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Los nuevos grupos de interés (X): los fans/seguidores

La sociedad del siglo XXI está siendo afectada por distintos cambios de paradigma, uno de los más significativos es el de la sostenibilidad.

La era de la sostenibilidad viene definida por la denominada Agenda 2030, a partir de la definición de 17 ODS, Objetivos de Desarrollo Sostenible. Es la explicación por la cual emergen nuevas organizaciones, para aplicar los criterios de sostenibilidad en sus decisiones y actividades.

La nueva empresa emergente, aquí la proponemos con el nombre de “empresa dispuesta”, valora y tienen en cuenta el impacto que genera a la sociedad, la economía y el planeta. Y lo aplican incorporando en su estrategia, gestión y operativa diaria la denominada “RSC, Responsabilidad Social Corporativa”, un modelo de gestión sostenible de las organizaciones.

A la hora de valorar el impacto que genera la actividad de la empresa, se tiene en cuenta la identificación y priorización de los diferentes grupos de interés con los que la empresa interactúa y se relaciona. Supone uno de los principales elementos de gestión de la RSC.

Desde este blog consideramos conveniente y adecuado ampliar los grupos de interés que se consideran comunes a las empresas (clientes, proveedores, empleados, etc.), a otros grupos de interés que surgen a partir de la digitalización de la sociedad.

La digitalización de la sociedad se efectúa a partir del desarrollo de las nuevas TIC, Tecnologías de la Información y la Comunicación, además de la globalización de Internet y las RRSS, Redes Sociales.

Estos nuevos grupos de interés, no siempre siguen de forma exhaustiva la definición de “grupo de interés” en su concepción tradicional, pero, en cualquier caso, si que hay que tenerlos en cuenta a la hora de su incidencia en la gestión de las empresas.

En este capítulo, hablamos de un nuevo grupo de interés, “los fans y seguidores”.

Son las personas que han dado lo que se conoce con el nombre de “like” (me gusta) en una página corporativa de la empresa o en uno de sus productos. Ello implica que le gusta o bien la empresa, o bien el producto que comercializa, respectivamente.

A mayor cantidad de fans o seguidores “virtuales”, supone un reconocimiento que implica una mejora en la reputación corporativa y de la imagen de marca.

A continuación, se proponen una serie de acciones a llevar a cabo para la gestión de este nuevo grupo de interés:

  • Comparativa con la competencia.
  • Acciones de seguimiento (encuestas, opiniones, boletines, etc.).
  • Acciones de promoción (descuentos, sorteos, regalos, etc.).
  • Acciones de fidelización (ofertas y noticias exclusivas, eventos, etc.).
  • Producto: participación en el desarrollo, prueba, innovación, etc.
  • Otras acciones: fan del mes, asistencia a ferias y congresos, etc.

Velar por la continuidad de este grupo de interés es una prioridad de la empresa.

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Ideario (X): ser excelente

En la actualidad, la sociedad está inmersa en cambio profundos, uno de ellos es la sostenibilidad. El cambio de paradigma viene definido por la denominada Agenda 2030, a partir de 17 ODS, Objetivos de Desarrollo Sostenible.

En estas circunstancias, surge la figura de un nuevo ciudadano, preocupado y concienciado con esta nueva realidad, al que denominamos desde aquí como “Ciudadano Moral”.

Para poner en práctica sus anhelos y necesidades, según lo definido en los párrafos anteriores, el nuevo ciudadano se dota de un ideario, que consta de 10 nociones fundamentales. En este blog se están analizando de forma individualizada.

La décima y última noción del ideario del nuevo ciudadano es la siguiente: “ser excelente”.

Excelente significa, según el diccionario, “una persona que sobresale por sus óptimas cualidades”.

En función de esta definición, conviene aclarar el significado de “óptimo” que, según el diccionario, significa “Sumamente bueno, que no puede ser mejor”.

El nuevo ciudadano, a partir de sus preocupaciones, anhelos, expectativas, necesidades y requerimientos, demanda que los diferentes actores actúen bajos criterios de sostenibilidad. Ello implica que dichos actores, con sus decisiones y actividades, valoren cómo impactan en la economía, la sociedad y el planeta.

Y ello implica adoptar esta noción del ideario del nuevo ciudadano en su máxima expresión, es decir, se tiene que llegar al óptimo a partir de la denominada “mejora continua”, en la que las actividades y sus procesos son analizados para alcanzar excelentes criterios de eficacia (la capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera), y eficiencia (cumplir un trabajo o función a la perfección).

Por lo tanto, las actitudes, comportamientos y acciones llevadas a cabo por el nuevo ciudadano, que aplica en su vida diaria, en sus diferentes roles (personal, familiar, profesional, etc.), adoptan criterios de sostenibilidad, teniendo en cuenta la mejora continua para intentar alcanzar la excelencia.

El desarrollo sostenible, por lo tanto, será la suma de las acciones tanto de las personas como de las organizaciones (sector público, sector privado, tercer y cuarto sector), en el que las mismas se desarrollan teniendo en cuenta los criterios de excelencia. Ello implica tener en cuenta, para cada acción a llevar a cabo:

  • Los resultados a alcanzar, sus objetivos y metas.
  • La organización de equipos y el estilo de liderazgo.
  • Los procesos a llevar a cabo, su metodología y cronología.
  • La implicación de las personas que intervienen.
  • El proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora.
  • El desarrollo de alianzas con otros actores.

El fin es la sostenibilidad, y el medio es la gestión de las acciones a partir del logro de la excelencia.

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Entrevista a: Roberto Aquerreta

Roberto Aquerreta, cofundador de la “Asociación Territorios Vivos”

Roberto es un experto en sostenibilidad, medio ambiente y espacios protegidos.

Le atraen especialmente las áreas de montaña y los modelos de desarrollo local basados en la conservación.

En su trabajo valora especialmente la libertad de acción, la multidisciplinariedad y el contacto con otras personas y con el medio natural.

