucrativo, que en esta nueva agenda tiene un papel relevante, importante y muy necesario.

Responsablia: Uno de los actores que deben jugar un papel fundamental en el cumplimiento de la Agenda 2030 es el sector privado. Desde la EAPN y teniendo en cuenta el ODS nº1, ¿Cómo propone implicar a las empresas para que apoyen la erradicación de la pobreza? ¿Qué grupos de interés afectados por la actividad de las empresas son, en su opinión, los más sensibles a este ODS y, por ello, facilitadores e impulsores para que las empresas se impliquen?

Carlos Susías: La implicación de las empresas tiene dos vertientes, por un lado, su compromiso con el fin de suministro y producción que le es propio. Es decir, por el recurso que supone para la sociedad. En este caso su compromiso es con la calidad del producto o suministro, con la calidad de su proceso de producción y con la calidad ecológica y medioambiental.

La otra vertiente está vinculada a la RSC o su compromiso con la sociedad más allá de su obligación fundacional.

Sinceramente creo que hay muchos y muchas empresarios y empresarias claramente motivados a comprometerse con la sociedad, con su entorno más inmediato, pero también con tener un mundo mucho mejor y más sostenible. Este grupo ha de liderar los procesos de impregnación de las grandes asociaciones empresariales tanto de la gran como de la pequeña empresa para que vean que el éxito de los ODS será el éxito de las empresas.
Pero para ello también necesitamos una Ley de Mecenazgo acorde a los nuevos tiempos que, unida a la posibilidad que abre la casilla de interés social sobre el Impuesto de Sociedades (que no supone coste alguno nuevo para las empresas), materialice en su forma económica esa voluntad de responsabilidad social.

No debemos olvidar que ya hay empresas que se están organizando y trabajando en ver cómo pueden aportar en este nuevo compromiso de todas y todos. En algunos casos han ido por delante de las propias administraciones.

Responsablia: La RSC, Responsabilidad Social Corporativa, como nuevo paradigma de gestión, afecta a todo tipo de organizaciones. Ahora las grandes empresas incorporan los ODS de su actividad concreta a su RSC. Pero el ODS nº1 no afecta a las empresas, y sí a las Administraciones Públicas y a muchas ONGs. ¿Cómo sensibilizar y concienciar en contribuir al desarrollo sostenible y, en concreto, al ODS nº1 tanto para unas como para las otras? ¿Cómo incorporar esta urgencia social en la educación y en la formación? ¿Y en los medios de comunicación? ¿Qué actores son los que deben liderar el cambio de mentalidad hacia el bien común?

Carlos Susías: En el ODS nº1 también pueden aportar las empresas desde el cumplimiento de la primera vertiente que he indicado antes. Y desde los RSC y en colaboración con el Tercer Sector Social pueden aportar mucho en ODS que afectan directamente al nº 1, en temas como Sanidad, Educación, etc.

La visibilidad del problema es esencial, pero mucho más lo es la visibilidad de las soluciones de éxito, el que se vea que actuando bien, de forma coordinada, con todo tipo de actores se obtienen resultados. Que la pobreza no es “una maldición divina irreversible”, que se vea que con decisión, recursos y buen hacer se puede revertir y ayudar a un crecimiento sostenible y justo.

El liderazgo ha de ser de la sociedad en su conjunto, pero eso se materializa en sus estructuras de organización social, tanto las públicas (administraciones y gobiernos) como las privadas, Tercer Sector Social, Sindicatos, Organizaciones Empresariales y Universidad.

Responsablia: Por último, le pedimos que comparta con nosotros una frase, un libro y un referente que le hayan influido en su desarrollo personal y profesional.

Carlos Susías:

Frase: No es una frase , es el título de un poema de Eduardo Galeano, “Los nadies“.

Libro: “Un mundo feliz”, de Aldous Huxley.

Referente: Clara Campoamor.

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Agenda 2030, ODS nº1: pobreza

Comienza la aventura de abordar en toda su extensión la Agenda 2030 definida a partir de 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Se van a analizar todos y cada uno de los ODS.

El ODS nº 1 lleva por título “Poner fin a la pobreza en todas sus formas en todo el mundo”.

A continuación, se detallan las metas asignadas para este Objetivo Global:

– Para 2030, erradicar la pobreza extrema para todas las personas en el mundo, actualmente medida por un ingreso por persona inferior a 1,25 dólares de los Estados Unidos al día.
– Para 2030, reducir al menos a la mitad la proporción de hombres, mujeres y niños de todas las edades que viven en la pobreza en todas sus dimensiones con arreglo a las definiciones nacionales.
Poner en práctica a nivel nacional sistemas y medidas apropiadas de protección social para todos, incluidos niveles mínimos, y, para 2030, lograr una amplia cobertura de los pobres y los vulnerables.
– Para 2030, garantizar que todos los hombres y mujeres, en particular los pobres y los vulnerables, tengan los mismos derechos a los recursos económicos, así como acceso a los servicios básicos, la propiedad y el control de las tierras y otros bienes, la herencia, los recursos naturales, las nuevas tecnologías apropiadas y los servicios financieros, incluida la micro-financiación.
– Para 2030, fomentar la resiliencia de los pobres y las personas que se encuentran en situaciones vulnerables y reducir su exposición y vulnerabilidad a los fenómenos extremos relacionados con el clima y otras crisis y desastres económicos, sociales y ambientales.
Garantizar una movilización importante de recursos procedentes de diversas fuentes, incluso mediante la mejora de la cooperación para el desarrollo, a fin de proporcionar medios suficientes y previsibles a los países en desarrollo, en particular los países menos adelantados, para poner en práctica programas y políticas encaminados a poner fin a la pobreza en todas sus dimensiones.
– Crear marcos normativos sólidos en los planos nacional, regional e internacional, sobre la base de estrategias de desarrollo en favor de los pobres que tengan en cuenta las cuestiones de género, a fin de apoyar la inversión acelerada en medidas para erradicar la pobreza.

