Monthly Archives noviembre 2019

Los nuevos grupos de interés (IX): los opinadores

En la era de la sostenibilidad, que viene marcada por la Agenda 2030, aprobada en septiembre de 2015 en la ONU, en la que se establecen y definen 17 ODS, Objetivos de Desarrollo Sostenible, emerge una nueva empresa sensible a esta nueva realidad.

Esta nueva empresa, en este blog bautizada con el nombre de “empresa dispuesta”, para poder contribuir al desarrollo sostenible debe de medir los impactos que producen sus actividades a partir de las decisiones que se toman.

Estas decisiones se consideran a partir de una triple incidencia, económica, social y ambiental. Y además se valora también su repercusión a los diferentes grupos de interés afectados por aquéllas.

Para incorporar todos estos elementos en la estrategia, gestión y operación de la empresa, ésta incorporar la RSC, Responsabilidad Social Corporativa.

Uno de los principales elementos de gestión de la RSC lo constituye la gestión de los grupos de interés. Se identifican y se analizan sus expectativas, necesidades, anhelos, repercusiones, exigencias y, en definitiva, se miden las reacciones de cada grupo de interés, a partir de las decisiones y actividades llevadas a cabo por la empresa.

Desde este blog consideramos oportuno analizar, además de los grupos de interés tradicionales, a otros colectivos que están emergiendo a partir del desarrollo de las nuevas TIC, Tecnologías de la Información y la Comunicación, además del apogeo de Internet y las RRSS, Redes Sociales.

Estos colectivos, que no siempre siguen de forma exhaustiva la definición de “grupo de interés”, son personas o grupos que, por su efecto que producen y su alcance, pueden afectar a la operación y gestión de la empresa e, incluso, afectar a su estrategia a largo plazo.

En este capítulo, hablamos de un nuevo grupo de interés, “los opinadores”.

Son personas que dan su opinión con respecto a los productos y servicios ofertados por las empresas, su grado de satisfacción por, entre otros aspectos, los siguientes:

  • Calidad del producto y/o servicio: atributos del mismo y otros aspectos afines.
  • Precio: si es correcto lo satisfecho, en función sobre todo del aspecto anterior.
  • Atención al cliente: antes, durante y después de la venta del producto o prestación del servicio.
  • Experiencia de cliente: a partir del uso prolongado del producto, y a la finalización del servicio.
  • Otros aspectos: seguridad del producto, accesibilidad de información, etc.

Existen en la actualidad sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales en donde cualquier persona puede emitir una opinión. Por ello, la incidencia de las opiniones vertidas en los diferentes lugares, formatos y medios es, en la inmensa mayoría de los casos, relevante para el presente y futuro de los productos y servicios ofertados. En concreto, de entre los diferentes supuestos, puede incidir:

  • A corto plazo: respuesta inmediata a opiniones con información falsa, acreditando la información correcta; agradecer las opiniones positivas y preocuparse por las negativas.
  • A largo plazo: modificación de la oferta, atendiendo dichas opiniones.
Publicado por Emilio Moral  |  0 Comentarios  |  en Empresa disponible

Ideario (IX): ser servicial

En septiembre de 2015, se aprueba por unanimidad en la ONU la Agenda 2030, en la que se establecen 17 ODS, Objetivos de Desarrollo Sostenible. Este hecho define a la sociedad actual, con objetivos y metas en materia de sostenibilidad, midiendo el impacto generado en la economía, en la sociedad y en el planeta.

Bajo este contexto, surge y se afianza la figura de un nuevo ciudadano, comprometido con el desarrollo sostenible, al que denominamos en este blog como “Ciudadano Moral”.

Para desarrollar este compromiso, a través de comportamientos, actitudes y acciones, se dota de un ideario, formalizado con 10 nociones fundamentales. En este blog se analizan de forma individualizada.

La novena noción del ideario del nuevo ciudadano es la siguiente: “ser servicial”.

Servicial significa, según el diccionario, por un lado “Que sirve con cuidado, diligencia y obsequio”; por otro lado “Pronto a complacer y servir a otros”.

La acepción que utilizamos con respecto al verbo “servir” es la de “Aprovechar, valer, ser de utilidad”.

