L’empresa que sorgeix en la nova era, descrita aquí sota el nom de “empresa disponible“, ha estat en l’anterior article com ha evolucionat en el seu àmbit intern, a partir de la implantació de la Responsabilitat Social Empresarial (RSE).
En el present article es proposen diferents aspectes del seu àmbit extern, és a dir, aspectes que afecten l’empresa en la seva reputació, en la seva imatge de marca i en la seva operativa diària amb els seus grups d’interès d’àmbit “extern”, amb les que es relaciona i interactua.
A continuació es presenten les característiques d’índole extern que expliquen els diferents estats descrit amb anterioritat, “l’estat de SOS‘ (del que és prové) i “l’estat SOStenible“(al que es pretén arribar), així com la seva evolució (l’evolució té el símbol”= >”, indica el canvi d’un estat a l’altre):
- Hi ha un èmfasi manifest en informar a la propietat i els accionistes = > s’informa a tots els grups d’interès, personalitzant la informació a abastir per a cadascun d’ells.
- La relació amb el client és de forma unidireccional = > La relació amb el client és bidireccional, hi ha retroalimentació i s’incorpora a les millores en el producte i/o servei ofert.
- El client es contemplat com a consumidor i usuari = > El client és també un prescriptor i un col.laborador.
- La única font de finançament és el crèdit bancari, amb retorn econòmic = > S’accedeix a variades fonts de finançament, amb retorn econòmic i social.
- Les Relacions Públiques, RR.PP., es basen en esdeveniments unidireccionals, on l’empresa adopta el rol de l’emissor = > Les Relacions Institucionals, RR.II., es basen en esdeveniments multidireccionals i participatius, on l’empresa adopta el rol relacional.
- L’anàlisi ambiental es basa en l’estalvi energètic i la gestió de residus = > Hi ha una gestió integrada dels aspectes ambientals.
- Hi ha obsessió per l’obtenció d’ISOs i segells. = > La gestió és la pedra angular de l’acció de l’empresa, i les ISOs, els segells i els premis són el reconeixement de la feina ben feta.
- La gestió de la crisi no està prevista i es basa en “tapar forats” = > Hi ha plans de comunicació i contingència per fer front a la gestió de la crisi.
- L’acció social es basa en el patrocini i el mecenatge. = > L’acció social es basa en una multitud d’accions, esdeveniments i eines de suport, entre d’altres el voluntariat corporatiu.
- Es duen a terme auditories aplicades a la informació econòmica = > Es duen a terme auditories que afecten a aspectes de qualitat, del medi ambient, de PRL, socials, etc.
Es mostra explícitament com afecta la incorporació de la Responsabilitat Social Corporativa a l’àmbit extern de l’empresa.
Com en els articles anteriors, s’han seleccionat aspectes concrets, per descomptat que hi han molts més, però s’ha proposat un resum en forma de “decàleg”.