Entre otros títulos formativos, es Licenciado en Economía por la Universidad Pública de Navarra; Máster en Política y Gestión Medioambiental por la Universidad Carlos III de Madrid; Máster en Espacios Naturales Protegidos por la Universidad Complutense de Madrid, Universidad Autónoma de Madrid y Universidad de Alcalá; Curso de Liderazgo e Innovación en Entidades No Lucrativas por ESADE Business School de Madrid y Postgraduate Diploma in Sustainable Mountain Development by University of the Highlands and Islands; Centre for Mountain Studies, Perth, Escocia.

Ha sido, entre otros cargos y responsabilidades, Coordinador de Relaciones Institucionales de ENDESA Cogeneración y Renovables; Responsable de Medio Ambiente de Enel Green Power España; Consultor del Proyecto Empleo y Biodiversidad en España de Fundación Biodiversidad Madrid y Socio Fundador y Director del proyecto “LaSalbaje”.

Es Co-fundador y miembro de la Junta Directiva de la “Asociación Territorios Vivos”, organización dedicada a plantear soluciones ambientales desde la colaboración social.

Además, es colaborador técnico en organizaciones como WWF España, Asociación Trashumancia y Naturaleza, Pangea Consultores, KOAN Consulting, Fundación IPADE, Grupos de Trabajo del Congreso Nacional de Medio Ambiente (CONAMA) y de Red Rural Nacional.

Entrevista:

Responsablia: ¿Cómo te defines a nivel personal y a nivel profesional?

Roberto Aquerreta: Me defino como una persona creativa, amante de la naturaleza, con un punto idealista y romántico en el sentido clásico del término y que cree en que la solución a los problemas socioambientales actuales solo puede venir de la colaboración y cooperación entre diferentes.

Actualmente trabajo como consultor freelance, experto en sostenibilidad en áreas de montaña y espacios protegidos.

Responsablia: Como miembro de la Junta Directiva de la ‘Asociación Territorios Vivos’, ¿Cómo valoras el ODS nº15 “Gestionar sosteniblemente los bosques, luchar contra la desertificación, detener e invertir la degradación de las tierras y detener la pérdida de biodiversidad” ? ¿Crees que España podrá cumplir con este ODS en 2030? ¿Qué medidas consideras imprescindibles desarrollar en España para poder lograrlo?

Roberto Aquerreta: Desde nuestro punto de vista, este objetivo es central ya que no solo descansan sobre él buena parte del conjunto de los ODS, sino que recoge la noción de sostenibilidad en su concepción más fuerte, es decir: asegurar un desarrollo que no implique la degradación de los ecosistemas que lo sustentan y, además, que permita recuperarlos.

En cuanto a nuestra capacidad para cumplir con este ODS en 2030, personalmente creo que es muy difícil hacerlo en toda su dimensión a no ser que se planteen cambios profundos en nuestros modelos de producción y consumo que, además, deberían abordarse desde una perspectiva global.

No hay más que entrar en el detalle de este objetivo para darse cuenta de que es revolucionario: integrar el valor de los ecosistemas y la diversidad biológica en la planificación nacional y local o detener la pérdida de biodiversidad y evitar la extinción de especies amenazadas, entre otros aspectos.

Ya sabemos que estamos inmersos en la sexta extinción masiva de especies en la historia de la vida en la Tierra y lo estamos haciendo realmente bien, a una tasa de entre 1.000 y 10.000 veces superior a la normal. Literalmente, docenas de especies desaparecen cada día y se estima que, para mitad de siglo, podemos haber perdido hasta el 50% de las especies conocidas. Merece la pena recordar una cita del biólogo estadounidense Edward O. Wilson, “si hay un peligro en la historia humana no es tanto la supervivencia de nuestra propia especie sino en la culminación de la ironía última de la evolución: que en el instante de alcanzar la comprensión de sí misma a través de la mente humana, la vida en la Tierra haya condenado sus creaciones más bellas”.

¿Qué medidas considero imprescindibles? En lo global, políticas audaces que prioricen el bien común sobre los intereses sectoriales, basadas en el conocimiento científico. Y en lo local, ser plenamente conscientes de cómo nuestras decisiones cotidianas afectan a nuestro entorno y actuar en consecuencia.

Responsablia: En tu opinión, ¿Cómo involucrar a la sociedad en general, a las comunidades locales, a los medios de comunicación, etc., para ayudar a cumplir con este ODS? ¿Cómo generar alianzas público-privadas o con entidades de la sociedad civil que ayuden a ese cumplimiento?

Roberto Aquerreta: Creo que lo primero es hacer partícipe a la sociedad sobre cómo se pueden generar soluciones desde lo local. En los últimos años se ha hecho un esfuerzo considerable en información y en sensibilización, pero no se han dedicado muchos esfuerzos en promover soluciones prácticas y motivadoras desde el nivel individual y comunitario.

En cuanto a los medios de comunicación, desde mi punto de vista el enfoque catastrofista con el que a menudo se abordan las noticias relacionadas con el estado de nuestro planeta es eficaz para llamar la atención, pero escasamente efectivo a la hora de promover soluciones. Por ello creo que es necesario bajar la problemática al terreno, saber por ejemplo como está afectando el cambio climático a un pueblo, a una comarca, con datos cercanos, ciertos y, a partir de ahí, promover acciones desde el colectivo, movilizar ese potencial latente.

La generación de alianzas público-privadas o con la sociedad civil creo que será más fácil una vez sepamos todas las partes cual es nuestra cuota de responsabilidad en el problema y cómo podemos contribuir a la solución desde nuestras posiciones y capacidades. Estoy seguro de que nadie, ni la empresa más depredadora del mundo, querría responsabilizarse de la pérdida de una especie concreta o de generar efectos irreversibles en la atmósfera. El primer paso es comprender como nuestras acciones afectan al colectivo y a nosotros como personas, como comunidad y como organización en un viaje de ida y vuelta.