El propósito que guía al nuevo ciudadano es el de promover y difundir entre sus semejantes el desarrollo sostenible, en todas sus variantes de acción, en todos los sectores de actividad, en todas sus manifestaciones, ideas, investigaciones o manifiestos.

Y por ello el nuevo ciudadano deberá ser servicial, es decir, será de utilidad y, para lograrlo, proponemos diversas fórmulas en forma de actuaciones a desarrollar:

  • Establecer objetivos y metas de sostenibilidad a conseguir en sus comportamientos cotidianos, de forma permanente.
  • Desarrollar investigaciones, ideas y, en general, nuevo conocimiento en sostenibilidad a partir de, entre otras opciones, las mejores prácticas observadas, la innovación socialmente responsable o la experimentación compartida.
  • Colaborar con causas, propuestas, acciones y otro tipo de manifestaciones solidarias, inclusivas y compartidas, de forma voluntaria y desinteresada.
  • Comunicar en redes sociales todo lo anterior, los logros alcanzados y los retos pendientes, junto con las lecciones aprendidas y sus conclusiones.

Es seguro que existen múltiples formas de desarrollo de la vocación de servicio que, sin duda, define al nuevo ciudadano. Basta con diferenciarlas a partir de:

  • Sus roles: familiar, profesional, etc.
  • Sus aficiones: ocio, deportes, cultura, etc.
  • Sus referentes: organizaciones, personas, frases, etc.

Y la suma de estas manifestaciones de servicio conforman una sociedad donde el bien común no sólo tiene cabida, sino que es uno de sus pilares fundamentales.

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Entrevista a: Rut Ballesteros Gil

Rut Ballesteros, Socia-Directora de CAVALA

Rut Ballesteros Gil, es una profesional con una amplia trayectoria en gestión de negocios, personas y requisitos normativos.

Licenciada en Ciencias Ambientales, completa su formación técnica y de empresa con los reconocimientos de Máster en Dirección y Administración de Empresa, Máster en Prevención de Riesgos Laborales y Experta en Responsabilidad Social por el Instituto de Empresa.

Actualmente desarrolla su labor como Socia Directora de CAVALA, una consultora de responsabilidad social y certificaciones ISO afines, desde donde presta también servicios de auditoria social APSCA para las principales certificadoras del mundo.

Rut es Directora del Programa de Experto Europeo de Responsabilidad Social y del Programa de Experto en Gestión Ambiental de la Asociación Española para la Calidad.

Firmante del primer certificado de contribución a los ODS que emitió Bureau Veritas en España, y autora de la Hoja de RUTa para la integración de la responsabilidad social en organizaciones recientemente registrada con copy right.

Entrevista:

Responsablia: ¿Cómo te defines a nivel personal y a nivel profesional?

Rut Ballesteros: mmm… A nivel personal me definiría como una persona apasionada por la vida y por vivir, alegre y cariñosa… “disfrutona”, leal e intensa tanto para reír como para llorar… Como profesional, me gusta más que me definan mis clientes y mis colaboradores que definirme yo misma. No obstante, recogiendo su feedback puedo decir que soy exigente, trabajadora, creativa, ética, obsesionada por la mejora continua y por la búsqueda de nuevas oportunidades y soluciones.

Responsablia: La “Asociación Española de Mujeres Empresarias de Madrid” (ASEME), te ha concedido este mes de octubre el Premio a la gestión al frente de una Pyme, “Cavala”. Por ello, nuestra más sincera enhorabuena. ¿Qué te supone a nivel personal? ¿Y para “Cavala”, de la que eres su socia-directora?

Rut Ballesteros: A nivel personal la verdad es que una satisfacción enorme. Cuando me llamaron para comunicarme la decisión del jurado rompí a llorar de emoción. No pude llamar a mi familia para contárselo hasta varios minutos después de terminar la llamada porque me faltaba el aire de felicidad. Soy mujer empresaria, y que te reconozcan como tal instituciones y personalidades tan importantes como lo han hecho es todo un sueño cumplido.

