Son todos aquellos que se interrelacionan con la empresa u organización, de manera que tienen capacidad de influencia de forma activa, es decir, emisores de acciones y actuaciones que inciden en la actividad de la organización, o con influencia de forma pasiva, es decir, receptores de acciones y actuaciones derivadas de la propia actividad de la organización. La gestión se basa en su identificación y posterior análisis de sus expectativas, motivaciones, comportamientos y necesidades.
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