Para conseguir estas metas, proponemos desde aquí, entre otras, las siguientes actuaciones:

Incorporar el “Modelo Europeo del Estado de Bienestar”, a modo de protección, cobertura y salvaguarda de los Derechos Humanos en todos los países del mundo.
Recuperar y afianzar el cumplimiento del objetivo de destinar el 0,7% del PIB de cada país para la contribución a la cooperación al desarrollo.
Aplicar este mismo porcentaje a todas las empresas que tengas sedes, fábricas, almacenes, oficinas o representaciones en cada país (domicilio social), con independencia de la generación de su beneficio agregado a nivel global, destinando los recursos a cada país donde opera.
– Generar opciones impositivas dirigidas a la ciudadanía para que tengan la posibilidad de apoyar a las ONGs que promueven la erradicación de la pobreza.
Incorporar en todo el sistema educativo la formación encaminada al respeto a la diversidad, a la tolerancia y al respeto, en particular, a los colectivos más vulnerables.
Desarrollar programas de RSC de acción social en las organizaciones, dirigidas a la contribución a este ODS concreto, por diferentes mecanismos: mecenazgo, filantropía, compra responsable, marketing con causa, voluntariado corporativo, etc.

Desde Responsablia, como consultora en asesoramiento, formación y sensibilización en materia de RS&S, Responsabilidad Social & Sostenibilidad, ayudamos a incorporar e integrar la RSC en la estrategia de la organización y, en concreto, a su alineación con los ODS, Objetivos de Desarrollo Sostenible, estableciendo planes, programas y alianzas para su implementación.

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Entrevista a: Carlos Ruiz Alonso

Carlos es ingeniero Industrial por la Universidad Politécnica de Madrid, Programa de Desarrollo Directivo (PDD) por la Escuela de Organización Industrial (EOI) y Programa de Emprendimiento Corporativo e Innovación Abierta por la Deusto Business School.

Es miembro del Consejo Asesor de la Fundación SERES y profesor del Instituto de Estudios Bursátiles (IEB).

Antes de incorporarse a Enagás, trabajó durante casi 10 años en diversas consultoras de gestión (Soluziona, KPMG y Everis), desarrollando proyectos relacionados con la implantación de la estrategia, los modelos operativos, la organización y los procesos.

Desde 2008, trabaja en Enagás, donde es Gerente de Sostenibilidad y Medio Ambiente, coordinando la integración de la sostenibilidad en la estrategia y liderando iniciativas como el cálculo de huella de carbono, el plan de eficiencia energética, etc. Además, coordina la elaboración del Informe Anual de Enagás y el reporte a los principales índices de sostenibilidad y cambio climático (DJSI, CDP, MSCI, etc.), contribuyendo al posicionamiento de la compañía como líder de sostenibilidad.

Entrevista:

Responsablia: ¿Cómo te defines a nivel personal y a nivel profesional?

Carlos Ruiz Alonso: soy una persona optimista, con la que es fácil hablar, trabajadora y exigente, sobre todo conmigo mismo. Me gusta ver las cosas con perspectiva para intentar darles la importancia que se merecen y, sobre todo, buscar el lado positivo.

Creo que nuestro bien más preciado es el tiempo y, por eso, intento disfrutarlo con mi familia y amigos, aunque a veces el trabajo me deje poco tiempo para ello.

Me encanta el deporte, verlo y practicarlo. En la actualidad disfruto jugando al padel y animando a mis hijas cuando juegan al baloncesto.

Responsablia: Como Gerente de Sostenibilidad y Medio Ambiente en ENAGÁS, ¿Cómo está integrando la Agenda 2030 la empresa? ¿A qué ODS, Objetivos de Desarrollo Sostenible os habéis comprometido de forma explícita? ¿Son conscientes de ello vuestros grupos de interés?

Carlos Ruiz Alonso: en Enagás hemos identificado los ODS que están más alineados con el negocio de la compañía.

Las actividades de Enagás contribuyen a garantizar el acceso al gas natural, una energía asequible, segura y sostenible (ODS7), facilitando la industrialización, la innovación y la mejora de la competitividad (ODS9).

Además, con nuestro modelo de gestión contribuimos a garantizar la igualdad de género (ODS5), el crecimiento económico y la creación de empleo pleno y productivo y el trabajo decente (ODS8), a combatir el cambio climático (ODS13), así como a la conservación de los ecosistemas terrestres (ODS15).

Por último, el diálogo y la colaboración con nuestros grupos de interés nos permiten establecer alianzas para la creación de valor compartido y, por tanto, alcanzar los objetivos planteados (ODS 17).

Responsablia: En tu opinión, ¿Cómo incide la integración de la RSC, Responsabilidad Social Corporativa, en la estrategia de la empresa? ¿Cuál ha sido el método utilizado para vincular la gestión de la RSC con la contribución de la empresa a la Agenda 2030? ¿Existen declaraciones y compromisos de la Dirección?

Carlos Ruiz Alonso: la integración de la RSC en la estrategia de las compañías es vital para conseguir maximizar la creación de valor a corto, medio y largo plazo para todos los grupos de interés. En nuestro caso, el “liderazgo en sostenibilidad” es uno de las cinco prioridades estratégicas de Enagás, que se desarrolla a través del Plan de Gestión Sostenible.

Este plan integra las iniciativas de innovación y mejora continua en ámbitos como la gestión del capital humano, el cambio climático o la eficiencia energética. Con ellas, Enagás está contribuyendo de forma significativa a los ODS más vinculados con la actividad de la compañía.

El seguimiento del Plan de Gestión Sostenible se reporta periódicamente en el Informe Anual de Enagás, y recoge los principales compromisos de la compañía en cada uno de los ODS (ver Informe Anual 2017 de Enagás).

Responsablia: Los ODS, Objetivos de Desarrollo Sostenible, en tu opinión, ¿Cómo puede la empresa promover alianzas y sinergias con otros actores económicos y sociales para favorecer la contribución a la Agenda 2030? ¿Qué grupos de interés son más receptivos? ¿Cómo favorecer la concienciación para sumarse a la contribución a la Agenda 2030? ¿Qué argumentación propones para ello, en forma de ventajas y beneficios para las partes interesadas?