Como Socia-Directora de CAVALA el premio ASEME como PYME del Año 2019 es un premio compartido. Es un premio que no sólo me reconoce a mí como empresaria y líder al frente de la organización, sino que es un reconocimiento a todo mi equipo y colaboradores, así como a mis clientes. Clientes fieles y satisfechos que nos refieren y nos hacen mejores cada día.

Responsablia: En tu opinión, ¿Cuáles son las claves para poder implementar la RSC/RSE en una organización en general, y en una pyme en particular? ¿Cuál es la hoja de ruta a seguir? ¿Qué beneficios comporta el tener como compañero de viaje a una empresa asesora en materia de RS&S, Responsabilidad Social & Sostenibilidad?

Rut Ballesteros: Las claves para implementar responsabilidad social en una organización tanto grande como pequeña, e independientemente del sector en el que se encuentre, las hemos recogido en nuestra metodología probada que recientemente hemos registrado. Se trata de la Hoja de RUTa para la integración de la responsabilidad social en organizaciones©2019 Rut Ballesteros Gil. Son diez pasos necesarios para contar con una verdadera estrategia de responsabilidad social y contribuir de forma transparente y concreta a los objetivos de desarrollo sostenible.

Contar con esta de RUTa para la integración de la responsabilidad social en organizaciones©2019 Rut Ballesteros Gil orienta y concretiza de forma tangible a las empresas que requieren de resultados en un área a veces de intangibles, como es la responsabilidad social.

Responsablia: En tu opinión, ¿Cómo se está desarrollando la ‘Agenda 2030’ en España? ¿Cuáles son las medidas que propones para mejorar el compromiso del sector privado en dicha Agenda? ¿Y para el sector público?

Rut Ballesteros: En mi opinión y según el último informe SDG Index & Dashboard 2018, el progreso no sólo de España, sino de los países desarrollados, es lento e insuficiente.

Necesitamos urgentemente un cambio de los patrones de consumo y producción ya que cada vez consumimos unos pocos más y más deprisa. Al ritmo que vamos, corremos el riesgo de que ninguno de los ODS se cumpla en todas las regiones del mundo.

Y es que de acuerdo al Informe de Oportunidades Globales 2018 los ODS que provocan una especial preocupación son la reducción de las desigualdades, la producción y consumos responsables, la acción por el clima y la vida submarina.

https://s3.amazonaws.com/sustainabledevelopment.report/2019/2019_sustainable_development_report.pdf

Para el cumplimiento de los ODS necesitamos cambiar de paradigma tanto en el sector público como en el sector privado. Como propuesta simplificada mencionaría una mayor eficiencia en el sector público, y aplicación de enfoque de economía circular para el sector privado.

Responsablia: En tu opinión, ¿Existe suficiente información y conocimiento de las bondades que representa incorporar la RSC/RSE en las organizaciones? ¿Crees que hace falta pedagogía al respecto? ¿Cómo promover la acción y el compromiso hacia la RS&S, Responsabilidad Social & Sostenibilidad, por parte de los actuales y futuros emprendedores y empresarios?

Rut Ballesteros: Aunque todavía queda mucho por hacer, actualmente la empresa está más sensibilizada y abierta a integrar prácticas de responsabilidad que en el pasado. Poco a poco, e impulsados por palancas como la incorporación de aspectos sociales, ambientales y de buen gobierno en las decisiones de compra del consumidor, las empresas son más conscientes de que su responsabilidad social es una variable más a gestionar de forma integrada por cada una de las áreas y funciones de la empresa. Merece la pena destacar, que “la responsabilidad social empresarial existe gracias a que existen personas responsables. No podemos tener empresas responsables sin sociedades responsables, y viceversa”.

La incorporación de la disciplina de responsabilidad social en los colegios, institutos, universidades y escuelas de negocio es una de las claves que necesita la sociedad para conseguir que los actuales y futuros empresarios desarrollen sus negocios y lucros de forma sostenible, y dentro del marco que establece el desarrollo sostenible. Hasta donde tengo entendido, estamos de enhorabuena, porque el número de proyectos fin de grado que poseen una componente de responsabilidad social es cada vez mayor.

Responsablia: Por último, te pedimos que compartas con nosotros una frase, un libro y un referente que te hayan influido en tu desarrollo personal y profesional.