Responsablia: En tu opinión, ¿Cuáles son los grupos de interés afectados por el ODS nº 15? ¿Qué papel puede y debe jugar el sector privado? ¿Qué fórmula de financiación es más sostenible, los inversores, la filantropía, el compromiso con este ODS, etc.?

Roberto Aquerreta: Bueno, creo que siendo un objetivo bastante transversal, los afectados en primera línea son las comunidades locales, a quienes más pueden afectar los procesos de desertificación, degradación de suelos, deforestación, etc. En una economía globalizada, se dan procesos de extracción de recursos por parte de agentes externos desde ecosistemas que, en primer lugar, son el sustento de economías locales. Y con menor capacidad de generar bienes y servicios ambientales, menor capacidad de sostener modelos de producción sostenibles.

El papel del sector privado debe comenzar en reconocer su cuota de responsabilidad y a partir de ahí, asumir objetivos ambiciosos y movilizar energías tanto en el propio sector como fuera de él. La capacidad de reacción del sector privado en muchos casos es sensiblemente más alta que la de la propia administración y con alineamiento y coherencia creo se pueden conseguir muchas cosas.

En cuanto a las fórmulas de financiación más convenientes para cumplir este objetivo, creo que todas las opciones son necesarias. Pero más allá de financiación concreta lo interesante es que el mundo financiero alinee sus inversiones a los retos ambientales. El crecimiento de los bonos verdes es un ejemplo de ello, pero también el Marco de Financiación Verde Europeo, o el compromiso de determinados inversores y bancos de no invertir en determinados proyectos por su alto impacto ambiental.

Responsablia: Respecto a la ‘Asociación Territorios Vivos’, ¿Cuáles son sus ejes principales de actuación? ¿Cómo propone educar y concienciar a las generaciones presentes y futuras, para la conservación de nuestra biodiversidad?

Roberto Aquerreta: La Asociación Territorios Vivos es una organización independiente y sin ánimo de lucro que promueve la sostenibilidad desde el reconocimiento del valor de los ecosistemas y de la implicación social en su conservación. Contamos con cuatro líneas de acción principales: sensibilización y voluntariado ambiental, cooperación internacional para la sostenibilidad, resiliencia territorial y actividades productivas sostenibles y conservación de la biodiversidad.

Creemos que la mejor manera de concienciar es promoviendo la implicación y el compromiso: involucrarnos en el cuidado de nuestro entorno más cercano y sabiendo que cualquier acción, por pequeña que sea, es importante.

Responsablia: Por último, te pedimos que compartas con nosotros una frase, un libro y un referente que te hayan influido en tu desarrollo personal y profesional.

Roberto Aquerreta:

Frase: “Más que por el planeta que queremos dejar a nuestros hijos, debemos preocuparnos por los hijos que queremos dejar a este planeta”.

Libro: “El Barón Rampante”, de Italo Calvino. Un canto a la libertad y al compromiso.

Referente: Quisiera apuntar dos: ‘Félix Rodríguez de la Fuente’, un inspirador para los de nuestra generación e ‘Yvon Chouinard’, fundador de “Patagonia”, una de las empresas más comprometidas del mundo y capaz de movilizar energías a todos los niveles.

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Agenda 2030, ODS nº15: biodiversidad

La Agenda 2030 la conforman los 17 ODS, Objetivos de Desarrollo Sostenible. Desde esta editorial, estamos explicando las metas acordadas a alcanzar para cada Objetivo Global.

El ODS nº15 lleva por título “Gestionar sosteniblemente los bosques, luchar contra la desertificación, detener e invertir la degradación de las tierras y detener la pérdida de biodiversidad”.

A continuación, se detallan las metas asignadas para este Objetivo Global:

  • Para 2020, velar por la conservación, el restablecimiento y el uso sostenible de los ecosistemas terrestres y los ecosistemas interiores de agua dulce y los servicios que proporcionan, en particular los bosques, los humedales, las montañas y las zonas áridas, en consonancia con las obligaciones contraídas en virtud de acuerdos internacionales.
  • Para 2020, promover la gestión sostenible de todos los tipos de bosques, poner fin a la deforestación, recuperar los bosques degradados e incrementar la forestación y la reforestación a nivel mundial.
  • Para 2030, luchar contra la desertificación, rehabilitar las tierras y los suelos degradados, incluidas las tierras afectadas por la desertificación, la sequía y las inundaciones, y procurar lograr un mundo con una degradación neutra del suelo.
  • Para 2030, velar por la conservación de los ecosistemas montañosos, incluida su diversidad biológica, a fin de mejorar su capacidad de proporcionar beneficios esenciales para el desarrollo sostenible.
  • Adoptar medidas urgentes y significativas para reducir la degradación de los hábitats naturales, detener la pérdida de la diversidad biológica y, para 2020, proteger las especies amenazadas y evitar su extinción.
  • Promover la participación justa y equitativa en los beneficios que se deriven de la utilización de los recursos genéticos y promover el acceso adecuado a esos recursos, como se ha convenido internacionalmente.
  • Adoptar medidas urgentes para poner fin a la caza furtiva y el tráfico de especies protegidas de flora y fauna y abordar la demanda y la oferta ilegales de productos silvestres.
  • Para 2020, adoptar medidas para prevenir la introducción de especies exóticas invasoras y reducir de forma significativa sus efectos en los ecosistemas terrestres y acuáticos y controlar o erradicar las especies prioritarias.
  • Para 2020, integrar los valores de los ecosistemas y la diversidad biológica en la planificación nacional y local, los procesos de desarrollo, las estrategias de reducción de la pobreza y la contabilidad.