Carlos Ruiz Alonso: los ODS necesitan el compromiso de todos: ciudadanos, administraciones y empresas. Lo importante es que cada uno pueda contribuir con sus mejores capacidades a la consecución del bien común. Por ejemplo, Enagás promueve la colaboración con las comunidades locales a través del voluntariado corporativo y la acción social para poder sumar esfuerzos y luchar contra las desigualdades o proteger el entorno natural.

Por otro lado, Enagás se ha sumado a la iniciativa Companies4SDGs, liderada por la Red Española del Pacto Mundial de Naciones Unidas, con el objetivo de dar a conocer los ODS a los profesionales, mostrar cómo la compañía está contribuyendo a su consecución y proporcionar consejos a nivel individual para el logro de cada objetivo.

Responsablia: En tu opinión, ¿Existe suficiente información general sobre la Agenda 2030 y sus Objetivos de Desarrollo Sostenible? ¿Y en RSC? ¿Qué vías propones para incrementar el grado de conocimiento de ambas? ¿Existe suficiente formación universitaria y de postgrado en estos asuntos? ¿Qué actores se necesitan para liderar el conocimiento de la Agenda 2030 y de la RSC?

Carlos Ruiz Alonso: creo que las administraciones deberían liderar la difusión de los ODS, promoviendo su incorporación en todos los niveles educativos.

Las Escuelas de Negocios probablemente son las que más rápido han incorporado estos temas en la agenda de sus programas de posgrado, incluso creando programas específicos.

Sin embargo, creo que deberíamos hacer un mayor esfuerzo para que la RSC y los ODS se incorporen como un tema habitual en los colegios. Los niños deben familiarizarse con estos conceptos desde pequeños, porque ellos serán responsables de crear el futuro.

Además, los gobiernos y la comunidad inversora (bancos, inversores, fondos, etc.) deben avanzar en la movilización de los fondos necesarios para acelerar la innovación y la digitalización y para adoptar nuevas tecnologías y modelos de negocio que permitan avanzar hacia la consecución de los ODS.

Responsablia: Por último, te pedimos que compartas con nosotros una frase, un libro y un referente que te hayan influido en tu desarrollo personal y profesional.

Carlos Ruiz Alonso:

Frase: “Ama lo que tienes, antes de que la vida te enseñe a amar lo que perdiste“. Creo que es de la Madre Teresa de Calcuta.

Libro: “Creating shared value“. Artículo de Michael Porter en la Harvard Business Review. Este artículo es pionero en la concepción de “creación de valor compartido”, es decir, la capacidad de una empresa para crear valor económico consiguiendo además un impacto positivo en la sociedad. En mi opinión, este concepto está evolucionando hacia la necesidad de las empresas de redefinir su “propósito” en la sociedad.

Referente: Mi padre. Fue capaz de crear una empresa y sacar adelante una familia con cinco hijos, con el apoyo inestimable de mi madre. A él le debo mi obsesión por la cultura del esfuerzo y mi sentido del humor. Y, por supuesto, mi mujer, por su capacidad de estar pendiente de tantas cosas al mismo tiempo y de ponerse siempre en la piel del otro, que ha conseguido hacer de mí una mejor persona.

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Agenda 2030: Objetivos de Desarrollo Sostenible

Este es el primer artículo que va a abordar la Agenda 2030 definida a partir de 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible.

Los 17 Objetivos abordan los siguientes asuntos globales: la pobreza, el hambre, la salud, la educación, la igualdad de género, el agua, la energía, la economía, las infraestructuras, la desigualdad, las ciudades, el consumo, el cambio climático, los océanos, la biodiversidad, la paz y la justicia y, por último, las alianzas.

Implican repensar el crecimiento económico, el impacto que tiene sobre la economía, la sociedad y el planeta.

Las decisiones a tomar por los diferentes agentes de índole global, multilateral, nacional y local, ya sean de origen público, privado o por la sociedad civil, tienen que considerar, entre otras implicaciones, las siguientes:

Implicación primaria:
– Efectos en la economía: riqueza, empleo, salarios, oportunidades, innovación, competencia, etc.
– Efectos en la sociedad. derechos, obligaciones, normativa, comportamiento, ética, etc.
– Efectos en el planeta: clima, fauna, flora, reservas naturales, paisaje, recursos naturales, etc.

Implicación consecuencial:
– Efectos en la producción: intensiva, bajo pedido, con valor añadido, deslocalización, etc.
– Efectos en el consumo: con obsolescencia programada, compartido, modal, influencer, etc.
– Efectos en los sobrantes: residuos, vertidos, reciclaje, economía circular, vertederos, etc.
– Efectos en el ambiente: productos, materiales, subproductos, maquinaria, etc.
– Efectos en la educación: en los colegios, en los institutos y la formación superior.
– Efectos en la comunicación: posibilidad de escrutinio de las partes interesadas.
– Efectos en la información: tratamiento de los medios convencionales y no convencionales.
– Efectos laborales: trabajo por proyectos, pro bono, presentismo, knowmads, teletrabajo, etc.
– Efectos en los derechos humanos: corrupción, soborno, protección a los denunciantes, etc.
– Efectos en la sociedad civil: economía social/colaborativa, startups, cadenas híbridas de valor, etc.

El desarrollo sostenible es uno de los pilares sobre los que se sustenta la RSC, Responsabilidad Social Corporativa. Por ello, se tiene en cuenta la información no financiera, su consideración en cuanto a las decisiones tomadas, resultados obtenidos medidos en indicadores de gestión, su evolución y el impacto generado y escrutado por las partes interesadas.

La información no financiera la conforman los criterios de gobierno corporativo, éticos, sociales, ambientales, laborales y de respeto a los derechos humanos.

La incorporación de estos criterios a la hora de tomar decisiones produce dos efectos inmediatos en una organización:

– Incide en su cultura de empresa: en su estrategia, gestión y operativa diaria.
– Incide en su reputación, generando una imagen de empresa socialmente responsable.

Desde Responsablia, como consultora en asesoramiento, formación y sensibilización en materia de RS&S, Responsabilidad Social & Sostenibilidad, ayudamos a incorporar e integrar la RSC en la estrategia de la organización y, en concreto, a su alineación con los ODS, Objetivos de Desarrollo Sostenible, estableciendo planes, programas y alianzas para su implementación.

