Del estado de SOS al estado SOStenible (III): ámbito externo

Del estado de SOS a empresa SOStenible (III)

La empresa que emerge en la nueva era, aquí descrita bajo el nombre de “empresa disponible”, se ha visto en el artículo anterior cómo ha evolucionado en su ámbito interno, a partir de la implementación de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE).

En el presente artículo se van a proponer diferentes aspectos de su ámbito externo, es decir, aspectos con afectación a la empresa en su reputación, en su imagen de marca y en su operativa diaria con sus grupos de interés de ámbito “externo” con los que se relaciona e interactúa.

A continuación, se detallan las características de índole externa que explican los diferentes estados descritos con anterioridad, el “Estado de SOS” (del que se proviene) y el “Estado SOStenible” (al que se pretende llegar), así como su evolución (la evolución tiene el símbolo “=>”, que indica el cambio de un estado a otro):

  1. Existe un énfasis manifiesto en el reporte a los accionistas y a la propiedad => El reporte se efectúa y se dirige a todos los grupos de interés, personalizando para cada uno de ellos la información a suministrar.
  2. La relación existente con el cliente es unidireccional => La relación con el cliente es bidireccional, hay feedback y se incorpora en las mejoras en el producto y/o servicio ofertado.
  3. El cliente es contemplado como un consumidor y un usuario => El cliente es, además, un prescriptor y un colaborador.
  4. La única fuente de financiación es el crédito bancario, con retorno económico => Se acceden a variadas fuentes de financiación, con retorno económico y social.
  5. Las Relaciones Públicas, RR.PP., se basan en eventos unidireccionales, dónde la empresa adopta el rol de emisor => Las Relaciones Institucionales (RR.II.) se basan en eventos multidireccionales y participativos, dónde la empresa adopta el rol relacional.
  6. El análisis medioambiental se fundamente en el ahorro energético y en la gestión de residuos => Existe una gestión integral del aspecto medioambiental.
  7. Existe obsesión por la obtención de ISOs y sellos => La gestión es el pilar de la acción de la empresa, y las ISOs, los sellos y los premios son el reconocimiento a una labor bien hecha.
  8. La gestión de la crisis no está planificada y se basa en “tapar agujeros” => Existen planes de contingencia y de comunicación para abordar la gestión de la crisis.
  9. La acción social se basa en el patrocinio y el mecenazgo. => La acción social se basa en una multitud de acciones, eventos y herramientas de apoyo, entre otros el voluntariado corporativo.
  10. Se efectúan auditorías aplicadas a la información económica => Se efectúan auditorías que afectan a los aspectos medioambientales, de calidad, de PRL, sociales, etc.

Se observa de forma explícita cómo la incorporación de la Responsabilidad Social Empresarial afecta al ámbito externo de la empresa.

Como en los artículos anteriores, se han seleccionado aspectos concretos, por supuesto que existen muchos más, pero se ha pretendido un resumen en forma de “decálogo”.

Publicado por Emilio Moral  |  0 Comentarios  |  en Empresa disponible

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