La sociedad del siglo XXI está siendo afectada por distintos cambios de paradigma, uno de los más significativos es el de la sostenibilidad.
La era de la sostenibilidad viene definida por la denominada Agenda 2030, a partir de la definición de 17 ODS, Objetivos de Desarrollo Sostenible. Es la explicación por la cual emergen nuevas organizaciones, para aplicar los criterios de sostenibilidad en sus decisiones y actividades.
La nueva empresa emergente, aquí la proponemos con el nombre de “empresa dispuesta”, valora y tienen en cuenta el impacto que genera a la sociedad, la economía y el planeta. Y lo aplican incorporando en su estrategia, gestión y operativa diaria la denominada “RSC, Responsabilidad Social Corporativa”, un modelo de gestión sostenible de las organizaciones.
A la hora de valorar el impacto que genera la actividad de la empresa, se tiene en cuenta la identificación y priorización de los diferentes grupos de interés con los que la empresa interactúa y se relaciona. Supone uno de los principales elementos de gestión de la RSC.
Desde este blog consideramos conveniente y adecuado ampliar los grupos de interés que se consideran comunes a las empresas (clientes, proveedores, empleados, etc.), a otros grupos de interés que surgen a partir de la digitalización de la sociedad.
La digitalización de la sociedad se efectúa a partir del desarrollo de las nuevas TIC, Tecnologías de la Información y la Comunicación, además de la globalización de Internet y las RRSS, Redes Sociales.
Estos nuevos grupos de interés, no siempre siguen de forma exhaustiva la definición de “grupo de interés” en su concepción tradicional, pero, en cualquier caso, si que hay que tenerlos en cuenta a la hora de su incidencia en la gestión de las empresas.
En este capítulo, hablamos de un nuevo grupo de interés, “los fans y seguidores”.
Son las personas que han dado lo que se conoce con el nombre de “like” (me gusta) en una página corporativa de la empresa o en uno de sus productos. Ello implica que le gusta o bien la empresa, o bien el producto que comercializa, respectivamente.
A mayor cantidad de fans o seguidores “virtuales”, supone un reconocimiento que implica una mejora en la reputación corporativa y de la imagen de marca.
A continuación, se proponen una serie de acciones a llevar a cabo para la gestión de este nuevo grupo de interés:
- Comparativa con la competencia.
- Acciones de seguimiento (encuestas, opiniones, boletines, etc.).
- Acciones de promoción (descuentos, sorteos, regalos, etc.).
- Acciones de fidelización (ofertas y noticias exclusivas, eventos, etc.).
- Producto: participación en el desarrollo, prueba, innovación, etc.
- Otras acciones: fan del mes, asistencia a ferias y congresos, etc.
Velar por la continuidad de este grupo de interés es una prioridad de la empresa.