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Entrevista a: José Luis Morales

Actualmente desempeña su actividad profesional como asociado en Alembeeks Group, en la que forma parte del equipo encargado de aportar a organizaciones ayudando a los responsables financieros, y de relaciones con inversores, a comunicar su propuesta de inversión y a mantener relaciones estables y duraderas con sus accionistas e inversores, tanto actuales como potenciales.

Todo desde una perspectiva innovadora que incluye tanto una solución web, como el apoyo en la mejora del reporting corporativo, y la elaboración de informes integrados y de desempeño ESG, todo ello enfocado en ayudar a comunicar mejor lo que es importante para los inversores.

Cursó estudios de Ciencias Empresariales en la Universitat Pompeu Fabra (UPF), así como los postgrados en Dirección Contable y Control de Gestión, y en Dirección Financiera, en la Barcelona School of Management de la UPF. Posteriormente completó su formación con los programas Executive Education en Control de Gestión Avanzado de ESADE Business School, y en Finanzas Corporativas de IE Business School.

Cuenta con experiencia profesional en cargos de responsabilidad en Control de Gestión y en Marketing, principalmente en pymes industriales, aunque también en Tecnologías de la Información y en eCommerce.

A raíz de la experiencia en control de gestión, tomó conciencia de la necesidad de recopilar y analizar datos no financieros, pues trabajar únicamente con los datos de carácter más contable no permitía realizar un análisis integral de la compañía, ni elaborar informes que proporcionasen una perspectiva de 360º sobre la organización, para facilitar una toma de decisiones con más y mejor información por parte de los diferentes responsables.

Desde 2010 forma parte de la Comissió d’Economia i Sostenibilitat, del Col·legi d’Economistes de Catalunya, y en 2013 comenzó a colaborar con el International Integrated Reporting Council, organismo responsable del desarrollo del Marco Internacional de Reporting Integrado. Ambas organizaciones le han permitido profundizar en la importancia de las métricas de desempeño no financiero y su vinculación con el resultado financiero.

También ha elaborado el capítulo ‘Necesidades de información para inversores y cómo abordarlas con Reporting Integrado. La experiencia de Gas Natural Fenosa’, publicado en el monográfico sobre ‘Nuevas tendencias en información financiera‘, de la Revista de Contabilidad y Dirección; y el capítulo ‘El rol del controller en la integración de la información de sostenibilidad en la toma de decisiones’, publicado en el monográfico sobre ‘Nuevas Tendencias en Control de Gestión’, también de la Revista de Contabilidad y Dirección.

Entrevista:

Responsablia: ¿Cómo te defines a nivel personal y a nivel profesional?

José Luis Morales: Esta es una cuestión complicada, que no debería ser yo quien la conteste. A nivel personal, mi prioridad es actuar siempre de manera honesta, ética y responsable. En la faceta profesional, también comparto la necesidad de que las empresas proporcionen información honesta y transparente sobre su progreso, ya sea este positivo o negativo. La honestidad y la transparencia son el mejor camino para que las compañías puedan ganar inversores y clientes.

Responsablia: Como experto en la integración de la información no financiera con la financiera, ¿Cómo se efectúa el informe integrado? ¿Cuál debe ser su contenido mínimo o esquema del mismo? ¿Qué vías de comunicación propones para los grupos de interés en general, y los clientes en particular?

José Luis Morales: Lo primero que debemos tener en cuenta es que el objetivo principal de un informe integrado es facilitar que una empresa pueda demostrar y comunicar a sus grupos de interés financieros (bancos, inversores, accionistas, analistas, periodistas financieros…), pero también al resto de partes interesadas, cómo la compañía está creando valor para todos ellos y para sí misma.

Se trata de mejorar la calidad de la información disponible para los proveedores de capital, facilitando así que puedan asignar capital de manera más eficiente y productiva. Aquellas compañías que lo comprendan y lo lleven a la práctica, estarán en una posición privilegiada ante sus accionistas e inversores, tanto los actuales como los potenciales.

Los stakeholders esperan, cada vez más, que las empresas creen valor de manera responsable y sostenible. Este es el espíritu que encontramos tras el movimiento de Reporting Integrado, que pide a las organizaciones que integren el pensamiento integrado, que se enfoquen en medir e informar sobre la creación de valor en lugar de sólo sobre los beneficios económicos y, también, que consideren el impacto de la totalidad de sus actividades, aspirando a la sostenibilidad de las prácticas empresariales.

El informe integrado es un enfoque radicalmente nuevo para los informes corporativos anuales. El informe integrado se centra en la interconexión de la estrategia, los objetivos corporativos, la medición del desempeño, la evaluación de riesgos, la asignación de recursos y el gobierno corporativo. Cada vez más organizaciones, grandes y medianas, lo están elaborando, y es probable que, pronto, un informe integrado sea una parte esperada de la información proporcionada a las partes interesadas de manera habitual.

El contenido para que un informe pueda ser considerado como integrado, está suficientemente detallado en el Marco de Reporting Integrado. Lo que sí es importante destacar son tres ideas que encontramos tras el informe integrado y el pensamiento integrado, sobre cómo podemos medir, gestionar y comunicar de forma integrada en nuestra empresa.

La primera idea es que una empresa necesita gestionar múltiples formas de capital para tener éxito en una economía como la actual, en la que los activos intangibles suponen una proporción cada vez mayor del valor de la compañía. Hay que contemplar al capital como un recurso duradero al que una organización puede acceder para crear valor. En el modelo integrado de gestión, además del capital financiero y del capital manufacturado habituales, existen otros tipos de capitales: intelectual, humano, social y relacional, y natural.

La segunda idea es que, a través de su actividad, una empresa crea múltiples formas de valor, tanto monetario como no monetario. Naturalmente, crea valor corporativo resolviendo problemas para sus clientes. También está el valor que obtienen los grupos de interés, fruto de su interacción con la empresa. Y, además, tenemos el valor medioambiental, en forma de externalidades positivas y negativas, relacionadas con las operaciones de la organización.