Para ello se deberá:

  • Movilizar y aumentar de manera significativa los recursos financieros procedentes de todas las fuentes para conservar y utilizar de forma sostenible la diversidad biológica y los ecosistemas.
  • Movilizar un volumen apreciable de recursos procedentes de todas las fuentes y a todos los niveles para financiar la gestión forestal sostenible y proporcionar incentivos adecuados a los países en desarrollo para que promuevan dicha gestión, en particular con miras a la conservación y la reforestación.
  • Aumentar el apoyo mundial a la lucha contra la caza furtiva y el tráfico de especies protegidas, en particular aumentando la capacidad de las comunidades locales para promover oportunidades de subsistencia sostenibles.

Para conseguir estas metas, proponemos desde aquí, entre otras, las siguientes actuaciones:

  • Para cada país, dotar de un Ministerio o Dirección General específica con dotación presupuestaria para acometer los retos derivados del ODS nº 15.
  • Promover la contratación pública bajo criterios de sostenibilidad, en lo referente a las actuaciones en materia de gestión de los ecosistemas terrestres, los ecosistemas interiores de agua dulce y los servicios que proporcionan, en particular los bosques, los humedales, las montañas y las zonas áridas.
  • Proponer medidas legislativas coercitivas, incluso penales, para la lucha contra la caza furtiva y el tráfico de especies protegidas de flora y fauna.
  • Establecer alianzas público privadas y/o con entidades de la sociedad civil (entidades del tercer sector) para acometer los retos derivados del ODS nº 15.
  • Incentivar la investigación en las materias relacionadas con el ODS nº 15.
  • Educar desde edades tempranas en el conocimiento de las mejores prácticas en las materias relacionadas con el ODS nº 15.
  • Apoyar a las ONGs que trabajan de forma específica el ODS nº15.
  • Establecer desde una organización, programas de RSC relacionados con el ODS nº15.

Desde Responsablia, como empresa asesora en gestión, formación y sensibilización en materia de RS&S, Responsabilidad Social & Sostenibilidad, ayudamos a incorporar e integrar la RSC en la estrategia de la organización y, en concreto, a su alineación con los ODS, Objetivos de Desarrollo Sostenible, estableciendo planes, programas y alianzas para su implementación.

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Los nuevos grupos de interés (IX): los opinadores

En la era de la sostenibilidad, que viene marcada por la Agenda 2030, aprobada en septiembre de 2015 en la ONU, en la que se establecen y definen 17 ODS, Objetivos de Desarrollo Sostenible, emerge una nueva empresa sensible a esta nueva realidad.

Esta nueva empresa, en este blog bautizada con el nombre de “empresa dispuesta”, para poder contribuir al desarrollo sostenible debe de medir los impactos que producen sus actividades a partir de las decisiones que se toman.

Estas decisiones se consideran a partir de una triple incidencia, económica, social y ambiental. Y además se valora también su repercusión a los diferentes grupos de interés afectados por aquéllas.

Para incorporar todos estos elementos en la estrategia, gestión y operación de la empresa, ésta incorporar la RSC, Responsabilidad Social Corporativa.

Uno de los principales elementos de gestión de la RSC lo constituye la gestión de los grupos de interés. Se identifican y se analizan sus expectativas, necesidades, anhelos, repercusiones, exigencias y, en definitiva, se miden las reacciones de cada grupo de interés, a partir de las decisiones y actividades llevadas a cabo por la empresa.

Desde este blog consideramos oportuno analizar, además de los grupos de interés tradicionales, a otros colectivos que están emergiendo a partir del desarrollo de las nuevas TIC, Tecnologías de la Información y la Comunicación, además del apogeo de Internet y las RRSS, Redes Sociales.

Estos colectivos, que no siempre siguen de forma exhaustiva la definición de “grupo de interés”, son personas o grupos que, por su efecto que producen y su alcance, pueden afectar a la operación y gestión de la empresa e, incluso, afectar a su estrategia a largo plazo.

En este capítulo, hablamos de un nuevo grupo de interés, “los opinadores”.

Son personas que dan su opinión con respecto a los productos y servicios ofertados por las empresas, su grado de satisfacción por, entre otros aspectos, los siguientes:

  • Calidad del producto y/o servicio: atributos del mismo y otros aspectos afines.
  • Precio: si es correcto lo satisfecho, en función sobre todo del aspecto anterior.
  • Atención al cliente: antes, durante y después de la venta del producto o prestación del servicio.
  • Experiencia de cliente: a partir del uso prolongado del producto, y a la finalización del servicio.
  • Otros aspectos: seguridad del producto, accesibilidad de información, etc.

Existen en la actualidad sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales en donde cualquier persona puede emitir una opinión. Por ello, la incidencia de las opiniones vertidas en los diferentes lugares, formatos y medios es, en la inmensa mayoría de los casos, relevante para el presente y futuro de los productos y servicios ofertados. En concreto, de entre los diferentes supuestos, puede incidir:

  • A corto plazo: respuesta inmediata a opiniones con información falsa, acreditando la información correcta; agradecer las opiniones positivas y preocuparse por las negativas.
  • A largo plazo: modificación de la oferta, atendiendo dichas opiniones.
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Ideario (IX): ser servicial

En septiembre de 2015, se aprueba por unanimidad en la ONU la Agenda 2030, en la que se establecen 17 ODS, Objetivos de Desarrollo Sostenible. Este hecho define a la sociedad actual, con objetivos y metas en materia de sostenibilidad, midiendo el impacto generado en la economía, en la sociedad y en el planeta.

Bajo este contexto, surge y se afianza la figura de un nuevo ciudadano, comprometido con el desarrollo sostenible, al que denominamos en este blog como “Ciudadano Moral”.

Para desarrollar este compromiso, a través de comportamientos, actitudes y acciones, se dota de un ideario, formalizado con 10 nociones fundamentales. En este blog se analizan de forma individualizada.

La novena noción del ideario del nuevo ciudadano es la siguiente: “ser servicial”.

Servicial significa, según el diccionario, por un lado “Que sirve con cuidado, diligencia y obsequio”; por otro lado “Pronto a complacer y servir a otros”.

