Este es el quinto artículo de una serie de seis, que trata sobre la gestión de ”La cultura de empresa”.
En los artículos anteriores se indicaron las implicaciones de la gestión de la cultura de la empresa, y de las diferentes acciones a implementar que conforman la gestión de la cultura de empresa como una cuestión estratégica. De entre sus particularidades, hemos hablado de la gestión de las personas y de la gestión sostenible, y su vinculación y alineación con la cultura de empresa.
En el presente artículo se propone evaluar la gestión de la calidad y la innovación, claves para cualquier empresa que desea ser perdurable, sobretodo en estos tiempos de cambio continuo en muchos ámbitos de la economía y de la sociedad, que inciden en el desarrollo de la empresa.
La gestión de la calidad implica la interrelación de diferentes factores, con el fin de colocar en el mercado los mejores productos y servicios. Dichos factores son, entre otros, los siguientes:
– Realización de procesos y procedimientos. Adecuación permanente.
– Implicación de distintas áreas y departamentos. Equipos de trabajo.
– Planificación de producción, carga de trabajo y personal.
– Planes de prevención, planes de contingencia y seguros ante siniestros.
– Mejora continua, investigación, análisis de tendencias e innovación.
– Estilo de liderazgo, estilo de mando y gestión de las condiciones de trabajo.
– Protección a la salud y seguridad de los empleados. Prevención y medio ambiente.
– Formación planificada, retención del talento, carrera profesional interna, etc.
– Elección de maquinaria, medios materiales, tecnologías, utensilios, etc. para efectuar las tareas.
– Gestión integral de estos factores, integrada en la estrategia de la empresa.
Como se puede observar, la innovación está incluida en uno de los factores que definen la calidad. Es importante resaltar el concepto de mejora continua, que provoca y fundamenta la incorporación de la innovación en una empresa. Todo ello implica que hay que estar pendiente, no sólo de lo que hace la competencia, aparición de nuevos métodos, materiales, tecnologías, procesos, etc., sino que a nivel interno, la búsqueda de la excelencia a partir de mejoras en cada uno de los factores antes reseñados.
Un ejemplo claro de esto último, vinculado con la gestión sostenible, es la innovación responsable y sostenible. Sus motivaciones son múltiples: por ejemplo, la búsqueda de nuevos segmentos de mercado (millenials, clientes que demandan menos impacto medioambiental, para la base de la pirámide, etc.); la búsqueda de nuevas opciones de producto (ecológicos, no contaminantes, etc.); de producción y consumo abiertos (participación de la ciudadanía, colaborativos, etc.); la búsqueda de nuevas opciones de logística (transporte mediante flotas de vehículos eléctricos); acción social (productos y servicios con donación de una parte a una causa de una ONG o Fundación); etc.
La gestión de la calidad siempre busca la excelencia, y no se detiene sólo en la colocación en el mercado de los productos y servicios, también se debe preocupar por la relación posterior con los clientes (reclamaciones, información de uso y de seguridad, sugerencias, etc.).
El cliente (consumidor y usuario) es la finalidad de la calidad, y la innovación es el resultado de las preocupaciones en atender permanentemente al cliente en función de las necesidades cambiantes en el tiempo.
Desde Responsablia, como consultoría en asesoría, formación y sensibilización en materia de RS&S, Responsabilidad Social & Sostenibilidad, ayudamos a incorporar e integrar en la estrategia de la organización la RSC y, en concreto, a definir las claves que deben conformar la cultura empresarial en la organización, para ser compatibles con un propósito responsable y sostenible.