La tercera gran idea es la amplia visión de la sostenibilidad subyacente en el modelo de gestión integrada. Actualmente, la connotación de la palabra sostenibilidad generalmente se relaciona con la sostenibilidad medioambiental. En un modelo integrado de gestión, se amplía esta perspectiva, para incluir la sostenibilidad de la totalidad de recursos internos y externos.

El informe integrado constituye, hoy, la mejor herramienta a disposición de las compañías para que puedan comunicar, a todos sus grupos de interés, la necesidad de que esa empresa exista, pues con su actividad está resolviendo problemas y creando valor.

Y esta comunicación es fundamental. Vivimos en un mundo que se mueve a gran velocidad donde a menudo se envían textos, correos electrónicos y tweets sin pensarlo dos veces. Es evidente que la importancia de que las organizaciones adopten un enfoque de comunicación reflexionado y efectivo nunca ha sido tan grande.

Es necesario elegir y usar los métodos de comunicación apropiados para lograr las metas organizacionales. Las organizaciones deben explorar cómo la comunicación impulsa las colaboraciones exitosas y ayuda a conseguir el apoyo para sus ideas y propuestas, a la vez que mejora sus habilidades para hablar con sus grupos de interés, y para escucharles.

Responsablia: La gestión de los clientes, en tu opinión, ¿Qué conceptos e indicadores debe incluir? ¿Qué información específica de RSC, Responsabilidad Social Corporativa, debe incluirse y comunicarse con posterioridad? ¿Qué herramientas propones para la interacción y diálogo con los clientes?

José Luis Morales: Existe una clara tendencia a la digitalización de todo lo que es informe no financiero, ya sea un informe integrado o una memoria de RSC. Se trata realmente de ir hacia un formato que permita una comunicación más centrada en lo que es relevante para las diferentes partes interesadas, y los clientes son muy necesarios para cualquier compañía.

Lo realmente importante es ser capaces de integrar los parámetros no financieros en la gestión de la compañía. Posteriormente, el propósito del informe integrado será comunicar, de manera concisa y relevante, cómo la compañía está creando valor.

El informe integrado debe contener, exclusivamente, información de carácter estratégico. Después, podemos añadir vínculos a informaciones más temáticas, focalizadas en los temas que son especialmente importantes para los clientes, y para cada parte interesada.

Por ejemplo, las cuentas anuales siempre serán la fuente principal de información para los analistas financieros, así como la memoria de RSC lo será para clientes, consumidores, ONGs y comunidades locales.

Claramente, tanto el informe integrado como la información específica de RSC deben ser mucho más accesibles, facilitando el acceso vía Internet y, por supuesto, a través de las redes sociales. Esto ayudaría a los clientes a acceder a la información que realmente les importa de una manera más rápida y directa.

Responsablia: Los clientes como grupos de interés primordial en cualquier empresa, ¿Cómo hacerles copartícipes de los hitos de la empresa? ¿Cómo involucrarlos en la co-creación, innovación y mejora de los productos y/o servicios ofertados? ¿Cómo convertir el informe integrado en una verdadera rendición de cuentas, incluyendo, entre otros, los asuntos anteriores?

José Luis Morales: El reporting de RSC ha evolucionado mucho en los últimos años. Lo que interesa, principalmente, es cómo compartirlo. Importa la forma en que se presenta porque, lamentablemente, la mayoría de memorias de sostenibilidad de las empresas no se leen. Y esto resulta cruel aquellas personas en las compañías encargadas de su elaboración, ya que ponen mucho tiempo, reflexiones, emociones y ambición en él.

Una forma de superar este gap podría ser, por ejemplo, no limitarse a elaborar un mero informe de sostenibilidad, sino darle forma de informe de progreso enfocado a las ambiciones de la organización, mostrando así a los clientes cuál ha sido su evolución respecto a los objetivos fijados.

Tampoco debemos olvidar no limitar la elaboración del informe de sostenibilidad a un mero ejercicio de reporting. Se trata de construir una organización con una contribución positiva a la sociedad, con un impacto que no solo no sea negativo, sino que debe esforzarse en conseguir que este impacto sea positivo.

De esta manera podemos conseguir convertir todo el proceso de elaboración del informe integrado, o de la memoria de sostenibilidad, en una auténtica fuente de innovación. Al ofrecer a sus grupos de interés, y especialmente a los clientes y consumidores, información más clara y más interactiva, estos considerarán a la compañía más “suya”, involucrándose a través de retroalimentación y críticas constructivas, creando un espacio para la innovación, la creatividad y la imaginación, y convirtiendo a la organización en un verdadero motor de progreso para una sociedad más inclusiva socialmente, medioambientalmente positiva, y financieramente rentable.

Responsablia: En tu opinión, ¿Existe suficiente información actual a los clientes en materia no financiera? ¿Y en RSC? ¿Sería una buena iniciativa de la empresa el formarlos, sensibilizarlos en estas materias? ¿Existe suficiente formación académica en materia de RSC e información no financiera en los grados, postgrados y másters en España?

José Luis Morales: Vincular las métricas no financieras al desempeño financiero es una de las cosas más importantes que debemos hacer, y también una de las más difíciles.

Necesitamos prever el rendimiento financiero futuro, pero tenemos que tomar hoy medidas no financieras para influir en él. Y debemos ser capaces de predecir, con la mayor precisión posible, qué impacto final tendrá en el desempeño financiero la mejora de la gestión de las dimensiones no financieras.

Las empresas deben realizar un gran esfuerzo para descubrir qué medidas de desempeño no financieras predicen los resultados financieros. Ciertamente, pocas personas en puestos de responsabilidad financiera han recibido capacitación formal en informes integrados o en métricas no financieras, y es probable que su enfoque se mantenga en los aspectos financieros, ya que este es el legado de años de formación y experiencia en temas financieros.

Es necesario proporcionar capacitación que brinde una descripción clara del Marco de Reporting Integrado, así como consejos prácticos sobre su aplicación. De esta manera, mejorará la comprensión de este tema de actualidad en reporting corporativo, y permitirá que más empresas puedan desarrollar un plan de acción para implementar el Marco.