La acepción que utilizamos con respecto al verbo “servir” es la de “Aprovechar, valer, ser de utilidad”.

El propósito que guía al nuevo ciudadano es el de promover y difundir entre sus semejantes el desarrollo sostenible, en todas sus variantes de acción, en todos los sectores de actividad, en todas sus manifestaciones, ideas, investigaciones o manifiestos.

Y por ello el nuevo ciudadano deberá ser servicial, es decir, será de utilidad y, para lograrlo, proponemos diversas fórmulas en forma de actuaciones a desarrollar:

  • Establecer objetivos y metas de sostenibilidad a conseguir en sus comportamientos cotidianos, de forma permanente.
  • Desarrollar investigaciones, ideas y, en general, nuevo conocimiento en sostenibilidad a partir de, entre otras opciones, las mejores prácticas observadas, la innovación socialmente responsable o la experimentación compartida.
  • Colaborar con causas, propuestas, acciones y otro tipo de manifestaciones solidarias, inclusivas y compartidas, de forma voluntaria y desinteresada.
  • Comunicar en redes sociales todo lo anterior, los logros alcanzados y los retos pendientes, junto con las lecciones aprendidas y sus conclusiones.

Es seguro que existen múltiples formas de desarrollo de la vocación de servicio que, sin duda, define al nuevo ciudadano. Basta con diferenciarlas a partir de:

  • Sus roles: familiar, profesional, etc.
  • Sus aficiones: ocio, deportes, cultura, etc.
  • Sus referentes: organizaciones, personas, frases, etc.

Y la suma de estas manifestaciones de servicio conforman una sociedad donde el bien común no sólo tiene cabida, sino que es uno de sus pilares fundamentales.

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Entrevista a: Rut Ballesteros Gil

Rut Ballesteros, Socia-Directora de CAVALA

Rut Ballesteros Gil, es una profesional con una amplia trayectoria en gestión de negocios, personas y requisitos normativos.

Licenciada en Ciencias Ambientales, completa su formación técnica y de empresa con los reconocimientos de Máster en Dirección y Administración de Empresa, Máster en Prevención de Riesgos Laborales y Experta en Responsabilidad Social por el Instituto de Empresa.

Actualmente desarrolla su labor como Socia Directora de CAVALA, una consultora de responsabilidad social y certificaciones ISO afines, desde donde presta también servicios de auditoria social APSCA para las principales certificadoras del mundo.

Rut es Directora del Programa de Experto Europeo de Responsabilidad Social y del Programa de Experto en Gestión Ambiental de la Asociación Española para la Calidad.

Firmante del primer certificado de contribución a los ODS que emitió Bureau Veritas en España, y autora de la Hoja de RUTa para la integración de la responsabilidad social en organizaciones recientemente registrada con copy right.

Entrevista:

Responsablia: ¿Cómo te defines a nivel personal y a nivel profesional?

Rut Ballesteros: mmm… A nivel personal me definiría como una persona apasionada por la vida y por vivir, alegre y cariñosa… “disfrutona”, leal e intensa tanto para reír como para llorar… Como profesional, me gusta más que me definan mis clientes y mis colaboradores que definirme yo misma. No obstante, recogiendo su feedback puedo decir que soy exigente, trabajadora, creativa, ética, obsesionada por la mejora continua y por la búsqueda de nuevas oportunidades y soluciones.

Responsablia: La “Asociación Española de Mujeres Empresarias de Madrid” (ASEME), te ha concedido este mes de octubre el Premio a la gestión al frente de una Pyme, “Cavala”. Por ello, nuestra más sincera enhorabuena. ¿Qué te supone a nivel personal? ¿Y para “Cavala”, de la que eres su socia-directora?

Rut Ballesteros: A nivel personal la verdad es que una satisfacción enorme. Cuando me llamaron para comunicarme la decisión del jurado rompí a llorar de emoción. No pude llamar a mi familia para contárselo hasta varios minutos después de terminar la llamada porque me faltaba el aire de felicidad. Soy mujer empresaria, y que te reconozcan como tal instituciones y personalidades tan importantes como lo han hecho es todo un sueño cumplido.

Como Socia-Directora de CAVALA el premio ASEME como PYME del Año 2019 es un premio compartido. Es un premio que no sólo me reconoce a mí como empresaria y líder al frente de la organización, sino que es un reconocimiento a todo mi equipo y colaboradores, así como a mis clientes. Clientes fieles y satisfechos que nos refieren y nos hacen mejores cada día.

Responsablia: En tu opinión, ¿Cuáles son las claves para poder implementar la RSC/RSE en una organización en general, y en una pyme en particular? ¿Cuál es la hoja de ruta a seguir? ¿Qué beneficios comporta el tener como compañero de viaje a una empresa asesora en materia de RS&S, Responsabilidad Social & Sostenibilidad?

Rut Ballesteros: Las claves para implementar responsabilidad social en una organización tanto grande como pequeña, e independientemente del sector en el que se encuentre, las hemos recogido en nuestra metodología probada que recientemente hemos registrado. Se trata de la Hoja de RUTa para la integración de la responsabilidad social en organizaciones©2019 Rut Ballesteros Gil. Son diez pasos necesarios para contar con una verdadera estrategia de responsabilidad social y contribuir de forma transparente y concreta a los objetivos de desarrollo sostenible.

Contar con esta de RUTa para la integración de la responsabilidad social en organizaciones©2019 Rut Ballesteros Gil orienta y concretiza de forma tangible a las empresas que requieren de resultados en un área a veces de intangibles, como es la responsabilidad social.

Responsablia: En tu opinión, ¿Cómo se está desarrollando la ‘Agenda 2030’ en España? ¿Cuáles son las medidas que propones para mejorar el compromiso del sector privado en dicha Agenda? ¿Y para el sector público?

Rut Ballesteros: En mi opinión y según el último informe SDG Index & Dashboard 2018, el progreso no sólo de España, sino de los países desarrollados, es lento e insuficiente.

