Este es el tercer y último artículo en el que se trata la temática referida a ”La empresa y la Comunicación Interna”. La temática se vincula con la RSC, Responsabilidad Social Corporativa, con las empresas que la han incorporado en su estrategia, gestión y operación.
En el primer artículo de esta temática, se proponen las características definitorias, los objetivos para la eficacia de la comunicación interna y sus destinatarios.
En el segundo artículo se habla de la coherencia de la comunicación interna, los factores y las actuaciones a llevar a cabo para su optimización y eficacia.
En el presente artículo se van a tratar las diferentes herramientas disponibles a nuestro alcance, para atender diferentes situaciones de comunicación interna que pueden ocurrir. Así, encontramos las siguientes motivaciones que se gestionan desde la comunicación interna, entre ellas las siguientes:
A. Comunicaciones personales (individual, grupo de trabajo, área o departamento, etc.).
B. Reuniones (previa comunicación personal).
C. Comunicados de la organización.
D. Formación para el personal.
E. Sugerencias del personal.
Y las diferentes herramientas que, respectivamente, se pueden emplear, son las siguientes:
A. Por email (correo electrónico) y/o por aplicaciones móviles (SMS, whatsapp, etc.).
B. Presencial (despacho, sala, etc.) y/o por videoconferencia (aplicaciones como Skype, etc.).
C. Por tablón de anuncios (colocados en lugares estratégicos) y/o por código QR (en esos lugares).
D. Aula (presencial) y/u online (a distancia).
E. Buzón de sugerencias (colocados en puntos concretos) y/o en la Intranet (uso para los empleados).
Existen diferentes maneras de que la organización emita una serie de contenidos relativos a su operativa, con logros, objetivos y metas, hitos, memoria de actividades, etc. Se necesita la colaboración y participación del personal para evitar que sea una comunicación unidireccional. Entre las diferentes alternativas, se consideran las siguientes (se recomienda su incorporación en la intranet de la organización):
– Revista: con periodicidad recomendable trimestral, emite informes del sector, de la empresa y del entorno, con la evolución de los objetivos y metas propuestos, y su proyección futura.
– Boletín: con periodicidad recomendable mensual, puede tener diversidad de contenidos, pero se recomienda la participación activa del personal, con sugerencias, entrevistas, etc.
– Memoria: con periodicidad recomendable anual, supone el resumen del ejercicio, sería la memoria de sostenibilidad emitida a los grupos de interés internos.
El uso de las herramientas debe velar por la coherencia de la comunicación interna, a partir de una gestión de la misma que haga más recomendables el uso de determinadas herramientas según la casuística de los motivos que generan esa comunicación.
Desde Responsablia, como consultoría especializada en asesoría, formación y sensibilización en materia de RS&S, Responsabilidad Social & Sostenibilidad, ayudamos a incorporar e integrar en la estrategia de la organización la RSC y, en concreto, desarrollamos la gestión de la comunicación interna, aplicando soluciones ad-hoc a partir de objetivos y metas, con sus correspondientes indicadores.