Es necesario que haya un mayor compromiso real por parte de las organizaciones, proporcionando formación a sus equipos de contabilidad y finanzas en esta área.

En cuanto a la formación en RSC, la oferta se ha ampliado sustancialmente en los últimos años. Aun así, el hecho de que sea un tema de gestión relativamente reciente, y que la mayoría de las empresas aún actúan de manera reactiva ante estas cuestiones, justifica la existencia de un departamento o de un equipo responsable de RSC en las organizaciones.

El escenario ideal sería aspirar a que se disuelva en algún momento, ya que esto significaría que, finalmente, la sostenibilidad se ha difundido y ha impregnado a toda la organización. De repente, no habría necesidad de contar con especialistas en RSC, pues sería algo asumido por todos en la organización como parte de su trabajo.

Responsablia: Por último, te pedimos que comparta con nosotros una frase, un libro y un referente que te hayan influido en tu desarrollo personal y profesional.

José Luis Morales:

Frase: “La vida no se trata de encontrarte a ti mismo, sino de crearte a ti mismo”, de George Bernard Shaw.

Libro: “Meditaciones”, de Marco Aurelio.

Referente: En lo personal, mis padres. En lo profesional, y aunque no haya sido personalmente, la investigación del Profesor Baruch Lev, de la New York University Stern School of Business, en temas como el gobierno corporativo, análisis de estados financieros, intangibles, o información a inversores, ha despertado mi interés por esta línea de trabajo.

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Cultura de empresa (VI): gestión del cliente

Este es el sexto y último artículo que trata sobre la gestión de ”La cultura de empresa”.

En los artículos anteriores se indicaron las implicaciones de la gestión de la cultura de la empresa, y de las diferentes acciones a implementar para que la gestión de la cultura de empresa se convierta en una cuestión estratégica. De entre sus líneas de actuación, hemos hablado de la gestión de las personas, de la gestión sostenible, de la gestión de la calidad e innovación, y su vinculación y alineación con la cultura de empresa.

En el presente artículo se propone evaluar la gestión del cliente, considerado de forma unánime como el grupo de interés externo de mayor relevancia. No en vano los clientes son los destinatarios de los productos y/o servicios que las empresas colocan en el mercado.

La gestión del cliente implica una serie de actuaciones, entre las cuales se detallan las siguientes (enfoque referido a la provisión de productos, pero aplicable en su mayor parte a la oferta de servicios):

Estudio de mercado: análisis de los consumidores, segmentación y selección del target objetivo.

Oferta de productos: que sean seguros, con la debida información acerca de su usabilidad y de las medidas de seguridad a adoptar.

Marketing: lanzamiento, campañas de descuentos y de promociones, gestión de la marca, merchandising, etc.

Ventas: canales de distribución, márgenes aplicados y precios, fuerza de ventas, etc.

Comunicación: publicidad, información corporativa, canales de comunicación, contenidos, etc.

Relaciones Públicas: eventos, acuerdos de patrocinio y/o colaboración con diferentes actores sociales, educativos, culturales, deportivos, etc.

RSC: acción social conjunta, voluntariado corporativo mixto, canal de participación de los clientes, co-creación de impacto ambiental, informar sobre la economía circular, etc.

Innovación: interna (nuevas tecnologías, digitalización, IoT, Big Data, etc.) o externa (sugerencias de clientes, proveedores, etc).

Postventa: encuestas de satisfacción de clientes, gestión y canales para las quejas y reclamaciones, canales permanentes de soporte al usuario, etc.

Jurídica: relativos a la protección de datos de carácter personal, posibilidad de aseguramiento de defensa jurídica al consumidor, garantías de protección al consumidor, etc.

Hay que vincular toda acción dirigida al cliente como una cuestión estratégica y vinculada con la cultura de empresa.

Dicha vinculación se disgrega desde una doble perspectiva, la tradicional (económica) y la sostenible (no económica). En concreto:

La perspectiva tradicional implica que todas las acciones descritas para las diferentes áreas que conforman una empresa, una muestra de ellas descritas con anterioridad, deben perseguir el objetivo de generar ventas, con lo que se genera facturación y, por lo tanto, ingresos. Ello implica que, con una correcta gestión económico-financiera, exista la posibilidad de obtener beneficios.

La perspectiva sostenible implica tener presente que el cliente no sólo quiere productos y/o servicios de calidad, seguros y a un precio razonable, sino que, con la incorporación de la RSC en las empresas y resto de organizaciones, los clientes serán atendidos en su demanda cada vez más extendida, de información, transparencia y rendición de cuentas sobre la forma cómo se proveen los productos y/o servicios en el mercado.

Desde Responsablia, como consultora en asesoramiento, formación y sensibilización en materia de RS&S, Responsabilidad Social & Sostenibilidad, ayudamos a incorporar e integrar en la estrategia de la organización la RSC y, en concreto, a definir las claves que deben conformar la cultura empresarial en la organización, para ser compatibles con un propósito responsable y sostenible.

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Entrevista a: Francesc Guell

Con amplia experiencia como directivo y consejero en empresas internacionales de especialidades químicas y farmacéuticas.

El año 2001 se estableció como consultor independiente, asociado a grupos internacionales. Ha diseñado y presentado cursos, dando soporte y acompañamiento a directivos y empresas en temas de excelencia operativa, estrategia e innovación, mejora del rendimiento, proyectos y programas de cambio, gestión del conocimiento, mejora de procesos, medidas e indicadores, y gestión integral.

Se jubiló en 2010 de las actividades de directivo y administrador, actualmente escribe, diseña y presenta cursos y talleres prácticos sobre los temas anteriores.

Colabora con empresas y asociaciones, es miembro del Patronato de una entidad del tercer sector social y trabaja con ESADE Alumni Solidario en proyectos de consultoría y soporte a entidades del tercer sector.

Estuvo asociado a Cinergence desde 2009 y a Delos Partnership desde 2005. Antes había desarrollado las actividades de Oliver Wight EAME en España en formación de directivos y mejora de la gestión hacia la excelencia.