Necesitamos urgentemente un cambio de los patrones de consumo y producción ya que cada vez consumimos unos pocos más y más deprisa. Al ritmo que vamos, corremos el riesgo de que ninguno de los ODS se cumpla en todas las regiones del mundo.

Y es que de acuerdo al Informe de Oportunidades Globales 2018 los ODS que provocan una especial preocupación son la reducción de las desigualdades, la producción y consumos responsables, la acción por el clima y la vida submarina.

https://s3.amazonaws.com/sustainabledevelopment.report/2019/2019_sustainable_development_report.pdf

Para el cumplimiento de los ODS necesitamos cambiar de paradigma tanto en el sector público como en el sector privado. Como propuesta simplificada mencionaría una mayor eficiencia en el sector público, y aplicación de enfoque de economía circular para el sector privado.

Responsablia: En tu opinión, ¿Existe suficiente información y conocimiento de las bondades que representa incorporar la RSC/RSE en las organizaciones? ¿Crees que hace falta pedagogía al respecto? ¿Cómo promover la acción y el compromiso hacia la RS&S, Responsabilidad Social & Sostenibilidad, por parte de los actuales y futuros emprendedores y empresarios?

Rut Ballesteros: Aunque todavía queda mucho por hacer, actualmente la empresa está más sensibilizada y abierta a integrar prácticas de responsabilidad que en el pasado. Poco a poco, e impulsados por palancas como la incorporación de aspectos sociales, ambientales y de buen gobierno en las decisiones de compra del consumidor, las empresas son más conscientes de que su responsabilidad social es una variable más a gestionar de forma integrada por cada una de las áreas y funciones de la empresa. Merece la pena destacar, que “la responsabilidad social empresarial existe gracias a que existen personas responsables. No podemos tener empresas responsables sin sociedades responsables, y viceversa”.

La incorporación de la disciplina de responsabilidad social en los colegios, institutos, universidades y escuelas de negocio es una de las claves que necesita la sociedad para conseguir que los actuales y futuros empresarios desarrollen sus negocios y lucros de forma sostenible, y dentro del marco que establece el desarrollo sostenible. Hasta donde tengo entendido, estamos de enhorabuena, porque el número de proyectos fin de grado que poseen una componente de responsabilidad social es cada vez mayor.

Responsablia: Por último, te pedimos que compartas con nosotros una frase, un libro y un referente que te hayan influido en tu desarrollo personal y profesional.

Rut Ballesteros:

Frase: “De la reflexión a la acción“.

Libro: “Vivir sin Jefe“, de Sergio Fernandez.

Referente: “Jose Luis Blasco”. Global Sustainability Director de ‘Acciona’.

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Entrevista a: Mariví Sánchez Jiménez

Mariví Sánchez, Directora de RSC y Comunicación de GRUPO CALVO

Mariví Sánchez Jiménez es Directora de Responsabilidad Social Corporativa y Comunicación de Grupo Calvo, y miembro del Comité de Dirección.

Es licenciada en Derecho y en Periodismo por la Universidad Carlos III de Madrid y ha complementado su formación con diversos masters y cursos de posgrado en comunicación institucional y política, en responsabilidad social corporativa y en gestión empresarial.

Actualmente forma parte del programa Promociona de la CEOE dirigido a mujeres directivas. Lleva más de 14 años trabajando en Comunicación y Responsabilidad Social Corporativa en empresas del sector de cosméticos, energías renovables y durante los últimos 3 años en Grupo Calvo.

Actualmente forma parte del Comité ejecutivo de la Red Española de Amfori y es vicepresidenta de la Comunidad de RSC de la AEC (Asociación Española de Calidad).

Entrevista:

Responsablia: ¿Cómo te defines a nivel personal y a nivel profesional?

Mariví Sánchez: soy una persona comprometida, leal y honesta. Tengo la suerte de trabajar en temas que me apasionan y me siento muy afortunada de poder hacerlo.

Responsablia: Como Directora de RSC en ‘Grupo Calvo’, ¿Cómo valoras el ODS nº14 “Conservar y utilizar en forma sostenible los océanos, los mares y los recursos marinos para el desarrollo sostenible”? ¿Crees que España podrá cumplir con este ODS en 2030? ¿Qué medidas consideras imprescindibles desarrollar en España para poder lograrlo?

Mariví Sánchez: los océanos son fundamentales para la vida en la tierra y cuidarlos es un deber de todos porque nuestro futuro depende de ello. Los océanos tienen una importancia esencial como pulmón del planeta, como regulador del clima y como fuente de biodiversidad, pero también son muy capitales para el transporte y el desarrollo económico de muchas comunidades.

El ODS14 junto al ODS6 “Agua limpia y saneamiento”, ODS13 “Acción por el clima”, y ODS15 “Vida de ecosistemas terrestres” conforman el grupo de objetivos ligado con la biosfera que son la base para que el resto de ODS puedan implementarse con éxito. Es decir, son esenciales para el futuro del planeta y de las sociedades. Por eso, el impulso de estos cuatro ODS debe hacerse tanto desde un marco global como local para garantizar su culminación. Debemos ser conscientes de su magnitud y actuar en consecuencia.

Responsablia: En tu opinión, ¿Cómo está enfocando este ODS el sector privado? ¿Y el sector público? ¿Cómo promover una mayor concienciación en ambos casos? ¿Cómo puede ayudar el tercer sector?

Mariví Sánchez: el ODS14 es un ODS que requiere una acción conjunta por parte de empresas, gobiernos y del tercer sector. No puede entenderse el éxito de este objetivo, y creo que, de ninguno, sin una acción de múltiples actores.

Las empresas, especialmente las que de alguna u otra forma impacten o influyan en los mares y océanos, deben trabajar desde ya en reducir esos impactos y en buscar fórmulas que garanticen la protección del recurso, de la biodiversidad y del medio. Somos los primeros interesados en cuidar los océanos si queremos garantizar la sostenibilidad de nuestros negocios.