Rut Ballesteros:

Frase: “De la reflexión a la acción“.

Libro: “Vivir sin Jefe“, de Sergio Fernandez.

Referente: “Jose Luis Blasco”. Global Sustainability Director de ‘Acciona’.

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Entrevista a: Mariví Sánchez Jiménez

Mariví Sánchez, Directora de RSC y Comunicación de GRUPO CALVO

Mariví Sánchez Jiménez es Directora de Responsabilidad Social Corporativa y Comunicación de Grupo Calvo, y miembro del Comité de Dirección.

Es licenciada en Derecho y en Periodismo por la Universidad Carlos III de Madrid y ha complementado su formación con diversos masters y cursos de posgrado en comunicación institucional y política, en responsabilidad social corporativa y en gestión empresarial.

Actualmente forma parte del programa Promociona de la CEOE dirigido a mujeres directivas. Lleva más de 14 años trabajando en Comunicación y Responsabilidad Social Corporativa en empresas del sector de cosméticos, energías renovables y durante los últimos 3 años en Grupo Calvo.

Actualmente forma parte del Comité ejecutivo de la Red Española de Amfori y es vicepresidenta de la Comunidad de RSC de la AEC (Asociación Española de Calidad).

Entrevista:

Responsablia: ¿Cómo te defines a nivel personal y a nivel profesional?

Mariví Sánchez: soy una persona comprometida, leal y honesta. Tengo la suerte de trabajar en temas que me apasionan y me siento muy afortunada de poder hacerlo.

Responsablia: Como Directora de RSC en ‘Grupo Calvo’, ¿Cómo valoras el ODS nº14 “Conservar y utilizar en forma sostenible los océanos, los mares y los recursos marinos para el desarrollo sostenible”? ¿Crees que España podrá cumplir con este ODS en 2030? ¿Qué medidas consideras imprescindibles desarrollar en España para poder lograrlo?

Mariví Sánchez: los océanos son fundamentales para la vida en la tierra y cuidarlos es un deber de todos porque nuestro futuro depende de ello. Los océanos tienen una importancia esencial como pulmón del planeta, como regulador del clima y como fuente de biodiversidad, pero también son muy capitales para el transporte y el desarrollo económico de muchas comunidades.

El ODS14 junto al ODS6 “Agua limpia y saneamiento”, ODS13 “Acción por el clima”, y ODS15 “Vida de ecosistemas terrestres” conforman el grupo de objetivos ligado con la biosfera que son la base para que el resto de ODS puedan implementarse con éxito. Es decir, son esenciales para el futuro del planeta y de las sociedades. Por eso, el impulso de estos cuatro ODS debe hacerse tanto desde un marco global como local para garantizar su culminación. Debemos ser conscientes de su magnitud y actuar en consecuencia.

Responsablia: En tu opinión, ¿Cómo está enfocando este ODS el sector privado? ¿Y el sector público? ¿Cómo promover una mayor concienciación en ambos casos? ¿Cómo puede ayudar el tercer sector?

Mariví Sánchez: el ODS14 es un ODS que requiere una acción conjunta por parte de empresas, gobiernos y del tercer sector. No puede entenderse el éxito de este objetivo, y creo que, de ninguno, sin una acción de múltiples actores.

Las empresas, especialmente las que de alguna u otra forma impacten o influyan en los mares y océanos, deben trabajar desde ya en reducir esos impactos y en buscar fórmulas que garanticen la protección del recurso, de la biodiversidad y del medio. Somos los primeros interesados en cuidar los océanos si queremos garantizar la sostenibilidad de nuestros negocios.

Tanto los gobiernos como el tercer sector tienen ya un papel muy relevante en la protección de los océanos. No se trata, por tanto, de atraerles sino de buscar fórmulas para que empresas, gobiernos y ONG trabajen de forma conjunta y en colaboración para impulsar el ODS14.

Responsablia: En tu opinión, ¿Cómo ayuda la incorporación de la RSC en las organizaciones para su alineación con los ODS en general, y con el ODS nº 14 en particular? ¿Cuáles son los grupos de interés afectados por el ODS nº 14? ¿Se gestiona debidamente el impacto generado sobre ellos en este asunto?