Como directivo, fue director general y consejero delegado de Goldschmidt España agrupó las actividades de dos empresas para formar la nueva Degussa en España, hoy Evonik.
Managing director de Witco ODG Europa, miembro del Comité Directivo de Witco GmbH y miembro del ‘Global Business Team’ en Witco ODG, USA. Desde Steinau, Hessen (Alemania), tenía la responsabilidad para Europa de las actividades de Witco ODG para las 4 plantas europeas.

Antes había trabajado como director general de Witco España, de Rewo Química y director de la división química de Schering España. Directivo internacional en Hispano Química Houghton.

Socio de ACCID, de la Comisión de intangibles. Socio fundador del Fórum de Gestión Integral. Presidente de la Comisión Organizadora del Congreso Mundial CESIO 1996 en Barcelona y vicepresidente de la Asociación Española de Tensioactivos, (AEPSAT).

Ingeniero Químico, postgrado ESADE en Alta Dirección de Empresas. Máster en Gestión del Conocimiento en ICT-UPC en 2002. Ha participado en numerosos programas en ESADE, IESE, EADA, APD, otros centros españoles y el Management Centre Europe (MCE) de Bruselas.

Autor de artículos y publicaciones sobre la innovación, industria química, gestión del conocimiento, modelos de gestión integral y del cambio y excelencia en procesos empresariales. Mantiene una web sobre temas de gestión estratégica e innovación: www.fguell.com

Entrevista:

Responsablia: ¿Cómo se define a nivel personal y a nivel profesional?

Francesc Guell: en los dos niveles, como persona abierta y dispuesta a aprender continuamente, a crear o colaborar en proyectos y actividades que puedan ser útiles dentro de mis conocimientos y experiencia.

Responsablia: Como experto en calidad e innovación, ¿Cómo se deben integrar estos elementos en la estrategia de la empresa? ¿Qué elementos y factores son los facilitadores para su integración? ¿Quién o quiénes lo tienen que impulsar y cómo hacerlo?

Francesc Guell: creo que ambos son temas que están integrados implícita o explícitamente en la estrategia, deben ser parte de ella como premisa importante. Uno se desarrolla luego como proceso transversal de soporte a toda actividad y otro como uno de los procesos básicos de la misma actividad.

Todo el proceso estratégico debe ser impulsado por el equipo de dirección, comunicado y compartido por todos del modo más amplio posible.

Facilita la elaboración, la comunicación y la comprensión el que la estrategia se pueda condensar en una página (enlace de interés).

Responsablia: La calidad y la innovación, según su opinión, ¿Deben formar parte de la cultura de empresa? ¿Cómo implicar a todo el personal para su fomento y desarrollo? ¿Cómo visibilizar este aspecto y darlo a conocer como factor diferencial y competitivo de la empresa?

Francesc Guell: para mí, la cultura de la empresa se construye, o se ha construido, a partir de los esfuerzos, éxitos y fracasos, aciertos y errores de todos. Existe una especie de ‘registro’ de todo ello que conforma un relato específico y este relato refleja buena parte de la cultura de una organización. Pero ello no es algo estático, sino que se modela continuamente.

Por eso suelo hablar en mis cursos y en mi web, de la madurez organizativa, en el sentido de que las organizaciones pueden orientar un proceso de maduración hacia donde quieren enfocar su cultura y que ésta se pueda cambiar o reorientar por fases. No es un proceso fácil, y cada fase suele durar 2 a 3 años, aunque se puede acelerar (enlace de interés).

Cualquier cambio empieza por un liderazgo y una sucesión de hechos o actos y actitudes, más que de formulaciones teóricas o palabras, escritos etc. Las personas de la organización observan las decisiones que se toman y las actitudes y los actos de quienes las toman. Según su percepción, participan en ellos más o menos.

La innovación, en este aspecto, tropieza al igual que el conocimiento, con muchas barreras. Barreras internas y barreras externas a la organización (enlace de interés).

En España las barreras externas son muy fuertes y culturales. Por tanto, lo primero para innovar o crear cultura innovadora sería identificar y estudiar que barreras tenemos y cómo podemos superarlas. Con esto solo hecho, ya tenemos mucho avanzado.

Luego viene entender la innovación como un proceso a construir y mejorar, más que como una genialidad o conjunto de genialidades, una cuestión de un área determinada como la I+D, o un tema solamente de tecnología, etc. Creo que, en realidad, es un tema de todos. Pero debe ser estructurado y definido como proceso, con sus objetivos y la necesaria visión de futuro (enlace de interés).

La innovación como proceso de dirección, debería ser además un proceso de innovación ágil, abierto, orientado necesariamente al exterior y al cliente, diseñado desde el concepto de ‘agilidad’. Hablamos de “innovación ágil”.

Igual que la calidad, se basa en medidas e indicadores. Hemos desarrollado una herramienta de evaluación de la gestión de innovación, que sería como un barómetro indicador sobre la capacidad de innovar en las empresas y sobre cómo mejorar su proceso y su cultura de innovación (enlace de interés).

Responsablia: La calidad y la innovación, vinculada con la RS&S, Responsabilidad Social & Sostenibilidad, en su opinión, ¿Se puede hablar de calidad e innovación responsable y sostenible? ¿Qué oportunidades ofrece? ¿Cómo transmitirlo a los grupos de interés externos?

Francesc Guell: creo que hablamos de procesos transversales exigibles a toda actividad, como la calidad y la RS&S. En cuanto a la innovación, la veo más como uno de los dos procesos básicos de toda empresa u organización: el proceso operativo, del día a día, y la actividad orientada al futuro, la innovación directamente relacionada con la visión y estrategia.

Podríamos decir que todo el proceso operativo, (productivo, de la cadena de suministro etc.) constituye el pan de cada día. Es el rendimiento que medimos. La innovación y su proceso estratégico constituye el pan de mañana. Pero deben funcionar simultáneamente y compartir recursos. Por ello suelo hablar de ‘innovación y rendimiento en armonía’ (enlace de interés).

Luego están los procesos de soporte cuyo fin es facilitar lo máximo posible los dos procesos anteriores. Calidad y RS&S son unos temas transversales que atraviesan cualquier proceso y que definen hasta donde debemos medir y conseguir resultados y hasta donde podemos utilizar ciertos recursos, valorando su coste en todos los aspectos, actuales y futuros, tangibles e intangibles, que suelen convertirse en tangibles en el futuro.