Tanto los gobiernos como el tercer sector tienen ya un papel muy relevante en la protección de los océanos. No se trata, por tanto, de atraerles sino de buscar fórmulas para que empresas, gobiernos y ONG trabajen de forma conjunta y en colaboración para impulsar el ODS14.

Responsablia: En tu opinión, ¿Cómo ayuda la incorporación de la RSC en las organizaciones para su alineación con los ODS en general, y con el ODS nº 14 en particular? ¿Cuáles son los grupos de interés afectados por el ODS nº 14? ¿Se gestiona debidamente el impacto generado sobre ellos en este asunto?

Mariví Sánchez: soy una firme convencida de la importancia de la función de RSC en las organizaciones y en la toma de decisiones. No solo para abordar la alineación de la empresa con los ODS sino como garantía de la reducción de sus impactos y de la cohesión entre departamentos a través de la búsqueda de objetivos comunes de mejora continua. Es capital que la función de RSC esté en los Comités de Dirección para incorporar esta visión en el centro de la toma de decisiones.

Respecto al ODS14, los mares y océanos, por suerte, están fuertemente regulados y cuentan con organismos multilaterales que velan por su protección y conservación. Sin embargo, es esencial que todo el mundo cumpla las mismas reglas. Como decía antes, las soluciones son globales y locales al mismo tiempo, y debemos poder garantizar que en todas partes los mares y océanos son controlados y protegidos en base a criterios científicos objetivos más allá de intereses políticos o comerciales.

Los principales grupos de interés afectados por el ODS14 son los gobiernos, autoridades marítimas y portuarias, comunidades y países costeros, organizaciones de protección y conservación de océanos, empresas pesqueras, cooperativas pesqueras locales y así hasta conformar un complejo ecosistema de intereses, impactos y actividades. Por suerte, es un ecosistema cada vez más concienciado con las medidas de conservación para asegurar que las actividades que se llevan a cabo en el mar se realizan con criterios de responsabilidad que permitan asegurar la sostenibilidad.

Responsablia: Respecto al “Grupo Calvo”, ¿Cuáles son sus ejes principales de actuación? ¿Se ha medido el impacto social generado o, en otras palabras, se considera rentable esta actuación comprometida? ¿Cómo concienciar a la sociedad en general para la mejor conservación de los océanos, los mares y los recursos marinos?

Mariví Sánchez: en Grupo Calvo queremos hacer las cosas cada día mejor y por eso hemos hecho públicos recientemente unos objetivos de compromiso responsable a 2025 en tres grandes áreas: océanos, medioambiente y personas. Entre otros, queremos que el 100% del atún de nuestras marcas tenga un origen responsable y sostenible, reducir el consumo de agua, de energía y las emisiones por tonelada de producto producido en un 10%, conseguir 0 residuos en nuestras fábricas o garantizar que al menos el 30% del Comité de Dirección son mujeres.

Queremos ser mejores y hacer partícipes a nuestros consumidores de nuestros avances. Por eso, anualmente se informará sobre el avance en estos objetivos en nuestra página web y los datos serán auditados por un tercero independiente.

Para concienciar a la sociedad y a nuestros consumidores de la importancia de la protección de los océanos es necesaria más información. Recientemente participé en un workshop sobre océanos en el marco de Sustainable Brands y me sorprendió la poca información que se tiene sobre el sector, su regulación y las medidas que se están tomando para la conservación de los océanos. Es necesario que hagamos un esfuerzo en comunicar más y mejor cuáles son los retos y desafíos a los que nos enfrentamos y cómo los estamos abordando como industria.

Responsablia: Por último, te pedimos que compartas con nosotros una frase, un libro y un referente que te hayan influido en tu desarrollo personal y profesional.

Mariví Sánchez:

Frase: “Cuando vayas a tomar una decisión pregúntate si es bueno para ti, bueno para otros y bueno para el planeta” (Se la escuché por primera vez a Joan Melé, de la Fundación Dinero y Conciencia)

Libro: “Lean In”, de Sheryl Sandberg.

Referente: Muchísimos. Admiro a todos los que trabajan para que el mundo sea un poco mejor cada día.

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Agenda 2030, ODS nº14: los océanos

La Agenda 2030 la conforman los 17 ODS, Objetivos de Desarrollo Sostenible. Desde esta editorial, estamos explicando las metas acordadas a alcanzar para cada Objetivo Global.

El ODS nº14 lleva por título “Conservar y utilizar en forma sostenible los océanos, los mares y los recursos marinos para el desarrollo sostenible”.

A continuación, se detallan las metas asignadas para este Objetivo Global:

  • De aquí a 2025, prevenir y reducir significativamente la contaminación marina de todo tipo, en particular la producida por actividades realizadas en tierra, incluidos los detritos marinos y la polución por nutrientes.
  • De aquí a 2020, gestionar y proteger sosteniblemente los ecosistemas marinos y costeros para evitar efectos adversos importantes, incluso fortaleciendo su resiliencia, y adoptar medidas para restaurarlos a fin de restablecer la salud y la productividad de los océanos.
  • Minimizar y abordar los efectos de la acidificación de los océanos, incluso mediante una mayor cooperación científica a todos los niveles.
  • De aquí a 2020, reglamentar eficazmente la explotación pesquera y poner fin a la pesca excesiva, la pesca ilegal, no declarada y no reglamentada y las prácticas pesqueras destructivas, y aplicar planes de gestión con fundamento científico a fin de restablecer las poblaciones de peces en el plazo más breve posible, al menos alcanzando niveles que puedan producir el máximo rendimiento sostenible de acuerdo con sus características biológicas.
  • De aquí a 2020, conservar al menos el 10% de las zonas costeras y marinas, de conformidad con las leyes nacionales y el derecho internacional y sobre la base de la mejor información científica disponible.
  • De aquí a 2020, prohibir ciertas formas de subvenciones a la pesca que contribuyen a la sobrecapacidad y la pesca excesiva, eliminar las subvenciones que contribuyen a la pesca ilegal, no declarada y no reglamentada y abstenerse de introducir nuevas subvenciones de esa índole, reconociendo que la negociación sobre las subvenciones a la pesca en el marco de la Organización Mundial del Comercio debe incluir un trato especial y diferenciado, apropiado y efectivo para los países en desarrollo y los países menos adelantados (Teniendo en cuenta las negociaciones en curso de la Organización Mundial del Comercio, el Programa de Doha para el Desarrollo y el mandato de la Declaración Ministerial de Hong Kong).
  • De aquí a 2030, aumentar los beneficios económicos que los pequeños Estados insulares en desarrollo y los países menos adelantados obtienen del uso sostenible de los recursos marinos, en particular mediante la gestión sostenible de la pesca, la acuicultura y el turismo.

