Este es el tercer y último artículo que trata sobre ”La empresa y la comunicación externa”.
La comunicación externa se contempla en este artículo en el contexto de una organización que aplica la RSC, Responsabilidad Social Corporativa, en su estrategia, gestión y operativa diaria.
En el primer artículo se habló del sentido de la comunicación externa; de los motivos a partir de la relación que tiene con sus grupos de interés, que generan la comunicación. Por último, se mencionan los elementos de gestión afectados y las actuaciones a llevar a cabo para cada elemento.
En el artículo anterior se enumeran los requisitos que tiene que tener la comunicación externa coherente. Para cada requisito se define una actuación previa, necesaria para lograr la coherencia en la comunicación externa, y que así se perciba.
En el presente artículo se relatan diferentes herramientas de comunicación a nuestro alcance, para utilizarlas en la relación con los grupos de interés externos.
Hay que diferenciar dos tipos de herramientas:
– Generales: se utilizan para todos los grupos de interés.
– Específicas: para algún grupo de interés concreto.
Como herramientas de comunicación generales se proponen las siguientes:
– La web: información corporativa, información de productos/servicios, noticias de la empresa y/o de interés para sus stakeholders, informes diversos, contacto vía email y redes sociales para efectuar comentarios, sugerencias, etc.
– Aplicaciones móviles: referidas a la empresa, a los productos y/o servicios, o a su funcionalidad para operar (necesario para satisfacer el servicio de compra, de utilización, etc.).
– Boletines informativos: suelen ser de carácter trimestral, sobre los logros alcanzados por la empresa en ese período. Su suscripción es general, cualquiera lo puede obtener.
– Blog corporativo: un cargo o técnico de la organización relata temas relacionados con la empresa, opinando sobre su sector, analizando diversos aspectos, valoraciones, etc.
– Eventos: jornadas, ferias, exhibiciones y cualquier tipo de evento en el que se presenta la empresa y una comunicación importante a efectuar a nivel general.
Como herramientas de comunicación específicas se proponen las siguientes:
– La intranet: generalmente es para los clientes, y entre sus contenidos deberá constar un canal de denuncias y reclamaciones, información de seguridad de productos, consejos de eficiencia en el uso del producto/servicio, etc.
– Aplicaciones móviles relacionales: para la interacción con grupos reducidos agrupados según partes interesadas, para establecer reuniones, alianzas, sinergias, etc. Por ejemplo: grupos de whatsapp, Instagram, Skype, web-conference, etc.
– Boletines por stakeholders: dirigidos a los clientes, a la comunidad, a los medios de comunicación (generalistas y específicos), etc.
– Premios y reconocimientos: promociones a los clientes, a los proveedores, a los contratistas, por alianzas y sinergias, en eventos (patrocinio/mecenazgo), etc.
– Convenciones: para los clientes, para la cadena de valor, para la comunidad local, etc.
Desde Responsablia, como consultoría especializada en asesoría, formación y sensibilización en materia de RS&S, Responsabilidad Social & Sostenibilidad, ayudamos a incorporar e integrar en la estrategia de la organización la RSC y, en concreto, desarrollamos la gestión de la comunicación externa, aplicando soluciones ad-hoc, identificando los grupos de interés y su planificación relacional.