Responsablia: En su opinión, ¿Está suficientemente desarrollada en la formación competencial de grado o postgrado, las materias de calidad e innovación? ¿Y la materia de cultura de empresa? ¿Y la materia de responsabilidad social & sostenibilidad? ¿Sería conveniente explicar su interrelación y sinergias?

Francesc Guell: no estoy suficientemente familiarizado con los numerosos programas de estudio universitarios que existen, que son muchos. Por tanto, en este sentido, no sabría responder a esta pregunta.

Lo que sí creo es que falta la formación continuada y este es un tema que concierne a las empresas, especialmente las medianas y pequeñas.

Además, en la Universidad se ha producido un incremento en el número de comunicaciones y publicaciones, pero no se reflejan en patentes ni la explotación de licencias.

También falta conexión ciencia/tecnología con empresa. En la cadena de innovación, que engloba desde la investigación básica y la concepción de nuevas tecnologías, hasta su lanzamiento como productos o servicios en el mercado, hay zonas en que una idea conceptual necesita ser convertida en un prototipo para demostrar que funciona, para evaluar los costos de producción y definir el equipo y los procesos necesarios para la fabricación. Es en esta etapa en la que organizaciones, instituciones públicas, privadas o mixtas que, siendo puentes entre la investigación, la tecnología de base y la empresa, podrían apoyar la evaluación de la viabilidad potencial, el valor de las ideas y proporcionar información y asesoramiento sobre el mejor camino a seguir.

Serian igualmente importantes para ayudar a las empresas a tomar decisiones para detener algunos proyectos y enfocar sus finanzas en los proyectos con las mejores posibilidades de éxito.

Responsablia: Por último, le pedimos que comparta con nosotros una frase, un libro y un referente que le hayan influido en su desarrollo personal y profesional.

Francesc Guell:
La verdad es que me sería imposible destacar una sola frase, un solo libro o un solo referente. Durante el crecimiento como personas y en las diferentes etapas de la vida nos influyen muchos. Voy a destacar dos últimos libros leídos:

Libros: “El ferrocarril subterrani” de Colson Whitehead & “Psicopolítica”, del filósofo Byung-Chul Han.

Frase: El último tiene esta frase al inicio: “Protégeme de lo que quiero” (Jennny Holzer).

Entre ellos no tienen nada que ver, excepto el destacar el hecho de la dominación humana. Uno desde la situación y tiempo de la esclavitud y el otro desde la actual sobreinformación y el “big data”.

 

 

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Cultura de empresa (V): gestión calidad e innovación

Este es el quinto artículo de una serie de seis, que trata sobre la gestión de ”La cultura de empresa”.

En los artículos anteriores se indicaron las implicaciones de la gestión de la cultura de la empresa, y de las diferentes acciones a implementar que conforman la gestión de la cultura de empresa como una cuestión estratégica. De entre sus particularidades, hemos hablado de la gestión de las personas y de la gestión sostenible, y su vinculación y alineación con la cultura de empresa.

En el presente artículo se propone evaluar la gestión de la calidad y la innovación, claves para cualquier empresa que desea ser perdurable, sobretodo en estos tiempos de cambio continuo en muchos ámbitos de la economía y de la sociedad, que inciden en el desarrollo de la empresa.

La gestión de la calidad implica la interrelación de diferentes factores, con el fin de colocar en el mercado los mejores productos y servicios. Dichos factores son, entre otros, los siguientes:

– Realización de procesos y procedimientos. Adecuación permanente.

– Implicación de distintas áreas y departamentos. Equipos de trabajo.

Planificación de producción, carga de trabajo y personal.

Planes de prevención, planes de contingencia y seguros ante siniestros.

Mejora continua, investigación, análisis de tendencias e innovación.

Estilo de liderazgo, estilo de mando y gestión de las condiciones de trabajo.

Protección a la salud y seguridad de los empleados. Prevención y medio ambiente.

Formación planificada, retención del talento, carrera profesional interna, etc.

Elección de maquinaria, medios materiales, tecnologías, utensilios, etc. para efectuar las tareas.

Gestión integral de estos factores, integrada en la estrategia de la empresa.

Como se puede observar, la innovación está incluida en uno de los factores que definen la calidad. Es importante resaltar el concepto de mejora continua, que provoca y fundamenta la incorporación de la innovación en una empresa. Todo ello implica que hay que estar pendiente, no sólo de lo que hace la competencia, aparición de nuevos métodos, materiales, tecnologías, procesos, etc., sino que a nivel interno, la búsqueda de la excelencia a partir de mejoras en cada uno de los factores antes reseñados.

Un ejemplo claro de esto último, vinculado con la gestión sostenible, es la innovación responsable y sostenible. Sus motivaciones son múltiples: por ejemplo, la búsqueda de nuevos segmentos de mercado (millenials, clientes que demandan menos impacto medioambiental, para la base de la pirámide, etc.); la búsqueda de nuevas opciones de producto (ecológicos, no contaminantes, etc.); de producción y consumo abiertos (participación de la ciudadanía, colaborativos, etc.); la búsqueda de nuevas opciones de logística (transporte mediante flotas de vehículos eléctricos); acción social (productos y servicios con donación de una parte a una causa de una ONG o Fundación); etc.

La gestión de la calidad siempre busca la excelencia, y no se detiene sólo en la colocación en el mercado de los productos y servicios, también se debe preocupar por la relación posterior con los clientes (reclamaciones, información de uso y de seguridad, sugerencias, etc.).

El cliente (consumidor y usuario) es la finalidad de la calidad, y la innovación es el resultado de las preocupaciones en atender permanentemente al cliente en función de las necesidades cambiantes en el tiempo.

Desde Responsablia, como consultoría en asesoría, formación y sensibilización en materia de RS&S, Responsabilidad Social & Sostenibilidad, ayudamos a incorporar e integrar en la estrategia de la organización la RSC y, en concreto, a definir las claves que deben conformar la cultura empresarial en la organización, para ser compatibles con un propósito responsable y sostenible.

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