Para ello se deberá:

  • Aumentar los conocimientos científicos, desarrollar la capacidad de investigación y transferir tecnología marina, teniendo en cuenta los Criterios y Directrices para la Transferencia de Tecnología Marina de la Comisión Oceanográfica Intergubernamental, a fin de mejorar la salud de los océanos y potenciar la contribución de la biodiversidad marina al desarrollo de los países en desarrollo, en particular los pequeños Estados insulares en desarrollo y los países menos adelantados.
  • Facilitar el acceso de los pescadores artesanales a los recursos marinos y los mercados.
  • Mejorar la conservación y el uso sostenible de los océanos y sus recursos aplicando el derecho internacional reflejado en la Convención de las Naciones Unidas sobre el Derecho del Mar, que constituye el marco jurídico para la conservación y la utilización sostenible de los océanos y sus recursos, como se recuerda en el párrafo 158 del documento “El futuro que queremos”.

Para conseguir estas metas, proponemos desde aquí, entre otras, las siguientes actuaciones:

  • En los países con costa e insulares, dotar de presupuesto específico para la gestión sostenible de la pesca, las zonas costeras y el turismo asociado.
  • Promover la contratación bajo criterios de sostenibilidad, en lo referente a las actuaciones en materia pesquera, oceanográfica, costera y de turismo asociado.
  • Incentivar la investigación en las materias relacionadas con el ODS nº 14.
  • Educar desde edades tempranas en el conocimiento de las mejores prácticas en las materias relacionadas con el ODS nº 14.
  • Apoyar a las ONGs que trabajan de forma específica el ODS nº14.
  • Establecer desde una organización, programas de RSC relacionados con el ODS nº14.

Desde Responsablia, como empresa asesora en gestión, formación y sensibilización en materia de RS&S, Responsabilidad Social & Sostenibilidad, ayudamos a incorporar e integrar la RSC en la estrategia de la organización y, en concreto, a su alineación con los ODS, Objetivos de Desarrollo Sostenible, estableciendo planes, programas y alianzas para su implementación.

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Los nuevos grupos de interés (VIII): los activistas

En plena era de la sostenibilidad, definida a partir de la Agenda Global 2030, a partir del cumplimiento de los ODS, Objetivos de Desarrollo0 Sostenible, emerge una nueva empresa que incorpora esta nueva realidad en su línea estratégica y de negocio.

Esta nueva empresa, que desde este blog la proponemos con el nombre de “empresa dispuesta”, establece una serie de compromisos para poder contribuir en la consecución de los ODS, en función de sus actividades y de los impactos que genera a la economía, a la sociedad y al medio natural.

Por ello, a la organización se le otorga la denominada “licencia social para operar”, que le confieren las buenas relaciones que mantiene con los diferentes grupos de interés con los que incide, impacta, se relaciona e interactúa.

La fórmula de gestión utilizada para llevar a cabo todo este ingente propósito, es la incorporación de la RSC, Responsabilidad Social Corporativa, en su estrategia, gestión y operativa diaria.

Cómo se ha mencionado con anterioridad, una de los principales elementos de gestión es la identificación, priorización y comunicación con los diferentes grupos de interés con los que la empresa se relaciona.

Pero hay que tener en cuenta, además de los grupos de interés tradicionales, a nuevos grupos de interés que están apareciendo junto con las nuevas modalidades de comunicación y de relación que surgen amparadas en internet, las redes sociales y las aplicaciones móviles.

Estos “nuevos grupos de interés”, aunque a veces no siguen de forma exhaustiva la propia definición, son personas o grupos que, por sus acciones, expectativas, anhelos e, incluso, exigencias, pueden afectar al desempeño de la organización.

En este capítulo, hablamos de un nuevo grupo de interés, “los activistas”.

Estas personas (o grupos de ellas), son muy sensibles y están muy comprometidas con el desarrollo sostenible en general, y con la acción de escrutinio que efectúan con las organizaciones en particular. Dicho escrutinio consiste en la valoración de la rendición de cuentas que dichas organizaciones presentan, con respecto a los datos e indicadores que reflejan y miden su desempeño económico, social y ambiental.

Existen diversas opciones de activismo, siempre ligado con la acción de escrutinio social del desempeño de las organizaciones. Encontramos, entre otras, las siguientes:

  • Acciones de grupos de accionistas: solicitud de información específica durante la celebración de las Juntas Generales de las sociedades cotizadas.
  • Acciones de diversas entidades del denominado “Tercer Sector”: por ejemplo al emisión de informes, realizar movilizaciones, efectuar campañas de sensibilización, etc.
  • Nuevo periodismo: diarios digitales, periodismo de investigación, etc.
  • Inversión Socialmente Responsable: inversores preocupados por aspectos tales como el medio ambiente o el respeto a los Derechos Humanos.
  • Cadena de valor responsable: ejercicio de contratación con empresas que cumplen con el triple impacto en su actividad, económico, social y ambiental.
Publicado por Emilio Moral  |  0 Comentarios  |  en Empresa disponible

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