En la nueva era, “la era de la sostenibilidad”, uno de los factores que la definen a partir del establecimiento de la Agenda 2030, con los ODS, Objetivos de Desarrollo Sostenible. Esta agenda global implica la participación de las organizaciones, y ello hace que las empresas se transformen en una nueva identidad, surgiendo una nueva empresa, que bajo este contexto la denominados como “empresa disponible”.
La contribución al Desarrollo Sostenible por parte de las empresas, genera la incorporación en sus estrategias y políticas, gestión, procesos y procedimientos, de la RSC, Responsabilidad Social Corporativa. Su reporte a los grupos de interés mediante la conocida como “Memoria de sostenibilidad”, debe significar una verdadera rendición de cuentas.
Los grupos de interés destinatarios son aquéllos con los que la empresa tiene una relación e interacción. Suponen un elemento de gestión primordial de la RSC, y se debe, entre otras acciones a desarrollar, realizar su identificación, priorización, análisis pormenorizado, relación y elección de la mejor plataforma de diálogo para cada uno de ellos. Todo ello se construye para edificar un verdadero escrutinio social, para la concesión de la denominada “licencia social para operar”.
El grupo de interés que se analiza en el presente artículo es el de “los medios de comunicación”. Se considera un grupo de interés externo que existe en todas las empresas, y suponen una fuente de divulgación de las prácticas realizadas por la empresa, por lo que juegan un papel importante en la promoción de una imagen de la empresa y de la marca socialmente responsables.
Hay que diferenciar varios tipos de medios de comunicación:
– Medios convencionales: prensa, radio, televisión, revistas, etc.
– Medios no convencionales: eventos y ferias, anuarios y guías, boletines, etc.
– Plataformas digitales: redes sociales (RRSS) y buscadores (internet).
Existe un estudio dónde se analiza la confianza de la población en los medios de comunicación, el Barómetro de Confianza realizado por la agencia Edelman. También se analizan otras tres instituciones, los gobiernos, las empresas y las ONGs.
En el Barómetro de 2018, el dato más relevante es que, por primera vez desde que se efectúa este estudio, los medios en su conjunto son la institución que genera menos confianza entre la población mundial. Se incluyen tanto medios tradicionales y digitales como las plataformas.
Se proponen una serie de actuaciones para paliar este efecto de descrédito y pérdida de confianza, aplicables de forma específica a los medios de comunicación convencionales:
– Desvinculación de los medios de comunicación con agrupaciones políticas y lobbys.
– Incorporar la RSC en sus organizaciones y grupos empresariales.
– Emitir noticias veraces y contrastadas, evitar alusiones a RRSS y opiniones particulares.
– Emitir noticias para toda la ciudadanía, sin sesgos políticos ni económicos.
– Limitar la opinión de los periodistas en los hechos, ofrecer las opiniones de expertos.
– Emisión de información relacionada con el Desarrollo Sostenible, la Agenda 2030.
– Incorporación de la voz y punto de vista de los diferentes actores civiles y sociales.