Mariví Sánchez: soy una firme convencida de la importancia de la función de RSC en las organizaciones y en la toma de decisiones. No solo para abordar la alineación de la empresa con los ODS sino como garantía de la reducción de sus impactos y de la cohesión entre departamentos a través de la búsqueda de objetivos comunes de mejora continua. Es capital que la función de RSC esté en los Comités de Dirección para incorporar esta visión en el centro de la toma de decisiones.

Respecto al ODS14, los mares y océanos, por suerte, están fuertemente regulados y cuentan con organismos multilaterales que velan por su protección y conservación. Sin embargo, es esencial que todo el mundo cumpla las mismas reglas. Como decía antes, las soluciones son globales y locales al mismo tiempo, y debemos poder garantizar que en todas partes los mares y océanos son controlados y protegidos en base a criterios científicos objetivos más allá de intereses políticos o comerciales.

Los principales grupos de interés afectados por el ODS14 son los gobiernos, autoridades marítimas y portuarias, comunidades y países costeros, organizaciones de protección y conservación de océanos, empresas pesqueras, cooperativas pesqueras locales y así hasta conformar un complejo ecosistema de intereses, impactos y actividades. Por suerte, es un ecosistema cada vez más concienciado con las medidas de conservación para asegurar que las actividades que se llevan a cabo en el mar se realizan con criterios de responsabilidad que permitan asegurar la sostenibilidad.

Responsablia: Respecto al “Grupo Calvo”, ¿Cuáles son sus ejes principales de actuación? ¿Se ha medido el impacto social generado o, en otras palabras, se considera rentable esta actuación comprometida? ¿Cómo concienciar a la sociedad en general para la mejor conservación de los océanos, los mares y los recursos marinos?

Mariví Sánchez: en Grupo Calvo queremos hacer las cosas cada día mejor y por eso hemos hecho públicos recientemente unos objetivos de compromiso responsable a 2025 en tres grandes áreas: océanos, medioambiente y personas. Entre otros, queremos que el 100% del atún de nuestras marcas tenga un origen responsable y sostenible, reducir el consumo de agua, de energía y las emisiones por tonelada de producto producido en un 10%, conseguir 0 residuos en nuestras fábricas o garantizar que al menos el 30% del Comité de Dirección son mujeres.

Queremos ser mejores y hacer partícipes a nuestros consumidores de nuestros avances. Por eso, anualmente se informará sobre el avance en estos objetivos en nuestra página web y los datos serán auditados por un tercero independiente.

Para concienciar a la sociedad y a nuestros consumidores de la importancia de la protección de los océanos es necesaria más información. Recientemente participé en un workshop sobre océanos en el marco de Sustainable Brands y me sorprendió la poca información que se tiene sobre el sector, su regulación y las medidas que se están tomando para la conservación de los océanos. Es necesario que hagamos un esfuerzo en comunicar más y mejor cuáles son los retos y desafíos a los que nos enfrentamos y cómo los estamos abordando como industria.

Responsablia: Por último, te pedimos que compartas con nosotros una frase, un libro y un referente que te hayan influido en tu desarrollo personal y profesional.

Mariví Sánchez:

Frase: “Cuando vayas a tomar una decisión pregúntate si es bueno para ti, bueno para otros y bueno para el planeta” (Se la escuché por primera vez a Joan Melé, de la Fundación Dinero y Conciencia)

Libro: “Lean In”, de Sheryl Sandberg.

Referente: Muchísimos. Admiro a todos los que trabajan para que el mundo sea un poco mejor cada día.

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Agenda 2030, ODS nº14: los océanos

La Agenda 2030 la conforman los 17 ODS, Objetivos de Desarrollo Sostenible. Desde esta editorial, estamos explicando las metas acordadas a alcanzar para cada Objetivo Global.

El ODS nº14 lleva por título “Conservar y utilizar en forma sostenible los océanos, los mares y los recursos marinos para el desarrollo sostenible”.

A continuación, se detallan las metas asignadas para este Objetivo Global:

  • De aquí a 2025, prevenir y reducir significativamente la contaminación marina de todo tipo, en particular la producida por actividades realizadas en tierra, incluidos los detritos marinos y la polución por nutrientes.
  • De aquí a 2020, gestionar y proteger sosteniblemente los ecosistemas marinos y costeros para evitar efectos adversos importantes, incluso fortaleciendo su resiliencia, y adoptar medidas para restaurarlos a fin de restablecer la salud y la productividad de los océanos.
  • Minimizar y abordar los efectos de la acidificación de los océanos, incluso mediante una mayor cooperación científica a todos los niveles.
  • De aquí a 2020, reglamentar eficazmente la explotación pesquera y poner fin a la pesca excesiva, la pesca ilegal, no declarada y no reglamentada y las prácticas pesqueras destructivas, y aplicar planes de gestión con fundamento científico a fin de restablecer las poblaciones de peces en el plazo más breve posible, al menos alcanzando niveles que puedan producir el máximo rendimiento sostenible de acuerdo con sus características biológicas.
  • De aquí a 2020, conservar al menos el 10% de las zonas costeras y marinas, de conformidad con las leyes nacionales y el derecho internacional y sobre la base de la mejor información científica disponible.
  • De aquí a 2020, prohibir ciertas formas de subvenciones a la pesca que contribuyen a la sobrecapacidad y la pesca excesiva, eliminar las subvenciones que contribuyen a la pesca ilegal, no declarada y no reglamentada y abstenerse de introducir nuevas subvenciones de esa índole, reconociendo que la negociación sobre las subvenciones a la pesca en el marco de la Organización Mundial del Comercio debe incluir un trato especial y diferenciado, apropiado y efectivo para los países en desarrollo y los países menos adelantados (Teniendo en cuenta las negociaciones en curso de la Organización Mundial del Comercio, el Programa de Doha para el Desarrollo y el mandato de la Declaración Ministerial de Hong Kong).
  • De aquí a 2030, aumentar los beneficios económicos que los pequeños Estados insulares en desarrollo y los países menos adelantados obtienen del uso sostenible de los recursos marinos, en particular mediante la gestión sostenible de la pesca, la acuicultura y el turismo.

Para ello se deberá:

  • Aumentar los conocimientos científicos, desarrollar la capacidad de investigación y transferir tecnología marina, teniendo en cuenta los Criterios y Directrices para la Transferencia de Tecnología Marina de la Comisión Oceanográfica Intergubernamental, a fin de mejorar la salud de los océanos y potenciar la contribución de la biodiversidad marina al desarrollo de los países en desarrollo, en particular los pequeños Estados insulares en desarrollo y los países menos adelantados.
  • Facilitar el acceso de los pescadores artesanales a los recursos marinos y los mercados.
  • Mejorar la conservación y el uso sostenible de los océanos y sus recursos aplicando el derecho internacional reflejado en la Convención de las Naciones Unidas sobre el Derecho del Mar, que constituye el marco jurídico para la conservación y la utilización sostenible de los océanos y sus recursos, como se recuerda en el párrafo 158 del documento “El futuro que queremos”.

Para conseguir estas metas, proponemos desde aquí, entre otras, las siguientes actuaciones:

  • En los países con costa e insulares, dotar de presupuesto específico para la gestión sostenible de la pesca, las zonas costeras y el turismo asociado.
  • Promover la contratación bajo criterios de sostenibilidad, en lo referente a las actuaciones en materia pesquera, oceanográfica, costera y de turismo asociado.
  • Incentivar la investigación en las materias relacionadas con el ODS nº 14.
  • Educar desde edades tempranas en el conocimiento de las mejores prácticas en las materias relacionadas con el ODS nº 14.
  • Apoyar a las ONGs que trabajan de forma específica el ODS nº14.
  • Establecer desde una organización, programas de RSC relacionados con el ODS nº14.

Desde Responsablia, como empresa asesora en gestión, formación y sensibilización en materia de RS&S, Responsabilidad Social & Sostenibilidad, ayudamos a incorporar e integrar la RSC en la estrategia de la organización y, en concreto, a su alineación con los ODS, Objetivos de Desarrollo Sostenible, estableciendo planes, programas y alianzas para su implementación.

Publicado por Emilio Moral  |  0 Comentarios  |  en Responsablia

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